有效的师生沟通_师生沟通艺术

有效的师生沟通_师生沟通艺术

第一节　有效的师生沟通

作为一位教师，每天和学生交流的机会相当多，有时是在讲台上扮演讲演者的角色，有时是在课堂上利用讨论解决学生的疑惑，有时是利用个别谈话帮助学生解决问题。但是，有多少教师曾经留意到自己与学生说的话是否达到效果，常听到老师有下列的抱怨：

●“不知道跟他说过了多少遍了，可他还是老样子，每次都说好，但事后就忘了，真拿他没办法。”

●“就是他问题多，不知道告诉他多少遍了，他还是这个样子。”

●“我看他听讲时很认真听的样子，问他还有没有问题，他都说没有，谁知道他会不会。”(www.guayunfan.com)

一、无效的沟通

美国著名学者盖士达等人曾经对一般教师跟学生说话的型态，整理出九种不同的型态，分别以生活中各角色来称呼，当老师表现出这种沟通方式时，则常常无法达到沟通的效果，因此无法真正解决学生的问题。这些无效的沟通如下所述：

（一）侦探型

侦探型的教师在处理学生中存在的问题时，常常像侦探一样，喜欢打破砂锅问到底，他会用尽各种方法拷问事情发生的事实。整个谈话的过程常为他所控制，而常忽略了学生的感觉，因此，常令学生觉得受威胁，容易引起学生的防卫。

（二）魔术师型

魔术师型的教师在处理学生中的问题时，常常会试着告诉学生根本没有问题的存在，而且常以“没什么”来否认学生问题的严重性。而这种说法不能持久，因为否认了问题的存在，并不能真正解决学生的问题，而且他常忽略了学生的经验以及知觉的正确性。

（三）裁判型

裁判型的教师在处理学生中存在的问题时，往往做很多理性的解释，告诉学生他们过去的行为如何导致目前的情况。虽然这种解释可能正确，而对于正处于情绪中的学生，这种方法是无效的。因为，学生还没有准备去接受它，因此，学生会觉得老师不了解他或责备他。

（四）上帝型

上帝型的教师在处理学生中存在的问题时，常常预言未来即将发生的后果，而利用这些后果警示学生。认为自己有责任宣布这些预言，剩下的工作就是静观预言的实现。是福是祸由学生自行决定，听从了上帝的指示则能得福，否则就会遭到祸害。

（五）卷标型

卷标型教师在处理学生中存在的问题时，常常给每个问题或学生一个卷标，他们常说“你就是……”他们认为只要对问题找出合适的名称或标示，就可以解决问题了，正仿佛医生只要告诉病人所患的病名，病人即可不药而愈似的。

（六）工头型

工头型的教师在处理学生中存在的问题时，常常相信一个人如果能够忙到没时间去想或制造问题，那就不会有问题了。因此，这类型的教师觉得指派工作给学生去做，会比去解决问题来得重要且有效。

（七）警官型

警官型的教师在处理学生中存在的问题时，常常只是提供学生应该遵守那些规则，他们只知道那些事是学生应该去做的，认为没有必要去听学生的解释或感觉。所以，这类型教师只管学生是否遵守了规则，而不管其他。

（八）专家型

专家型的教师在处理学生中存在的问题时，常常对每个情境提供建议，不幸的是，往往每位教师的建议，常只累积个人的经验和智能，这毕竟太个人化了，而不一定适用于其他人的情况。而且这些建议经常不是让学生觉得是压力，就是养成学生依赖他人的习惯。

（九）园艺设计师型

设计师型的教师在处理学生中存在的问题时，常常不习惯于讨论任何不愉快的问题，因此他们经常说一些漂亮的话来掩饰学生的问题，以便和这些问题保持一段安全的距离。他们相信将问题藏在乐观的花香中，对问题的解决将会有帮助的。

上面所列举的这些类型的沟通型态都属于无效的沟通的范畴。盖士达等学者提出师生之间有效的沟通必须包括两种基本的要素，一是正确的接收讯息，另一个则是积极的反应，任何一种沟通，不只限于师生之间，只要能做到正确的接收讯息和积极的反应，则必能达到沟通的效果。

二、正确接收学生发出的讯息

如果班上有一个学生功课落后了很多，不知道要下多少功夫才赶得上，他很担心，但不能直接向老师表现内心的忧虑，于是他通过内心“译码”的历程——选择一些语言符号来表达他内心的状况。如图一所示，假如他选择了这样的讯码：“我们是不是马上要考试了？”当你收到这样的讯息，你内心也必须通过译意的历程，才收到对方的讯息。这个历程可能是猜测或推想，而往往受到收讯者个人的需要、偏好、期待、防卫机转、偏见或焦虑等因素的影响，而扭曲的接收到讯息。也许教师听到图一学生的话，会想到“他忘记了考试的日期”或“他在提醒我上课的进度要加快了”，这样的译意可能会引起老师的反应——责备学生或告诉学生考试的日期，如图二所示，可是这些都不能解决学生的问题。

图一、说话者发出讯息的历程之举例

图二、说话者与收讯者回话的沟通历程之举例

前面所列举的许多无效的沟通型态，都是由于教师没有注意到正确的接收讯息所导致。如一位学生因老师指定他当研讨会主席，他担心自己做不好，而对老师说：“老师，我怕我不会做主席，万一我做不好，怎么办？还是请您另外指定别的同学，班上有很多同学都会比我好。”这情境可能会有下列反应：

（一）侦探型：“还有谁可以担任呢？”这些老师收到的讯息是学生想推荐班上更合适的同学。

（二）魔术师型：“不会的，你肯定会做的很好的。你只是穷紧张而已。”这位老师并没有收到学生担心的讯息，反而否认了学生所感觉的焦虑。

（三）工头型：“你帮我把这些本子拿到班上发下去，然后去中班把他们班长叫过来一下。”这类型的老师根本没注意到学生所发生的讯息，他们认为交待学生做一些事，就可以让他忘了这个问题。

（四）警官型：“作为一名班长，你应该担任主席，而不应该推辞。”这位老师收到的讯息是学生不想当主席，而想推辞。

（五）园艺设计师型：“你的能力很强，我相信你没问题的。今天你在班上上课表现很好。”这位老师没有注意到学生的担忧，而一时以愉快的事带过这个问题。

著名学者盖士达等认为，教师要做到正确的接收别人的讯息，必须做到下列的事项：

1．正向的回馈

著名学者尼伦（Nylen）认为，回馈也是一种有效的沟通，这种沟通是将对方给我们（收讯者）的感觉告诉对方。如何做到正面的回馈呢？杰可伯斯（Jacobs）建议：

（1）在给学生做工作时，用积极的情感，积极的叙述去呈现所接收到的讯息。如下面例一的教师A就是责备、打击的叙述，不像教师B对学生表现友善、关心的态度。

例一，学生：老师，我不想参加这次的比赛了。

教师A：你怎么这么退缩，不上进！

教师B：你是不是有什么原因，所以准备放弃这次的比赛呢？

（2）在给学生做工作时，着重强调所得到的讯息的来源，最好能具体说出导致收讯者的感觉之事件，以增加回馈的可信度。否则模糊的回馈会让对方不易了解你所收到的讯息是否正确。

（3）在给学生做工作时，优先采用正面的回馈，不轻易使用负向回馈。

2．有弹性

尼伦指出，平时有依赖习惯的人对新情况的适应会比较难。而学生的个别差异这么大，光靠教师个人的经验，有时候不足以了解学生。因此，教师要有弹性，随时可接受各式各样的学生讯息，避免老用个人经验套入学生的讯息中，这样才能正确的接收到学生所发出的讯息。

3．必须了解防卫转机

一个人要想正确的接收到别人所发出的讯息，必须先了解防卫转机的本质，以及常被采用的几种方式如合理化、补偿、投影等，如此可了解自己可能采用的防卫方式和对方所用的防卫方式，则有助益教师对真正讯息的接收。

除了以上所列举的注意事项以外，还有许多学者提出训练正确接收讯息的课程，其课程内容包括有专注、倾听、情绪辨识等项目，透过这些课程的练习也可以增进教师这方面的能力。国内黄惠惠小姐所著的《助人历程与技巧》及欧申谈先生所译《教师效能训练》等书对于这方面都有详细的叙述。

二、积极的反应

在教师与学生的沟通过程中，教师首先要有正确的接收，才能做出正确的反应，而学生也必须对教师的反应正确的接收，才能了解自己已被了解了。如图三所示，师生的沟通事实上是彼此互动的历程，教师的反应也将变成学生的讯息，学生的讯息也将成为教师的反应，如图三步骤五之后就又回到步骤二来，使这互动历程使一循环，除非有一方结束反应或发出讯息。因此要使师生之间沟通达到效果，教师要做到积极的反应，以便促使循环延续。

反应包括口语式与非口语式，有时两种会混合出现。但是两者的讯息必须一致，否则会混淆了对方的接收。例如，老师很不耐烦地告诉学生“没关系啦，以后小心一点就好了。”学生虽然听到老师说没关系，但从老师的表情与手势看出，老师还是在生气，有时老师不一定针对此事在发脾气，但连同话语表现出来的非口语讯息，会让学生一并的接收了。

图三、积极沟通的历程

反应的对象包括两方面内容，一是对方叙述的内容（content），另一则是对方叙述的情感（Feeling）。通常一个讯息发出来，都包括内容跟表情，而往往内容较容易被反应，而情感较容易被反应者所忽略。例如学生跑来告诉老师：“小华打我，我讨厌他。”这句话所发出的内容是“小华打我”，话中所表达的情感是“他很愤怒”。教师必须能够对学生所叙述的内容和情感两部分都反映出来，才能做到有效的沟通。很多无效的沟通型态，常忽略这两部分或其中之一，而导致师生间的沟通无效，如上述列举的几种型态就犯了这些错误，如下面分析说明。引用上面学生的例子。

（一）侦探型：“他为什么要打你呢？”，“他什么时候打过你？”，“他打你哪里？”侦探型的老师是典型只顾反应内容，而忽略情感的例子。

（二）裁判型：“你总是不让他加入你们的游戏之中，他当然就打你。”裁判型的教师试图将整件事情的委由让学生了解，但这些都只注意到学生叙述的内容，而忽略学生愤怒的情绪。

（三）上帝型：“你如果再不和他玩，他可能就不只会打你了，搞不好还会揍你呢。”上帝型的教师也和裁判型的教师一样，忽略了学生情感的反应。

（四）卷标型：“由于你总是爱惹他生气，他才会打你的。”一句“你总是……”像判刑一样的往学生身上贴上罪名，不只是忽略了学生的情感，也常错误地反应了学生所表达的内容事实。

（五）工头型：“××，你去帮老师把黑板擦干净，然后，拿这些本子拿到办公室发下去。”工头型教师的反应完全风马牛不相及，根本没有针对学生的叙述做反应，即使教师真的接收到学生的讯息，但是这样的反应，学生根本听不出来自己已被老师了解了。

（六）专家型：“你以后注意在平时要对他好一点，他就不会打你了。”“你多邀请他来和你一起玩嘛，这样他就不打你。”专家型教师和前述裁判型、上帝型教师一样，只顾针对内容提供学生建议，这样不只忽略了学生此时的情感是否能接受教师的建议，而且也常有太个人化的建议，不一定合适于学生的情况。“你很生气小华打你”这样能兼顾内容和情感的反应，学生才能接收到自己已被教师了解了。

教师对学生的积极的反应，不但要注意口语与非口语的表达，反应的内容也应注意是否包括学生所表达出来的所有讯息。透过积极的反应，学生才能接收到自己已被教师了解，如此的沟通，也才能达到互相了解、共同解决问题的目的，若像前文所举的一些无效的沟通型态，师生间都无法透过交谈来了解问题，就更谈不上共同来解决问题。因此就常导致你说你的，我还是无法解决问题的情况。

作为一名合格的教师，必须能有效的执行教师的任务。不管是传道、授业或解惑，都必须和学生达成有效的沟通，否则就像搭错线的电话一样，永远各说各话，彼此都不了解对方。正确的接收学生讯息以及积极的反应将是促进师生间沟通的要件，也惟有如此才能在情感、知识上交流。