节目质量标准流程

第一节　节目质量标准流程

“受众是上帝”,“用户是我们的衣食父母”,“对电视节目情有独钟者,是我们经常随访最关注的观众”等等。这些认识已经被传媒接受,并且越来越重视。

只有你具有高品质的意识,你才有可能创造出高品质的电视节目产品来。

只有在受众的支持下,一个节目、一个栏目、一个品牌、一家传媒才能长久发展下去。节目产品必须经受住受众市场的严格考验,一个用户可以给你带来一片市场,也可以破坏一个市场;一个受众可以帮助你做正面的宣传,也可以做负面的宣传;受众不需要多,只要有一个抱怨,那么你在这片区域的受众都将离你而去。

树立高规格的质量意识

“气度决定高度,格局决定成就”。这句话是万能的,在质量管理方面更是如此,只有你拥有绝对高度的质量意识,才能创造出高质量的电视节目产品。

高层领导以身作则

这里我想给大家提个醒,我们电视传媒的高层领导首先要以身作则。

电视传媒的高层领导或者顾问公司的总裁,要积极主动并且时时刻刻向员工宣讲“以受众为中心”的质量理念,而且还要付诸行动,发挥先锋队的作用。宣传满足受众要求的重要性,提倡换位思考,从受众的角度出发来看待质量问题。同时,高层管理者要制定出相应的奖惩制度、激励制度以及教育培训制度,使全体员工的意识跟上电视传媒的发展,电视传媒又在员工的意识下再次飞跃,实现良性循环。

培养员工质量意识

要树立“电视传媒命系节目产品,节目产品魂系质量”的质量意识。

除了电视传媒高层管理者要拥有高度的质量意识之外,真正要落实到实处就必须树立所有员工的质量意识,并对大家进行培训。通过各种途径和方式,向电视传媒所有员工灌输“电视传媒命系节目产品,节目产品魂系质量”的质量意识。

在电视传媒内部通过各种途径和方式宣传质量意识至关重要,要培养起各个部门、每位员工的受众意识,纠正“质量管理只是管理部门的事情”的错误观念,同时还要杜绝“集体黑洞”发生,把受众的利益和电视传媒的利益统一起来。只有如此,电视传媒各个部门、各个岗位才能步调一致,真正把质量做上去。

我这里是终端

质量在生产过程中产生。

电视传媒各种节目形态都有,所以其工序就比较多。因此,要在电视传媒内部培养起“下道工序是终端,我要为下道工序着想”的质量意识。

我们可以这样说,受众就是一个节目产品的终端,一件电视节目的产品,只有到达受众眼前时,才是发挥它作用的时候,它的价值才能够体现出来。那么,一个电视节目产品经不经得起受众的检验,是电视传媒必须考虑的问题。

一般来说,一个电视节目产品的产出,都需要多道工序组合而成,以“我”出发,可以界定出“外部受众”和“内部受众”。“外部受众”就是电视传媒每天向外传播节目的直接受众,也就是我们所说的终端受众,或者称为终端电视节目的消费者;“内部受众”就是节目产品产出涉及到的所有部门和所有员工。

因此,这就必须要求电视传媒所有工作岗位上的员工,都树立起为受众服务的思想,以达到受众满意为出发点,使整道工序生产线的每个环节都发挥最大的生产热情,因为“内部受众”的满意度是“外部受众”满意度的基础。所以,在电视传媒内部树立“下道工序是终端,我为下道工序着想”的质量意识就显得特别重要。

现代电视传媒的节目产品生产都是分工明细、一环扣一环,前道工序出现问题,将会导致后面所有工序都是白费气力,前道工序的质量会影响到后一道工序的质量甚至整个生产过程。因此,每道工序都必须设置质量要求,每道工序都要经得起下道工序这位“受众”的检验和考验。

每个人的责任

在质量把关上,如果每个人都恪守职责,从小结果累计到大结果,就会有一个非常好的结果。因此,领导者要对参与节目生产流程的每一个人进行明确的责任划分。例如,我们节目市场一线的员工的责任划分为:

1．节目总监(或者频道总监、节目部门主任)的责任是使节目符合标准的、最高质量的节目产品,始终贯彻为节目创造高质量的标准为核心。为了更好地承担这份责任,节目总监在管理过程中必须非常重视“标准”二字,高标准决定高水准,高水准才能生产出高规格节目产品。

2．节目副总监(或者频道副总监、节目部门副主任)的责任,要做两手抓,第一手抓节目产品质量,第二手才是抓速度、抓成本。

3．制片人的工作重点在于消除节目产品成品与标准之间的偏差,仔细观察节目成品生产流程中的各个细节,查看工作中不到位的地方,调整差距和不足,提出改进方案,彻底消除节目成品和节目标准之间的偏差。

4．对节目创作人员的要求就是在第一时间做对的事情,不做错的事情,不重复做事情,否则将造成电视传媒的成本增加,受众不满意等等现象。

5．编辑记者要追求四个标准:高效、准确、一致、不断完善。

高效:作为编辑记者不仅要考虑如何提高节目生产和工作效率,还要考虑如何达到效果和效率的同步发展,光考虑效果没效率或光考虑效率没有效果都是不正确的。

准确:无论你是做什么节目的(新闻、社教、纪录片、文艺),都要有一套完善的工作流程和工作标准(也称为工作手册),任何一个环节都要实行量化,以受众需求为主、以党和政府的大政方针为导向,确保节目质量高标准,甚至精确。

一致:只要按照质量标准手册来做节目,而且每个编辑记者都严格遵守操作要求,生产出来的节目质量都会是一致的。例如世界最大的两大快餐连锁店肯德基与麦当劳为什么可以开遍全球?最大的原因就是它生产出来的产品一直保持着高度的一致。只要产品品质是一致的,即使都是那么的“难吃”,但都可以在全世界发展得很好,更何况是“好吃”的产品呢!

不断完善:对于电视传媒来说,只有对节目精益求精才会不断进步和发展,作为编辑记者必须要以追求最高品质的节目为目标,每次制作的节目只要有进步,最后电视传媒就会迈出成功的一大步。

电视传媒就像一台高速运转的机器,而编辑记者等工作人员就是这台机器不断运作的零部件,只有每一个零部件都能正常并高速运行,这台机器才有可能真正高效地运作起来。因此,所有的编辑记者及员工都必须承担起自己的责任,明确自己的标准并努力达到目标,不间断进行检查、反思和改进。此外,电视传媒需要建立严格的奖惩制度,用奖惩的办法来让所有员工进一步达标。

质量的高标准理念:

1．节目质量第一;

2．面向市场;

3．下道工序是受众;

4．用数据、事实说话;

5．提倡创新;

6．机制管理。

质量标准结合流程

流程配合标准,标准指导流程。只有将质量标准与流程紧密结合起来,才能制作生产出最高品质的节目产品。因此,如果想提高节目产品质量,一方面要制定高标准,另一方面要制定切合高标准的流程。

案例一

央视《新闻调查》标准化作业

现代管理之父泰勒指出:要在工业工程上实行标准化。就是通过仔细的研究和分析工人的动作和时间,提高员工的劳动生产率。我们把这个经典的理论引入电视传媒标准化节目生产中来,使电视节目生产有了自己的标准。中央电视台《新闻调查》栏目,就在这方面值得借鉴。

《新闻调查》一直秉承标准化工作手册中的原则,建立共同合作的团队。在栏目里标准化的含义非常宽泛,主要包括三个因素:制作生产周期、标准作业步骤、标准持有量。

(1)制作生产周期。节目生产周期是指完成一期节目所需要的周期,这是生产一期节目或者一组节目所必需的时间周期。《新闻调查》很好地将“生产周期”贯穿到节目标准化作业中去。

(2)标准作业步骤。与所有实现标准化作业的制作节目一样,《新闻调查》标准化的第一个目标就是通过排除无效劳动,实现较高的节目生产率。在标准化作业的构成要素中,每个编辑记者及工作人员应该执行各种作业的标准步骤,被视为“标准作业步骤”。标准化步骤就是指操作的编辑记者及工作人员拍摄、制作工序时,运输设备、装卸设备,按时间先后顺序进行拍摄、制作的程序。它是每个编辑记者及工作人员在规定的循环时间内必须执行的作业程序。

(3)标准持有量。就是每个编辑记者及工作人员执行标准作业的时候,绝对需要的最小限度的摄像机、录像带等等的数量。这个标准持有量在消除节目作品被“枪毙”方面有潜在的力量,这也是《新闻调查》实现“零枪毙”目标、精益化生产节目的手段之一。标准持有量必须控制在必要的最小限度,这样除了可以减少拍摄、制作的节目被“枪毙”后导致的浪费之外,还可以检验节目产品质量和进行改善拍摄、制作工序等目的,使管理也变得容易进行。

这就是《新闻调查》栏目的成功之处。

全面质量管理持续完善质量计划

在这个命题展开之前,我想给大家提供一些国际上以及国内有关“质量管理标准”,这样有利于我们的讨论。

国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176),负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000系列标准自1987年发布以来,经历了1994版的修改和2000版的修改,形成了今天的ISO9001:2000系列标准。

2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准:

——ISO9000《质量管理体系·基础和术语》

——ISO9001《质量管理体系·要求》

——ISO9004《质量管理体系·业绩改进指南》

——ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》

ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结,且适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。实施ISO9000族标准,可以促进组织质量管理体系的改进和完善,对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。

CQC(中国质量认证中心)作为中国开展认证工作较早的权威认证机构,在国际上有很高的品牌知名度,可以极大地提升获证企业的品牌形象。

CQC在全国设有32个评审中心,拥有两千余名经验丰富的国家注册审核员,认证范围覆盖社会经济活动的各个领域,无论客户在什么地方,均能得到CQC满意周到的认证服务。

CQC针对强制性认证以外的产品类别,开展了自愿性产品认证业务(称为CQC标志认证),以加施CQC标志的方式表明产品符合有关质量、安全、环保、性能等标准要求,认证范围涉及500多种产品。旨在保护消费者人身和财产安全,维护消费者利益;提高国内企业的产品质量,增强产品在国际市场上的竞争力;也使国外企业的产品能更顺利地进入国内市场。

一个节目品牌你认为它非常有潜力,在电视行业中具有超强的竞争力,并且想在社会中产生影响力,那么你就需要制定持续完善的节目质量计划,吸取多方面的成功经验,结合节目品牌的特点,拿出五分之一的经费和时间,进行持续不断的节目品牌宣传与炒作,强化节目品牌影响力,同时也使节目品牌的质量完善,以此完成节目品牌质量目标。

案例二

央视10频道全面质量管理控制

央视10频道的大部分栏目和节目,受众是公认的。大家都认为节目质量相对全国其他电视台是很高的,这一点毋庸置疑,其《探索·发现》《绿色空间》《人与自然》等等品牌栏目,多年来被广大受众,特别是知识分子阶层赞为质量最佳和最受欢迎的品牌节目。高品质是央视10频道取胜的关键因素之一,为了达到高品质,央视10频道对栏目和节目的生产进行了全面的质量管理控制。

1．供应商质量管理

央视10频道的质量管理不仅对播出质量进行严格的控制,还把质量管理的控制点向前推移到节目的构想与策划阶段。他们的一个理论是,节目质量是栏目质量的核心。因为他们播出的大部分节目,都是地方台或者电视制作机构提供的,他们是央视10频道栏目播出的供应商,所以节目质量的70%是由地方台或者电视制作机构(制播分离)决定的。根据这个特点,央视10频道采取把质量控制前移的办法,与节目构想、策划者或制作者挂钩,提出自己的质量要求,严格按照节目质量手册生产,保证节目质量。这种向上管理的模式,一方面可以从源头上控制节目产品生产的质量,同时也可以降低成本。

首先,质量管理能力是央视10频道评估和选择节目供应商的重要指标之一,只有具备非常强的质量管理意识和管理能力的节目制作单位,才有可能成为央视10频道的供应商。

其次,央视10频道还在各级供应商中实施更加严格的质量检测制度,时刻向供应商强调“质量第一”的节目生产原则。更重要的是,央视10频道对供应商质量管理的重点不是把关,而是与供应商建立战略伙伴关系,帮助、指导、扶持供应商构建可靠的质量保障体系,从根本上保证供应商提供的节目产品从制作开始就是高品质的。

此外,央视10频道还会对供应商提出许多鼓励措施,比如设置“质量优胜奖”等,以激励供应商不断改进自己制作生产的节目产品的质量。

2．拍摄现场质量管理

央视10频道改变了由质量部门负责质量和节目产品检验的传统做法,实行前沿、全过程标准化作业,既保证了同一制作者的制作一致性,又保证了同一栏目上的不同制作者的制作一致性,从而确保栏目质量的稳定性和高标准。

从拍摄现场每一道工序下来都要进行不少于五道检查工序:摄像师资质检查、摄像机档次检查、编导资质检查、下一工序对上一工序检查、视频信号检测。

具体到各个工种、检查就更是详细。央视要求拍摄节目时,还要对设备、信号、灯光、拍摄手法等等进行危机管理控制,设备和视频信号及时、合理的检测是质量过程控制必不可少的环节。

3．节目成片性能测试

每一个节目或者每一组节目或者每一期栏目播出前,央视10频道还使用经过ISO9000认证过的节目制作生产手册,以此作为检测节目的法律条文来评估节目,特别是站在受众的角度,对节目进行全方位评价,确保产品质量。

其中主要的评价项目包括:节目时长、片头片花片尾、视频信号、播音水准、综合指标等等,以验证节目生产过程的质量与通过认证检验的成片和质量方面的一致性。

正是优良的品质才使央视10频道赢得了口碑,获得了受众的信赖,央视10频道才得以迅速持续地发展。