交谈的基本原则

第二节　交谈的基本原则

在日常生活中，语言交际是必不可少的一部分。语言交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们相互间心理活动的反映。因此，说话者为了达到一定的交流目的，必须要遵循相关的交际原则。善于交谈的人总能把别人的注意力吸引到自己的身上，让听者围绕自己的思路转。谈感情时能动之以情，讲道理时能晓之以理，说者侃侃而谈、娓娓动听，听者津津有味、百听不厌。而不善于交谈的人讲话不但不流畅，而且每每会因为用词不当有意或无意地伤害到他人，使人没有交谈下去的欲望。因此，一些有关语言交际的原则就显得十分必要了。

一、合作原则

在语言交际活动中，必须以合作的态度作为交际的前提，这种合作主要体现在以下几个方面。

第一，信息传达的准确性。无论是信息发出者还是信息接受者，都必须准确清晰地发出或接收信息，使交际活动能基本围绕主题或中心进行。

第二，信息传达的真实性。不要说自己认为是不真实的话，不要说缺乏足够证据的话，就像毛泽东主席所说：“没有调查就没有发言权。”否则，就容易造成传言，并且，还可能会在某些情况下误导别人，从而造成不必要的伤害或利益损失。如果没有真实性作保障，交际活动就失去了意义。

第三，信息传达的相关性。在信息交流中，传达信息者和接受信息者都是彼此合作的。它要求说话者不说与话题无关的内容，不做跳跃式的谈话，对一个话题进行交流，语言从始至终都围绕着同一个话题，即要注意说话的贴切性。

且看下面的交谈：

A：你们国庆节都去哪里玩了？

B：我待在家里，帮家里人做家务。

C：我去了北京旅游，和家人一起坐飞机去的，国庆节那天早上就出发了，下午到了，第二天登上了长城、游览了故宫……

作为A的提问，B的回答是适量的，C的回答就超出了对方所要了解的信息。假如A是在赶时间，或者其他紧急情况下，又不好推掉与C的谈话，那么C的话就显得多了。所以从这个角度来看，交谈应注意内容的相关性和信息量的多少。

二、礼貌原则

礼貌原则又称为礼貌准则，是英国剑桥大学人类学家布朗和莱文森在1978年发表的《语言应用的普遍现象——礼貌》一文中首次提出的。英国当代著名语言学家利奇在英国当代语言学研究的基础上，将语言交际的礼貌准则归纳成如下几点：一是得体准则，尽量少让别人吃亏，尽量多使别人得益；二是慷慨准则，尽量少使自己得益，尽量多让自己吃亏；三是赞扬准则，尽量少贬损别人，尽量多赞扬别人；四是谦逊准则，尽量少赞誉自己，尽量多贬损自己；五是一致准则，尽量减少双方的分歧，尽量增加双方的一致；六是同情准则，尽量减少双方的反感，尽量增加双方的一致。总之，礼貌准则所表达的内容，是根据常人的自尊心理，在语言交际中让对方感受到礼遇和尊重，在满足受话者心理需要的同时，交际得以成功。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——《礼记》

第一个“礼”即指交往过程中所需遵守的礼节规范，可见礼貌在待人处世中的重要性。

请看下面一则对话：

某招待所服务员小刘，冲着302房间喊：“302房间的，快下来买饭票。”旅客王某听后很不高兴：“你叫谁买饭票？”“就是叫的你。刚才不是你来问我吗？”“我没有姓名？”“这么多人我怎么记得？”“登记的时候你不是问过我吗？你的登记簿上不是写着吗？”“这人真事多！”

作为服务员不记住又不查看旅客的姓名，直呼“某房间的”，还“你”来“你”去，是非常缺乏礼貌和修养的，服务态度也很差。这虽然只是个别现象，但也很值得注意。简单两句话说完的事，费了那么多口舌，还把对方惹了一肚子气，问题就在于服务员不懂得交谈的礼貌。

三、平等原则

“你以为我贫穷、相貌平平就没有感情吗？我向你发誓，如果上帝赋予我财富和美貌，我会让你无法离开我，就像我现在无法离开你一样，虽然上帝没有这么做，可我们精神上依然是平等的。”——《简爱》

从这段话可以看出，我们每个人都追求平等，渴望着平等地被别人对待，特别是在交际过程中，不能对上级说话是一种语气，对下级说话又是另一种语气，在所有人面前，都应该表现出不卑不亢、谦逊礼貌的态度，这样才会使听话者不对说话者产生厌恶之感。假如说话者自己觉得高人一等，把听话者视为比自己差的人，而谈话仅是为了表现自己的口才学识或其他某一个特质，那么这个谈话就变得毫无意义了，就变为个人演说了。从这个方面来看，我们在交谈时必须互相尊重。如果不尊重对方，谈话效果就不好，要么出现不友好的表情，让你难堪；要么当场反目，提出尖锐的批评；要么干脆不理不睬走开了事。

四、诚实原则

请看下面这段话：

“你能在所有的时候欺骗一些人，也能在一些时候欺骗所有的人，但是不能在所有的时候欺骗所有的人。”——林肯

可见，一个总统都以真诚作为为人处世的准则，何况我们的日常交际呢？即使未能达到心与心的交流，但至少不能说谎话。要求对事物或现象的描述要尽可能符合过去或现在所发生的事实，不得无中生有、夸大其词、文过饰非、隐瞒真相。总之，要求实事求是，不弄虚作假。和身边的人相处，如果总是欺骗对方，经常敷衍了事，这会在别人心目中留下十分不好的印象，以致别人不想再与说话者打交道。如果遇到那些虚情假意、曲意逢迎的人也令人特别反感，觉得对方好恶心，也无进一步深交的念头了，从中也可窥探到对方的空虚与交际范围的窄小了。

五、幽默原则

生活中幽默是一个人很好的个人特质。金正昆教授由于幽默而能说遍大江南北，林语堂先生由于幽默而引领文学风骚，周恩来总理由于幽默而在外交场合如鱼得水。幽默在交际中扮演着很重要的角色。幽默的话语在交际中可以增添情趣和化解矛盾，平时可以用来活跃气氛，打破沉闷局面。同时，在交际中，批评、指责、劝诫或拒绝交际对象的时候，幽默可以照顾到对方的面子，不会伤害感情，也不会激化矛盾。

【案例】

美国小说家马克·吐温的机智幽默享有盛名。有一次，他到某地旅店去投宿。人家早告诉他此地蚊子特别厉害。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞来。马克·吐温对服务员说：“早听说贵地蚊子十分聪明，果如其然，它竟会预先来看好我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”服务员听了不禁大笑。

结果这一夜马克·吐温睡得很好，因为服务员也记住了房间号码，认真地做好了一切该做的事。马克·吐温的风趣言谈，既使对方感到愉快，又使自己达到了目的。如果马克·吐温告诉服务员，要怎样怎样赶尽蚊子，就不容易产生同样的效果。

由此，幽默的作用可见一斑。但是幽默要把握好度，恰到好处才能解决问题，超过一定的度往往会适得其反、火上添油，并且在一些严肃、庄重或者悲痛的交际气氛中，是不可以使用幽默话语的。

六、其他细节

另外，交谈时除了上面一些基本原则要遵守外，还应注意以下的一些其他的细节。

1.经常微笑

微笑是一种无声的语言，它能显示出一个人的魅力和涵养。凡是经常面带微笑的人，往往能将别人吸引住，使人感到愉快。人的行为比言语更能切实地表露一个人的真心，微笑这种行为，胜过任何雄辩的言语。当你微笑时，你似乎在说：“我很喜欢你，请不要拘束，有什么就说什么。”微笑不要成本，却能收获无限的价值。

2.言语真诚

其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有另外一面，那就是避免过于客套，过分地粉饰雕琢，就失去了心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人见外的感觉，显得不够坦诚。

与人交际，谦逊礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”、“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人难为情，这就很难说是真诚，反而让人感觉缺少直率和坦诚。许多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事情以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。

3.不要以自我为中心

交谈本来就是双方自觉自愿、平等交流的活动，所以任何一方都不要采取封闭式（只有自己说的，没有别人说的，要听话人围着自己转），不要以自我为中心，而应采取开放式的、随和的态度。有一些过于固执、自我意识很强的人，交谈起来，只有他说的，没有别人说的，明明对方说得对，他也要找点茬，以便显示自己的“高明”；明明可以跟着对方话题谈的，偏要拉回到自己的思维轨道上来；明明可以倾听对方的陈述，偏偏要急急忙忙打断人家的话。这样的交谈，十次有九次要失败，以后就没有人愿意和他交谈了。

总之，说话是一门博大精深的艺术，从说话可以看出一个人的思想、智慧、品质、学识、思维、心理和情感等各方面。说话时需要我们去揣摩对方的心理活动，从反馈回来的信息调节自己说话的方式与内容，要能够机智应变，灵活运用各种技巧和原则。当然，丰富的知识和丰富的经验是交际的基础，好的口才不仅仅体现在嘴上，还要有丰厚的知识作为支撑，以文才助口才，这就需要平时大量的阅读了。掌握一定的交际原则，在交际过程中多加注意，保持敏锐的观察和良好的心理，理清思路，迅速决断，这样必能在人际关系上更进一层。