从滞后到及时，物流配送体系成熟化

四、从滞后到及时，物流配送体系成熟化

节目编排与节目制作仅仅是购物频道经营成功的1/3，专业快速的物流配送和结算也是电视购物的关键环节。

国内电视台以往自办电视购物，自己配送和结算，不能做到及时和专业，一定程度上影响了人们对电视购物的信赖。而国外电视购物公司将物流配送工作委托给专业公司承担的做法，不仅减轻了自身负担，而且有效降低了运营成本，提高了专业化服务的水平与质量。如在物流体系中的退货环节，国际上电视购物的平均退货率为10％—15％，其服务的专业化可见一斑。

新一轮电视购物频道的建构者意识到了这一点，专业物流公司的加盟使国内电视购物频道的物流配送体系日趋成熟和完善。重庆LG购物与全国最大的配送公司“宅急送”合作，送货范围可直达重庆周边的二级市场；湖南快乐购物也把物流业务交给了专业物流公司，并把东森购物“四好、一快、一轻松”服务体系照搬过来，提出“三天内送货、十天鉴赏期、信用卡分期无息付费、全年无休、一年保修、免费退还货”等六项服务保证；吉祥电视购物频道则由上海合家购物有限公司负责提供物流保障，该公司拥有长期零售业务经验，其覆盖全国的销售网络、方便快捷的物流配送体系为吉祥电视购物的物流配送打下了良好基础。

【注释】

(1)韦志刚：《电视购物重新开张》，载《综艺》2005年12月14日。

(2)舍想：《台湾东森能让电视购物在中国大陆“死灰复燃”？》，载《国际先驱导报》2004年5月13日。

(3)陈榕：《韩国最大家庭购物频道重庆试播　将渐进北京等地》，载《第一财经日报》2005年4月5日。

(4)温佩妤：《东森购物让35万人购购购》，载《CHEERS杂志》2002年第7期。

(5)《台湾十大热门行销个案（五）——东森购物年营业额逼近200亿》，载《广告ADM》2004年4月23日。

(6)陈世耀：《一天1亿元，东森购物超级秀》，载《e天下杂志》2005年第3期。

(7)司徒卓桐：《东森购物5亿投资上海》，载《香港商报》2004年5月7日。

(8)赵正：《电视购物：如何抢先出牌》，载《中国经营报》2005年1月30日。

(9)杜泽壮：《沉寂数年，电视购物会卷土重来吗？》，载《传媒视线》2005年3月1日。

(10)赵正：《电视购物：如何抢先出牌》，载《中国经营报》2005年1月30日。