发挥广播优势

发挥广播优势——促进社会和谐

王　红　宿　旻

广播热线投诉节目是近几年广播节目改革涌现出的一种新形式，它以反应快捷、方便群众、现场直播等特点受到广大群众欢迎。在我国建设和谐社会的过程中，广播热线投诉节目在促进社会和谐方面具有自己独特的优势，充分发挥广播热线投诉节目的作用是媒体为和谐社会建设作贡献的有效途径之一。下面结合烟台电台《市民之声》栏目就热线投诉节目在促进社会和谐方面的作用及如何更好地发挥其优势进行初步分析。

一、广播热线投诉节目是群众反映和解决问题的窗口

广播热线投诉节目采用热线直播方式，能极大地发挥电子传媒的优势，可使传播者与受众之间的信息通道畅通无阻，又使信息互动共同交流，人际的情感距离与心理距离缩短到最低限度，使受众的参与感得到最直接地满足。二是“零”距离。无论家居城市还是边远农村，只要有电话都能参与，听众参与不受地域之限，没有距离之感。三是双向性。主持人与听众通过热线双向交流，互通互动，简单的问题和政策咨询当场可做出答复。四是感情交流。主持人与听众通过电话交流，可适当引导听众的情绪，一定程度上缓和了矛盾，使节目具有特殊的亲和力。

热线投诉节目以群众关心的热点、难点问题为主要内容，直面社会生活，敢于暴露矛盾问题，建立了一个为广大人民群众解决实际问题，办实事、办好事的快速反应机制。《市民之声》栏目创办十多年来，一直秉承“为普通百姓排忧解难，为广大听众释疑解惑”的宗旨，处理的问题涉及百姓生活的方方面面，如企业拖欠职工的工资、欠缴“三金”、一次性房屋补偿、拆迁问题以及停电、停水、道路不平、甚至邻里纠纷、厕所堵塞等等。对于听众反映的问题，无论大事小事，我们都从听众角度出发，想听众所想，急听众所急，尽我们的力量与有关部门沟通、协调，力争问题早日解决，给听众一个满意的答复。

二、广播热线投诉节目是职能部门解答问题和宣传政策的窗口

投诉类热线节目搭建了政府与广大群众联系的平台，开拓了政府倾听群众呼声、了解社情民意的新渠道。政府各部门的负责同志通过热线电话，及时准确地宣传党和国家的政策法规，深入细致地了解、体察群众的疾苦冷暖和基层部门的工作情况，及时帮助群众解决一些实际问题，有针对性地做好一些解疑释惑工作，而广大群众通过广播这个平台，行使与相关政府部门负责人平等交流的话语权，“面对面”寻找解决问题的方式和途径。一条热线打破了干群之间的等级观念，拉近了双方的心理距离，架起政府和人民群众之间的“连心桥”。

三、广播热线投诉节目是媒体有效发挥舆论监督职能的窗口

舆论监督是新闻媒体的重要职责，投诉类热线节目把群众监督、舆论监督和行政机关的监督有机地结合在一起，创造了一种全新的监督形式。群众直接把电话打给电台，政府职能部门现场解决群众难题，接受社会监督。电台通过电波将群众和领导的对话传播出去，让广大群众评说。这种问题的反映处理运行机制，把电台具有较大社会影响力的舆论监督同纠风办权威性、强制性的行政监督以及具有普遍性的群众监督有机地结合起来，拓宽了民主监督的渠道，强化了监督力度，对提高政府部门和窗口行业工作透明度，对改进工作作风、增强服务意识、规范行政行为发挥了很大的促进作用。

四、广播热线投诉节目是媒体进行正面宣传的窗口

广播热线投诉节目以群众关心的热点、难点问题为主要内容，批评和揭露是他的主要特点，但节目必须坚持正确的舆论导向，引导人民群众正确地、积极地认识社会的本质和主流，而不能误导听众对社会的本质和主流产生怀疑。因此热线投诉节目应进行适当的正面报道，适当的正面报道可以让人民感受到社会的美好、生活的多姿多彩，从而更加安居乐业、幸福生活。

广播热线投诉节目实现了新闻媒体的社会功能和喉舌职能的高度统一，既受到了听众的欢迎，又赢得了政府职能部门的理解、支持，在政府和百姓之间架起了沟通的桥梁。广播热线投诉节目具有宣泄公众情绪，缓和社会矛盾，整合社会关系的功能，在促进社会和谐方面发挥了“减震器”和“稳压器”的作用，广播热线投诉节目的成功运作和不断创新必将为我国的和谐社会建设作出更大的贡献。

〔作者单位：山东烟台人民广播电台〕