【摘要】：市长换锅的启示王燕春各位听众!最近,有这样一件事传遍古城西安:一位居民提着一口有毛病的铁锅找到市政府,要求帮助到商场退换,正好碰到代市长张铁民。当然,我们不能要求每一个领导同志在每一件事情上都像“市长换锅”那样去做。但是,“市长换锅”的精神应当发扬光大。
市长换锅的启示
王燕春
各位听众!最近,有这样一件事传遍古城西安:一位居民提着一口有毛病的铁锅找到市政府,要求帮助到商场退换,正好碰到代市长张铁民。张铁民听了反映以后,第二天就同副市长王世俊一起提着铁锅到了商店,听了各方面的意见之后,提出了自己的建议:一是挑口好锅给顾客送去,再赔个礼;二是通过这件事把服务质量抓上去;三是把残次品挑出来送回工厂,对工厂也促一促。
对于市长换锅这件事,大家称颂的是两点:一是张铁民作为一市之长,对于一位找上门来要求换锅的居民,不是简单推给下边去办,也不是批上一个条子了事,而是亲自到商店去面对面地解决问题,没有官架子,办事效率高;二是张铁民讲究思想教育艺术,不是进门伊始就批评一顿,而是先听意见,后提建议,通过解决实际问题使商店人员认识到应当怎样真诚地为顾客服务,应当怎样通过这个纽带促进工业部门搞好生产。这对商店人员是一次具体而生动的思想教育,把本来做得不大好的事情变成了改进工作的动力。这样就把思想工作和改进业务、解决实际问题紧密地结合起来了,效果又好,大家也高兴。
当然,我们不能要求每一个领导同志在每一件事情上都像“市长换锅”那样去做。但是,“市长换锅”的精神应当发扬光大。这种亲自动手,把解决实际问题和进行思想教育结合起来的作风,值得大力提倡。
(“中广”1982年3月11日《全国联播》播出)
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