一般性思考

“博客公关”：一般性思考

陈　霓⁽¹⁾

何谓“博客公关”？对此，尽管公关学界迄今尚未形成一个既有学理意义又能得到实践支撑的定义，但公关实务界至少产生了三个方面的共识。首先，博客公关的行为体不仅是公关与传播专家，更重要的是包括了企业决策者、政府或组织领导人、舆论领导人等的直接参与，核心是两者的有机结合。其次，博客公关的工作对象是所谓的“隐性客户”，其中包括舆论领袖、传统媒体。再次，博客公关仍将遵循传统公关的原则。

正因为博客公关的“新鲜性”，公关从业和学者不得不对其予以极大的关注。尽管学界对此课题系统的研究刚刚展开，但现存的研究至少提出了如下8个关于博客公关的基本特征和实践原则。

第一，博客公关传播似乎是具有最为广泛传播面的公关传播方式。现存关于博客公关的研究指出，博客可以按照流量、外部链接数量、RSS订阅量来评估受众面和传播面，对于主流的博客称之为A-blogger。并且博客正在主流化，博客和RSS（博客文章聚合）已经逐渐整合到门户和新闻网站以及搜索引擎中，因此受众和传播面非常广。例如对于一个Web2.0类的创业网站，最好的营销推广方式之一是博客公关，借主流博客意见领袖的关注评价将品牌迅速传播出去。⁽²⁾

第二，博客公关传播可以是传播最为迅速的公关传播方式。例如，国内一些Blog圈的意见领袖，就拿评论Web2.0的keso举例来说（实际上意见领袖很多，不同领域也有不同的意见领袖，在这里keso仅是符号），如果他提到某某Web2.0网站，无论是说好还是说坏，这个观点会在圈子里广泛传播，流传十分迅速，并且被人信任。因为keso是意见领袖，在某一领域（Web2.0）建立了自己在博客空间的公众权威，他的观点和记录会被引用、评论、书签收藏、RSS传播、主流媒体转载引用，从而迅速引起圈内的关注并影响到一批人尝试评论，并通过他们再影响到更多的公众，这就是博客公关传播的威力。这样搜索引擎收录也会在排名和索引数量上占据优势。所以，很多博客以自己的文章或服务被keso关注、引用、收藏或评论为传播目的，通过一些方式引起keso关注，只要在keso的博客上被曝光一次，就能迅速引起关注提升影响力。

第三，精英作用能够在博客公关中得到最大化的体现。PR week的Keith O.Brien有篇文章是有关新出现的个性化搜索引擎Rollyo如何通过博客进行公关的，他们推广自己网站的时候邀请了20位著名博客和名流亲自使用网站的个性化搜索服务，这样就会引起高度关注和广泛谈论，并且会形成很多有传播和影响力价值的博客文章，从而提升Rollyo的品牌和公众关注。

Blog适合公关传播的特点在于：①Blog是值得信任的，人们可以不相信广告，但是更愿意接受一个博客的个人观点；②博客作为一种个性化基础上的社会化媒体，通过trackback，comments引发交流和讨论，从而影响一个互相关联的群体，而这个群体的关联散发出去及其本身的影响力将会影响到媒体和公众；③博客是虚拟社会中的个性化主体，博客领袖的影响力和公信力就如社会生活中强势领导的影响力，而且每个人可以发挥不同程度的影响力；④博客通过博客文章、RSS、社会书签收藏、trackback等方式形成一个跳转联系的传播网将观点传播出去，能被搜索引擎常年搜索，被主流媒体转载。

第四，博客公关是最具个性化和“双向交流”特征的公关传播方式。博客是一个网站，可以信息发布、知识交流，博客使用者可以很方便地用文字、影音、图片、链接建立起自己个性化的网络世界。博客概念的引入者和积极推动者方兴东认为，博客是Web2.0时代的经典应用，人们通过博客实现了双向沟通，形成一个社会网络体系，网民在信息社会空间中成为一个完整的主体，不再单单是信息的接受者，更是信息评选者和创造者。由于生产方式变革（用户创造内容），网民的主动创造性被激发出来，因此信息内容生产和传播的效率得到极大提高。由于信息分享在知识经济社会里能够产生增值，整个体系的价值也因此得到高度提升。

博客让“草根”的创造性发挥出来，那些专业的和门户的博客服务实质上是为博客提供了一个舞台，一个专为“草根”而设的“梦想舞台”。而在此之前，“草根”更多的是观看别人表演。无疑，这种原生态的“草根文化”会吸引更多人，因为他们从中看到了“自己”。⁽³⁾

第五，博客逐步增强的媒体属性决定了媒体关系仍为博客公关的最为核心的内容。不同于传统媒体通过采编政客、分析家、公司发言人等重量级人物的观点形成新闻，博客是从不同角度将自己的意见、判断、想法，形成全新的新闻观点直接发布。博客数量庞大，而且往往是很多新闻的目击者和亲历者，因此他们能在第一时间形成新闻。与传统媒体相比，博客形成的新闻往往直接跳过编辑环节，更像是媒体业中的直销模式，而原汁原味的“草根新闻”似乎也更有活力。博客不但能够在第一时间提供信息产品的报道，而且持续的报道引发了高关注度和高转载。如“9·11”恐怖事件、伦敦地铁爆炸、克里总统竞选、戴尔笔记本电脑事件等都是由博客首发报道及持续跟踪报道而引发了大规模的转载传播。

博客公关属于网络公关和新媒体公关的范畴，与传统公关的主要区别在于：传播方式是以博客和网络传播为主，继而影响传统传播方式；面向的主要对象是博客和网民，因此博客公关的主要目的是塑造社会组织在网络上的形象，平衡协调网民、博客与社会组织的关系，优化网络虚拟社会的心理环境，通过影响网民继而影响公众。

博客公关的主要目的有两类：第一类是利用博客传播的特点，迅速建立和组织当事人的博客，快速将企业动态，相关事件的内容传播给受众，以消除猜疑和负面消息，建立起正面引导；第二类是通过建立起切实可行的博客作者检测机制，对博文和博客进行有重点、有目的地检测，以避免负面、误解的信息在网民和博客中扩散，从而达到维护企业形象的目的。

巧妙地利用博客进行企业、政府公关往往会取得意想不到的效果。一些被认为是“过时”公关理论和原则却仍然适用于LPR，例如传统的媒体“议程确定”理论，媒体“易受影响”假设，以及公众舆论可以制造的发现。

第六，博客公关具有成本低、大众化的传播特征。博客作为企业沟通手段的优势还在于它是一种操作非常“傻瓜化”的东西。首先可以选择一个合适的BSP平台开设公关博客。现在BSP有很多，公司可以通过该BSP的行业地位、品牌形象、受众用户等各方面的资源，选择适合自己的BSP，安置自己的公关博客。

发布信息也非常简单容易，但必须是在公关博客上发布“真实”的信息，如创意广告、产品动向、集体活动、聚会、照片、录像、诉讼、官司、公司观点等。网络公关的目的一般来说有两个：一是在公司层面，提升公司的知名度，塑造良好的企业形象；二是在产品层面，宣传公司的产品特色、优势，促进公司产品的销售。对于公司企业形象层面的宣传，可以通过新闻稿、网络评论稿、网络专题等题材形式进行宣传；而产品层次的宣传，通过产品体验软文、产品评测、产品导购等表现形式，进行软性行销将更为有效。公关博客有助于企业主动树立形象，发布独特的消息，制造“事件效应”，营造一个有个性但合群，有亲和力、健康、有活力、积极向上、勇于挑战的公关形象。

企业还可以做大量的有效的链接，博客最主要的一个功能就是可以建立“口口相传”的口碑传播途径，口碑传播的一个好方法就是引起“意见领袖”的注意，“意见领袖”就是在某一领域建立了自己在博客空间的公众权威，他的观点和记录会被引用、评论、书签收藏、RSS传播、主流媒体转载引用，从而迅速引起圈内的关注并影响到一批人；然后通过口口传播，消息将会以网状的传播形式散发开来；利用“意见领袖”的作用，选择在一定范围内，或者某一个领域里，寻找能打开影响力的第一步，作为起点。人们对他们的博客的关注和评论，会帮助调整今后博客公关的方向。

第七，博客公关似乎能够最直接地实现整合营销传播。企业的博客中，创意广告、产品动向、集体活动、聚会、照片、录像、诉讼、官司、公司观点，几乎只要是真实的信息都可以发表。用户可以在公关博客中留言，使用trackback进行文章的引用及RSS订阅感兴趣的信息，更多的意见和反馈还可以直接发邮件或者打电话到公司；博客中的文章能方便地被搜索引擎搜索到，可以促进公司的各方面的软性营销的开展；博客本身所特有的可信任性及网状传播特性，可以很容易地澄清公司的负面消息；在博客中可以很容易地发表公司的观点，让用户在这个观点下进行讨论，引起媒体和社会的关注；博客也能促进产品销售，虽然不一定是直接销售，但能够在用户的意识里留下产品的印象，用户购买时会参考他在博客中获得的产品印象。

一项在纽约进行的调查表明，接受调查的企业中有55％已经开始使用博客。这其中有91.4％的企业用Blog作内部交流，96.6％的企业正在开拓其外部延伸意义。作为一种商家主观可控的低成本媒体渠道，结合相关性反馈与评论等功能的交流平台，博客因其特殊的信息集结方式，体现出时效性、参与性及互动性强等显著的特征，而逐渐在以企业公关为代表的各种行销领域展现其不可替代的重要意义。

随着消费群体对日益精巧繁杂的广告形式越来越具有免疫力，博客定向性广告也应运而生。目前国内大量盛行的博客商业应用主要集中在对博客与互联网广告的结合方式的探索。如何在现有互联网媒介表现形式多样、接触用户众多的基础上，进一步实现更加深入、高效的传播效果，是互联网广告发展至今，商家与媒介一直在探讨的问题。有专家认为，未来的媒介与广告发展，如何寻求到一种可信度更高的信息传达方式，是首先需要突破的一个问题。而博客的公关领域应用，为这个问题的解决开辟了一条宽广的道路。

在世界领域内，博客在公共关系领域的应用已经收到了相当显著的效果。通过对官方信息和意见的发布，对用户信息和意见的跟踪、市场调查和投放效果调查，以及专业评论的发布等手段，博客的商业应用涉及了包括从发布信息、处理公共事务到平衡媒介关系、促进投资者关系、辅助公共事务，再到企业形象的塑造等诸多公共关系领域。

第八，博客公关仍旧保留了传统公关“双刃剑”的属性。尽管大多数现存的案例显示，LPR主要是涉讼当事人所利用的传播工具，实际上，LPR具有功能上的双重性：既可用于“防御”目的，也可用作“攻击”的工具。对于企业而言，博客媒体的出现使得舆论危机、负面报道的发生范围从传统报刊、广播电视、门户网站等，扩展到成千上万甚至上亿的博客中。作为个人式的言论阵地，博客们随时随地可以利用自己的“媒体”对企业或网站发表满意或者不满意的言论，而这些言论借助互联网快速传播，往往给企业单位带来无法预料的损失。因此，企业使用博客进行公关以及建立博客危机预警系统已经成为当务之急。

“博客”公关的挑战

对企业、政府和组织而言，博客公关在全球范围内的迅速崛起，既带来了前所未有的机遇，也预示着巨大的挑战。迄今，在博客公关实践方面出现的新现象已经引人注目，且褒贬不一。

第一大挑战：博客公关世界里出现的“首席人性官”（CHO，Chief Humanizing Officer）现象。其中最引人注目的是微软公司的罗伯特·斯考伯（Robert Scoble）博客。斯考伯在加入微软之际就约法三章，以保障其博客的公正性和真实性。他的博客讨论新技术，但不讳言存在的问题，推介微软的热门产品的同时也直言其他选择。例如在微软推出音乐播放器时，他就曾坦言自己更喜欢iPod。读者透过他的博客，看到了微软真实的，同时也是豁达的一面。斯考伯的博客则无疑为微软建构了较为人性的形象。2006年2月《经济学家》杂志将斯考伯誉为微软的首席人性官。⁽⁴⁾

无疑，在世界步入“后工业化时代”之时，企业的人性化形象应是该企业的软资产。这要求企业不仅关注产品和竞争，更重要的是要关注顾客的感受。企业“温暖知人”的形象将会无形中大大增强用户对整个企业的认知度和满意度。作为构塑企业人性化形象的重要一环则是强化对企业与客户人性化交流的投入，以期提高企业整体的投资回报（ROI）。博客交流平台的个性化特征是传统PR、企业营销、广告等传播手段所难以企及的。企业决策者如何通过博客公关建构一个引人入胜的企业人性化形象，直接显示其对建构企业和客户的“和谐”关系感兴趣，对避免、化解、降低企业和客户的冲突，提升企业和客户的合作性和忠诚度，无疑大有益处。

第二大挑战：企业对博客公关的运用却显现出几个较为普遍的新问题。例如，企业雇用“伪装”的博客实施公关活动。传统的PR中，不乏“枪手”、“枪稿”的做法。但由于博客的传播个性和真实信息的属性，博客们大多反感并拒绝虚假信息。此外，博客是点到点的直播途径，事实上是阅读者和写作者间“不谋面”的一对一交流关系。例如，国外一家奶制品厂家开设了RagingCow.com网站，其CEO雇用了一批十几岁的青少年来写吹捧其奶制品的博客，并让这些“枪手”隐瞒被雇用的事实。后被一博客发现，并在博客世界中迅速形成了联合抵制的态势，迫使该网站狼狈退出，也令该企业形象大打折扣。⁽⁵⁾

再如，企业并未按照博客的特征运作博客公关。不少企业认可了博客在公关传播方面的重要性，但仍延续企业信息发布的传播老路，放置一些缺乏个性化、缺乏信息量以及故事性较低的信息内容，收效甚微。例如，美国的Geico公司的博客，虽然信息都是真实的，但却编写和布局得枯燥无味。如此博客，极易变成企业的又一个公告栏。

此外，公关公司对企业的博客公关的介入度较低。企业完全可以借助于专业PR公司，或者专业的博客服务提供商（BSP）来创建自己的博客平台，构建自身和客户或者PR公司和客户之间的交流渠道。接受这些专业的公关公司支撑的博客会被客户看作为值得信赖的信息源，博客们也因此无须自己再到网上收集或张贴信息而与企业形成忠诚关系。根据Harris Interactive公司2005年的调查，大多数跨国企业仍未投入必要精力进行博客公关的建设。⁽⁶⁾

最后，博客公关最难控制的是口碑传播的“双刃”效应。在博客世界中，口碑是不折不扣的“双刃剑”，不论是正面的还是负面的，都能以“病毒式”速度广泛传播开来。“博客，对PR来说是一种机会，而不是威胁”。著名的互联网PR观点网站的创始人、PR专家汤母·墨菲（Tom Murphy）在其博客中写道：“博客提供了一种独特的途径，来将你的组织的人性化的面孔呈现给用户。”

第三大挑战：专业公关公司如何有效利用博客公关拓展传统公关的空间。维客（Wikipedia）公开宣称不再允许公关人员输入内容，因为他们制造了大量有偏向和误导性的资料。维客创始人吉米·威尔斯（Jimmy Wales）说：“受客户的付费委托在维客上输入内容，产生了明显的利益冲突，影响了维客的可信度，显而易见是不合适的。”

从理论上讲，博客等社会性媒体的出现本身就是企业传播的一次革命，是理想的公关工具。企业可以借助这样的平台，跳开公众媒体的阻隔，同各种利益相关方进行真实的对话，倾听消费者、雇员和社区的意见。而在博客产生之前，企业公关人员必须依赖传统媒体，但是不得不承认，传统媒体并不是一个直接同受众建立情感联系的理想渠道，因为本质上它只实现了对话的一半功能：你只能不断地说，但无法得到足够的反馈。

公关人员虽然正在忙着将势力范围扩展到博客，但他们并没有学会如何遵守博客的游戏规则，学着在网络世界上以正确的方式进行公关。第一，博客世界不喜欢炒作（spin）。为了短期商业目标而制造假象、夸大其词的炒作行为，如果说在传统媒体上经常得逞的话，那么在网上很难蒙混过关。公关人员应该回到这一行业赖以生存的根本准则：帮助客户同受众建立起双赢和互信的关系。建立同消费者和其他利益相关群体的互信和双赢关系才是正确的公关理念。

第二，在博客世界中，只有真实、诚实和透明才是通行的语言。公关是一门可信度的学问。然而太多的公关人员没有意识到真实、诚实和透明可以成为独特的竞争优势。相反，他们依然沉湎于试图将企业打造成完美无缺的形象。世界上没有完美的企业，正如没有完美的人，企业受到爱戴，并不是因为它的完美，而是因为它的公开和宽容。

第三，抛弃单向传播的100％控制，追求对话，学会倾听。互联网是一个表达意见的场所，而不是将信息推向消费者的场所。相反，良性公关是对互惠互赢关系的一项长期投资。它需要对话的勇气，这意味着你不只是无休止地说，而且也愿意倾听，一种需要的话可以调整公司行为的开放心态。

在理查德·爱德曼看来，公关行业应该致力于成为社会性媒体领域的领袖，而不是追随者的角色。他认为，传统上公关一直只是客户和受众之间的中介，“我们从客户那里接收信息和资料，我们像中间商那样转给消费者。现在我们不能再满足于信息销售员的地位，而是应该成为客户和消费大众都能够信赖的事实发现者”。他认为，公关在博客世界中可以扮演三种角色：首先，将成功的博客作者视为媒体，向他们提供内容；其次，帮助客户同博客作者建立定期的沟通；最后，公关行业应该积极成为展示思想的意见领袖。⁽⁷⁾

第四大挑战：公关专业人员如何有效管理博客所引发和推动的危机。博客公关的应用是以多中心信息源发布、多节点信息接收为主要特征。与传统的公关相比，具有行销成本低、时效性强、参与性与互动性突出、读者信任度高以及行销效果易见等优势。博客对博文可以自由书写，自由表达言论，在原有信息上，加上自己意见、判断、想法，从而加工出一条全新的新闻。⁽⁸⁾

当前博客已经蜕变成UGM，除了影响力之外，在信息刊载、新闻发布、企业评论等各个方面，都足以与传统意义上的媒体分庭抗礼。对于企业而言，出现舆论危机、负面报道的范围已经从传统报刊媒体、电视媒体、门户网站等媒体，扩展到上万将来有望上亿的博客中。作为个人式的言论阵地，博客们随时随地可以利用自己的“媒体”对企业或网站发表满意或者不满意的言论。相对于以往的危机影响，Google时代的博客危机更具有杀伤力与破坏力。

此外，由博客引发和推动的危机追溯的时间更长，信息世界范围内可任意到达。由于危机信息永久存在，在搜索时代，通过搜索网站，不但可以找到很久以前发生过危机事件的信息，同时可以查找到世界范围内的信息。因此，危机信息更易聚集，联结力量更强。在搜索前时代，关于企业的危机报道与负面信息是分散的，而在Google助力下的博客时代，一切的局限都被打破。由于信息是永久存在，阅读者不仅可以立即对危机报道作出评论，更可以通过搜索技术将各种分散的信息统一起来，通过搜索网站可以查找以往发生的危机事件，因此就有可能形成强大的舆论浪潮。

危机信息具有自我繁殖与扩散的特点。在搜索前时代，企业一场危机的发生，只限于特定的范围、特定的时间、特定的人群，如果企业能够及时发现，通过控制手段能够最大化挽回企业的损失。而在搜索时代，任何一个话题、一次危机事件，只要成为焦点，感兴趣者就可以迅速通过Google搜索，如果说博客让个人话语权力得到了极大的释放，那么搜索引擎则是上万个分散话语信息的聚合器，形成影响巨大的舆论浪潮，而许多小小的博客势力正是因此而被放大。因此，形成博客危机公式可为：搜索+博客=危机爆发速度更快、危机范围更广、危机追溯时间更长。⁽⁹⁾

“博客公关”的研究议程设置

国内外公关学术界对博客公关现象的反应迟钝，对其深入的研究滞后。美国公共关系协会（PRSA）曾因没有在其年会上将博客公关列为议题，而遭到了来自博客世界的PR人士的大量质疑，使得这个美国PR业的组织者本身，都深刻地感受到利用博客公关进行交流、疏通的重要性。根据笔者的初步观察，对博客公关的研究至少在以下几个方面可以设置研究议题。

第一，博客公关是否为“双向平衡对等”的卓越公关目标提供了有效路径？现存的基于传统公关的研究表明，宣传、媒体关系、研究和劝说以及对话和合作解决大致为传统公关的四种目的性模式。前两者均有单项交流，后两者为双向交流，而其中的对话模式被认为是最有效的PR模式，因其最能实现PR的终极目标，即形成企业和客户的双赢局面。然而，在传统公关实践中，双向对等平衡仍停留在目标层面上，实现的概率仍然较低。但是，博客的易用性、时间性，以及评注、RSS订阅和引用等传播特征，似乎界定了博客公关传播中双向对等平衡交流（即一对一、点到点）的必然性，继而使得博客成为企业、政府、组织机构实施与客户对话式PR战略的新路径。那么，博客公关中的“一对一、点到点”方式到底在多大程度上实现了双向对等平衡传播？

第二，博客公关是否为解决传统公关面临的信任度难题提供了一个方法？在传统公关实践中，如何使得通过公关活动所发布、传播的信息为“靶地”，使受众接受、相信并赢得他们的信任，仍旧是一个难题。然而，爱得曼咨询公司2005年10月发布的调查结果显示，公众对于博客信息的信任度远高于对于企业、政府和组织机构发布的官方信息的信任度。⁽¹⁰⁾那么，如何衡量这种信任度？更具体而言，这种信任度是由于博客公关的“人性化”传播方式，还是与博客公关的传播技巧存在关联关系？如何针对博客世界受众的群体特征，建构合群、亲近网民、健康、有活力、积极向上、勇于挑战、不事张扬的公关个性。⁽¹¹⁾

第三，博客公关是否由于重视与“意见领袖“（Opinion leaders）的互动关系而导致传统公关的媒体关系的淡化？传统公关的效果大多取决于所谓的“媒体把关者”，取决于这些控制着大众传播渠道“准入门槛”的人。因此，一个有效的PR计划必须得到一个长期和良性互动的“媒体关系”的支撑，而这个媒体关系中最为重要的对象仍然是传统的平面和电信媒体中的新闻采访和编辑人员。然而，博客公关的效果似乎已经从依赖于媒体关系转向依赖于与“意见领袖”的关系。互联网世界中的“意见领袖”多为普通的个人，不受媒体业界规章制度的限制，对信息有着特别的敏感性，因此受到注意、被其引用或者评论的信息便会得以快速和广泛传播。于是，设法取得“意见领袖”的注意，最好与其建立战略同盟关系，成为博客公关的一项重要工作。⁽¹²⁾那么，互联网世界中谁是“意见领袖”？博客公关又是如何建构与“意见领袖”关系的？此外，博客公关是否已经说明传统的媒体“议程确定”理论落伍了？

第四，博客公关的大背景问题。对传统公关的研究似乎已经形成了一个共识，即公关实践的政治、经济、社会和文化背景以及媒体制度对公关的行为方式和效果十分重要，也就是英文中常说得Context matters。

从2002年起步，博客在中国至今已经有5年的历史。5年间中国的博客规模、博客服务商数量、网民对博客的认知和博客网站自身都获得了飞跃性的发展。近日，中国互联网中心发布的《第20次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2007年6月，中国的网民总数已经达到1.62亿人，在各种互联网服务中，博客服务的使用率达到了19.2％，博客已经成为网民经常使用的网络服务之一。国内有影响力的门户网站，如新浪网和腾讯网流量最高的频道都已经成了博客频道。⁽¹³⁾

目前国内已有中文博客服务托管商开始推广“博客行销”概念。作为全球最大的中文博客服务托管商，BlogCN（中国博客网）基于博客源义，一直致力于对博客行销的研究，在博客应用领域不断大胆创新，策划推出一系列针对用户特质商业博客服务。他们认为，从被动接受评价到主动地参与口碑树立，公关式博客行销将会突破传统的网络行销手段，开拓企业公关行销应用的新领域。⁽¹⁴⁾

【注释】

(1)作者系中国香港城市大学媒体与传播系副教授。

(2)樊春晖.引爆博客传播-新公关传播［EB/OL］//腾讯科技，2005（10）.http://tech.qq.com/a/20051028/000238.htm.

(3)米晓彬.不可忽视的博客公关［C/OL］.［2007-09-28］//人民网，http://media.people.com.cn/GB/22114/45733/104352/6327246.html.

(4)转引自博客公关：企业的人性化面纱［EB/OL］.［2006-02-24］.http://heyibing.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do？id=57505.

(5)转引自博客公关：企业的人性化面纱［EB/OL］.［2006-02-24］.http://heyibing.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do？id=57505.

(6)Harris Interactive公司2005年的调查报告［R］.

(7)转引自徐雷.博客世界拒绝恶性公关［EB/OL］.［2007-05-30］.http://management.mainone.com/ceo/2007-05/101743.htm.

(8)刘微.如何看待搜索时代的博客公关［EB/OL］.［2006-05-29］.http://promote.yidaba.com/yjdt/xxph/97689.shtml.

(9)刘微.如何看待搜索时代的博客公关［EB/OL］.［2006-05-29］.http://promote.yidaba.com/yjdt/xxph/97689.shtml.

(10)Lilin.55％企业看重博客公关式博客行销大行其道［EB/OL］.［2005-11-17］.http://news.ccidnet.com/art/1032/20051117/374737_1.html.

(11)博客公关不完全教程［EB/OL］//新媒体观察.［2007-09-11］.http://nmw.blogunion.org/view/199.html.

(12)博客公关不完全教程［EB/OL］//新媒体观察.［2007-09-11］.http://nmw.blogunion.org/view/199.html.

(13)米晓彬.不可忽视的博客公关［EB/OL］//人民网.［2007-09-28］.http://media.people.com.cn/GB/22114/45733/104352/6327246.html.

(14)Lilin.55％企业看重博客公关式博客行销大行其道［EB/OL］.［2005-11-17］.http://news.ccidnet.com/art/1032/20051117/374737_1.html.