学校凝聚力工程建设的核心_崇思教学论

学校凝聚力工程建设的核心_崇思教学论

和谐人际关系：学校凝聚力工程建设的核心

曾宪一

（本文见刊于2008年2月《中学名校长论坛》杂志）

人际交往是人与人之间传递消息沟通思想交流情感的联系过程。它是一种处世态度，也是一种生活能力，马卡连柯说：“最主要的教育手段就是良好的教师集体和组织完善统一的学生集体。”良好的教师集体表现为教师之间的精诚团结和谐一致和对学生教育的一致性；有一个良好的教师集体，完善的学生统一集体就不难形成了。人际关系这门艺术是通过交往活动采用语言、表情、态度、行为来沟通和影响工作对象引导和激发其发挥积极性、创造性的。优化的人际关系是激活学校管理机制的充要条件。凝聚力工程是促进学校工作稳步前进的原动力，学校管理说到底是人的管理，协调得好则能达到1＋1＞2的效应，正如一项调查结论——“成功人士之所以成功，是其15%业务与85%人际关系的总和所致”。

情感，沟通交心促进学校发展的人际纽带(www.guayunfan.com)

1924年在芝加哥的西方电气公司的霍桑工厂进行的一项研究结果表明，职工的生产积极性主要取决于社会因素、心理因素，取决于职工与管理人员之间以及职工彼此之间是否有融洽的关系等，而物理环境及物质刺激只有次要意义。霍桑效应告知：情感因素的调节对调动职工的积极性起到决定性作用，一定范围的人际关系优化，可以改善教师心态，形成巨大工作积极性。

感人心者，莫过于情。人都是有情感的，处在困境之时尤需体贴、关心。如果校长缺乏积极的情感沟通意识，那么，教师就不可能反映工作的真实情况，人际交往中的桥梁就断了，信息也就不畅通了，学校凝聚力工程也就成了无源之水。

心灵接触、感情交流，实质上是唤起彼此的尊重和了解，形成对现实的积极态度，从而增强凝聚力。教师的工作是创造性劳动，管理中尤其要尊重其个性特点、满足其情感需要。领导者通情，教工才会自觉达理。人性化管理是深受教师欢迎的，例如办得较好的学校大多不施行打卡签到。

心理学家利伯认为：情绪绝大多数时间里处于温和的激活状态中，因而起着动机的作用，它们在无意识的情况下控制着行为，并指导着行为的方向。孟昭兰先生也曾指出：情绪可以影响和调节认知过程，它能促进或阻碍工作记忆、推理操作和问题解决。我们常会感到：情绪良好时，思路开阔、思维敏捷、解决问题迅速，反之则思路阻塞、操作迟缓、无创造性可言，突然出现的强烈不良情绪甚至可以中断正进行的思维加工，持久而炽烈的情绪则能激发无限的能量去完成任务。

每个人都有自己的感情需求，都需要得到他人、社会的承认，获得一定程度的满足就会愉悦。此时，会心情舒畅地发挥主人翁精神。感情生信任，古人曰：无信患作，失援必毙。心理学研究表明：真实、诚恳、可信等内在品质是生产持久吸引力的关键，不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心别人的疾苦，是阻碍人际吸引的屏障。列宁曾指出：“政治上采取诚实态度，是有力量的表现。”无数事实告知：“以诚感人，人亦诚而应——精诚所至，金石为开”。有人问日本松下株式会社的第一任总经理：“你的经营奥秘是什么？”他答：“待人以诚。”许多办学业绩卓显的校长也都具备这一人品。高尚情感交流的条件：一是做真人，二是说真话，三是用真情，四是言必信行必果。

校长，协调主导学校良好人际关系的指向

校长的全部工作：调动人的积极性、主动性和创造性。实事求是是校长待人之道的总纲。无私是校长处理人际关系的首要原则。现代管理理论认为：人们在工作中得到的物质利益对调动人的积极性仅有次要意义，良好的人际关系才是调动人的积极性的决定因素。校长加强自己的人际交往，增加人际吸引力，尤其对教师关心、爱护、尊重、信任、体贴、同情能树立重要的人际地位，形成人际核心。

1.协调艺术

校长应自觉成为学校人际关系的协调者。良好的人格魅力是校长搞好人际关系的关键。以身作则，有良好的素质修养，校长说话就有一定权威性，决策和要求就会得到普遍赞同。现代管理心理学认为：校长的影响力，除了外界（上级）赋予的“权力性影响力”外，更重要的是自身素质形成的“非权力性影响力”。和蔼可亲，一视同仁，办事公道，不徇私情，会产生亲切感，吸引力就强。心理学家指出，自私、作风不正最不利于提高人际吸引力。

在具体交往过程中，校长要“想教师之所想，急教师之所急→先教师之忧而忧，后教师之乐而乐”。树立高尚的交往品德——交往目的是为了团结同志、做好工作、有助他人、建设文明友爱的集体风气。

处理学校人际关系的有效操作：一是笑口常开，左右逢源；二是己所不欲，勿施于人；三是位置互换，均衡人我；四是重话轻说，直话婉说；五是学会倾听，排难解忧；六是宽宏大量，兼收并蓄。

2.谈话技巧

搞好人际关系要善于抓住适当时机展开谈话。充分尊重和理解每个教工，谈话之前先了解“民情”，关心其思想、生活、工作，谈话的话题关注疾苦，这是校长搞好人际关系的切入口。谈话的好处是“心往一处想，劲往一处使”。

一个“善于沟通，以理服人”的校长是有好人缘的。根据要解决问题轻重缓急运用恰到好处的谈话方式找教师个别谈心，效果事半功倍。谈话过程中与教师自始至终要处在平等地位。校长做到待人平等，应处理好三个关系：一是亲与疏；二是褒与贬；三是对软的不欺硬的不怕。

谈话时要注意：了解个性，区别对待；抓住时机，适时切入；注意火候，掌握分寸。

3.内涵管理

坚持“管理为本，改革为魂，科研为先，人和为根”的管理思路，树立民主性、法制性与效能化、理性化相结合的管理理念。管理上讲究工作方法，处理问题有理、有利、有节，使对方可接受，为大多数人认可、理解和支持。对教职工管理的科学性说到底是符合人的心理规律和生存、发展的客观要求。协调学校人际关系，赢得人心，就赢得一切；人心涣散，则一事无成。取得人心需要一定的物质和精神利益的满足。因此校长应该在政治上激励教师去进取，在业务上发展教师的专长，在人格上尊重教师的自尊心，在生活上满足教师的合理要求。校长在与教师交往中，要尊重教师的人格、民主权利，欢迎教师提出的建议和批评。

宜严则严，宜宽则宽，严中有宽，宽中有严，严而不死，宽而不乱，是激活学校管理机制的充要条件之一。“宽”就是宽容待人、虚怀若谷，创造一种宽松的人际环境。“海纳百川，有容乃大”是领导风范。毛泽东说：“让人讲话，天不会塌下来；不让人讲话，总有一天会倒台。”

学校内涵管理努力方向：在学校资源与优势互补的“集成式管理”＋人人都是管理者的“参与式管理”＋以人为本的“柔性化管理”基础上，坚定不移地探索凝聚力工程“创新型管理”方略，实现学校管理现代化。

4.团体亲和

校领导间良好的人际关系是学校凝聚力的关键，凝聚力是组织工作效率得以发挥的前提，而良好的人际关系则是组织凝聚力的基础。民主化决策，又是和谐人际关系的基础——择善而从，求同存异，不固己见。否则，人际关系紧张，形同散沙，貌合神离，散而不聚，是没有战斗力的。

H＝（h1＋h2＋…＋hn）×k

H为领导班子效能；h1、h2……hn为领导成员个体的效能值；k为中介系数（即领导班子成员间的配合程度系数）。

学校领导者良好的智力、非智力、组织管理、品德等方面因素是构成人际关系的基础；内在优良品质能产生持久的吸引力。领导团体要具备利他行为，凡事不希求报答。除具备应有的素质外，还应在处理人际关系方面讲求艺术性——大处着眼，小处着手；扬长避短，发挥优势；量力而行，尽力而为；注意分寸，掌握火候；既有无情的管理，又有有情的领导。

教师，互为顾问形成学校和谐的人际氛围

《西塞罗文录》有言：“假如一个人独自升天了，他看到了宇宙的大观，他看到了群星灿烂，但他并没有感到快乐，他必须找到一个人，向他诉说他所见到的奇景，他才能快乐。”这说明人是需要交往的，也是需要表现的。教师互为顾问就是从心理学的角度通过交往干预教师的行为，从而取得良好的人际效果。这是简单且容易实施的操作，不需要更多的专业性很强的环境、场景和特定的氛围、时间，可在工作间隙随时开展有关顾问活动；对个体而言，互为顾问对自己是一种再顾问过程，有助于消除心理障碍建立心理联系，有利于形成个体自身心理健康良性循环和教师间关系和谐的人际氛围。

教师间良好人际关系的气氛表现：友好、温馨、合作、向上。建立团结和谐的人际关系，首先要主动沟通交心，在思想上见面；其次是感情沟通，人需要爱他人更需要得到他人的爱；再次是搞好协调。组织开展系列活动也是搞好人际关系增强凝聚力的有效措施之一，在活动中才有更多的交际机会来增进了解产生友谊。

挖掘教师个人潜力，大家互为心理顾问，缓解快节奏工作所带来的压迫感，使教师（特别是青年教师）在良性竞争中成长。人际关系融洽不仅会关系到学校组织的发展，而且也会直接影响教职员工的工作积极性和学生个体心理发展和行为变化。