我是这样应对“刁蛮”家长的_好老师是这样做的

我是这样应对“刁蛮”家长的_好老师是这样做的

我是这样应对“刁蛮”家长的

在班主任工作中，经常会遇到一些“刁蛮”家长的指责、攻击甚至投诉，让我们这些无私奉献的园丁感到愤愤不平，有时候会冲冠一怒为尊严，可最后却惹来伤心连连。那么，当事情真的来临的时候，我们该怎么做呢？是据理力争还是默默忍受？下面结合我处理的一个案例来谈谈看法。

一天，学生在课堂玩手机（监视画面显示是在打游戏），根据学校的有关规定是要没收手机的，并由老师代管至高考结束。下课后我把学生叫到教室外，学生也很自觉，主动交出了手机。高考临近，我也不做过多批评，只是希望她想清楚该如何做，然后和我交流。

没想到当天晚上将近11点的时候，我突然接到其家长的电话，她带着指责的语气连问我三个问题：李老师，你是不是没收了孩子的手机，孩子生气，害得我下午去接孩子都没接到？收缴孩子的手机为什么不通知我们家长？孩子的手机很贵的，如果丢失你会不会赔偿？

面对这三个问题，我第一感觉是很愤怒，因为我是在进行正当的教育，犯错的是你的孩子而不是我，即使闹起来我也是有理走遍天下，你的投诉更能说明我做事认真。但我知道如果我一味地为自己辩解，只能让双方发生更大的争执，最后的结果是没有胜利者，而这样的结局当然不是我想要的。我想要的是和平解决，最好能让家长变反对者为合作者。(www.guayunfan.com)

于是，我针对家长的质问做了如此回答：我理解你的情绪，接孩子的时候却找不到孩子，那种焦急和担忧是任何一个做妈妈的都会有的，这也说明你真的很爱你的孩子。不过，我也很爱我的学生，请问你的孩子现在已经是高三了，如果她自己连这样的问题还不知道该如何解决，那么你能保护她一辈子吗？如果真的爱你的孩子，你应该教给她如何处理生活中的问题，而不是一味包办替代。我知道孩子的手机很贵，如果丢失我一定会赔偿的。但我想知道，你现在关心的是手机还是孩子？如果还有什么意见，我希望第二天当面沟通。

家长听我如是说，立即缓和了语气，对自己的无礼进行道歉，并答应第二天亲自到学校交流。

第二天一早家长就来到学校，见面第一句话仍然是为昨天的无礼进行道歉。然后告之我，她自己在孩子很小的时候离婚独自抚养孩子，女儿就是她生活的全部，唯恐别人会欺负她。话音未落，家长就流下了伤心的泪水。我说：没关系，我也表示抱歉，我不了解你的情况，你的焦急是可以理解的。以前的经验暗示你，老师可能对你的孩子有看法，不能公平对待你的孩子。如果是这样，我想任何一个家长都会生气的。我们都是关心孩子，爱护孩子，因为我们的身份不同，方式方法可能会不一样。

然后我们的交流就比较顺畅，因为双方找到了“爱孩子”这一“共同点”，并且在如何爱孩子的方式上也达成了共识。最后家长还是禁不住道歉说，没想到老师替孩子考虑得如此全面和长远。这时，“刁蛮”的家长变得非常通情达理，并表示一定支持老师的工作。一场矛盾换来了家长的鼎力支持，这个学生一直到高中毕业也没有怎么再犯错误。

根据这个案例，我想我们是否可以这样应对“刁蛮”家长：

首先，接纳家长的情绪。任何家长的无礼行为都是在他认为合理的基础上发生的，而支持他认为合理的就是他们的情绪和感受。如果我们站在家长的角度来体验他们的情绪和感受，他们自然就很容易从对立面走到统一面。所以，我们面对家长的“刁蛮无礼”时，要学会接纳，而不是以更强烈的情绪进行对抗。注意，我们接纳的是对方的情绪，而不是对方的行为。

其次，寻找共同点。在案例中，我们的不同在于对待孩子的行为方式，如果双方只是停留在这个层面各执一词，那么谁都有道理，这样就很难解决问题。遇到这种情况，我们要跳出“具体行为”的层面，向上寻找双方共同的出发点。上面一例中我就是通过“上推”找到“爱”这个共同点的。既然大家都爱孩子，出发点是一致的，那么我们就是合作者，是伙伴，是战友，没有了对抗，问题就容易解决了。

最后，引导家长比较分析，让家长决定该如何做。当双方达成共识的时候，老师要通过自己的问话引导家长分析不同行为可能产生的不同后果。这个时候的家长往往会变得更理性，当他们推论出自己行为方式可能会造成的严重后果时，他们自然不会再固执己见。在这个案例中我是这样问家长的：孩子如果连这样的问题还不会处理，那么她以后走向社会该怎么办呢？家长能保护孩子一辈子吗？为了孩子一生的幸福，你认为该怎样爱孩子呢？这样的问话自然会引起家长的思考，从而达到我们想要的结果。

注意，这个时候切忌得理不饶人，更不能对家长板起面孔说教，因为这样会伤了家长的自尊心。老师通过问话引导，把决定权留给家长，聪明的家长肯定知道该如何做。如果家长这个时候还不明白，那么你的说教也肯定不会有作用。一般来说，当我们接纳了家长的情绪的时候，他们也更容易接受我们的观点，也更容易理解学校的教育行为，这样，很多很棘手的问题就会迎刃而解了。

广州市番禺区禺山高级中学　李进成