第三节 交谈的技巧
说话本是一种简单的技能，但是要想把话说好、说得出色，就必须学会一些技巧。掌握一些交谈技巧，如礼仪、声音、语言、话题、倾听等技巧，在人际交往中，就能建立起良好的人脉；在商业洽谈中，就能赢得商机；在职场上，就能得到领导的欣赏，同事的支持。你的生活和工作就会轻松愉快，如鱼得水。
一、礼仪技巧
人们在交流过程中，传递信息有两种形式：一是有声语言；二是态势语言。有声语言是以声音作为载体传递信息，态势语言是以面部表情、姿态动作、空间距离等作为载体传递信息。在交流中，有声语言固然重要，无声的体态动作、举止行为也是必不可少的，有时可以达到“此时无声胜有声”的效果。
1.举止文明
（1）交谈时表情要自然，语言要和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事须与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
（2）姿势是内心状态的外部表现，完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定，一个从内心所发出来的姿态，不知要比一千条规则所指示的好多少倍。姿势可以根据你的欲望加以改变，而且得由你的内心感觉，才可以表现出来。因为姿势是内心的表现，所以你如果要训练成为一种模型，那不但单调，而且是可笑的举动。有些人在说话越高越响的时候，常把两手高举着。有时因心情快乐，便把两手在空中挥动；有时因心情悲苦，忍不住握着拳头，紧紧地攥在自己的胸前；而当愤怒的时候，更不免举拳猛击，这些动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素。真情愈流露，动作和姿态也愈显得自然。
2.用语礼貌
礼貌用语能体现一个人积极、热情的交际态度和良好的个人修养，使人与人之间的交流有一个良好的开端。特别是两人初次接触，使用礼貌用语更为重要，文明得体的语言能给对方留下良好的第一印象，也能使交谈愉快成功地进行下去。
如见面时要寒暄问候。熟人之间要用“您好”、“早上好”等，初次见面打招呼常用“您好！认识你很荣幸”、“初次见面，请多关照”、“久仰您的大名”等。告别时，要用“再见”、“明天见”、“改日见”等。同时，在交谈时要尽量使用高雅文明、恰当得体、符合双方身份地位的语言。
此外，要用文明语言，绝对不能出现以下一些有失身份的语言。
粗话：口中吐出“老头儿”、“小妞”等称呼，是很失身份的。
脏话：讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现。
黑话：一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪。
荤话：不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会使你显得趣味低级。
怪话：说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。
气话：说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。
【案例】
一顾客走进理发店，看见椅子都坐满了，刚一皱眉，过来一位理发师：“您好！请坐下稍等片刻，这儿有画报，很快就给您理。”几句话一说，如同一阵轻柔的风吹过顾客心头，使原本打算离去的顾客拿起画报边看边等。
理发师礼貌的语言和周到的服务留住了这位本来有些犹豫的顾客。
二、声音技巧
声音在社交交谈中也是表现个人魅力的重要元素，在很多西方领导人训练课程中，声音的培训也是其中一项内容。在与人交谈时，深厚、宽音域的声音能够让人觉得舒服，尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。因此，应注意以下一些技巧。
1.语调错落有致
语调是指语音的高低升降。交谈时保持抑扬顿挫的音调，让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣，同时错落有致的语调，能更细致地表达不同的语气和思想感情，便于听众更好地理解谈话的内容。不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。
2.声调轻重适度
口语交际中经常运用轻音和重音。轻音有突出关系亲密、气氛和谐的作用，重音有突出语言意义和感情倾向的作用。轻音、重音的运用能充分显示语意的主次层次，体现语句所要表达的意义。轻重音要在准确把握说话内容的基础上确定，轻音过多，显得平淡，重音过多，无法突出语意和感情。同时，过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受，所以应避免将讲话的力气都集中在嗓子眼；而过于低沉的声调让人听起来很累；也不要有气无力地说话。
3.音量大小适中
太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感；音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。
4.语速快慢得当
说话时，要根据内容、情感的变化来确定语速的快慢，该快的时候快，该慢的时候慢，掌握好语言的节奏。在叙述一件事情、描写一处景物或表达平稳、失望、悲哀情绪时，语速宜慢；在表达紧张、热烈、欢快、兴奋、慌乱、愤怒情绪时，语速宜快。当然，快和慢是指相对的，过快或过慢都不合适。讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿，以便让人有一个反应的过程。
5.节奏停顿恰当
在交谈中，表达者不能一口气连续不断地说下去，必须要有相应的停顿。停顿，不仅是表达者换气的需要，同时也是体现语言节奏和意义的需要。停顿的位置不同，语意有很大的差别。恰当的停顿，能够把说话内容表达得更加清楚完整，把思想感情表达得更为突出。
口语交流过程中的停顿分为生理停顿、逻辑停顿和内容停顿。
（1）生理停顿。生理停顿是句中调节气息的停顿。遇到长句子时，不可能一口气说完，应在句中作恰当的停顿。例如：“现在大学生就业很难，一名大学生好不容易才找到一份在北京科瑞尔斯公司下属分公司当业务员的工作。”为了调节气息，应做如下停顿处理：“现在大学生就业很难，一名大学生/好不容易才找到一份/在北京科瑞尔斯公司下属分公司/当业务员的工作。”
（2）逻辑停顿。逻辑停顿是为了突出或者强调某一特殊的意思而作的停顿。例如：“我希望/每个人都能像松树一样/具有坚强的意志和崇高的品质。”为了突出“希望”和“像松树一样”，在这两处进行停顿处理。
（3）内容停顿。内容停顿是表述内容之间的停顿。在交谈中，一个话题结束另一个话题开始，话题之间要有较大的停顿。
【案例】
一人去朋友家做客。一天，外面下起了小雨。客人看出主人这几天对自己不那么热情了，于是在纸上写了一句话：“下雨天，留客天，留我不留？”放在桌子上就出去了，客人想征求一下主人的意见。主人本来就想客人快点离开，看到纸条，于是改动了一下标点，“下雨天留客，天留我不留”。客人看到后，马上知趣地走了。
这个例子说明停顿的位置不同，语意就有很大的不同。
三、语言技巧
常言道：“好言一句三冬暖，恶语半句六月寒。”交谈是一门口头语言艺术，正确、规范的语言表达，可以增强表情达意的效果，促进人们更好地交流。下面谈谈在交谈过程中运用语言的一些技巧。
（1）发音准确。在交谈中要求发音标准，吐字清晰，语气得当，声音洪亮，悦耳动听。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。
（2）口气谦和。在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训、指责别人。
（3）内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰啰唆唆、废话连篇，谁听都会头疼。
（4）少用方言。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。
（5）慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。
【案例】
一位中年人进城办事，需要住旅馆。他问路人：“同志，雷管有没有？”路人一听，十分惊讶，厉声问道：“雷管是国家禁止私人买卖的爆炸品，你要它干什么？”经过再三解释，方知是中年人发音不准，将“旅馆”说成了“雷管”。
发音不标准或使用方言，会使交谈双方理解有误，给交谈带来障碍。
【案例】
钱某上班后跟好友席某说：“昨天我和妻子吵了一架，她不讲理，真叫我受不了。”席某一听，就大肆训开了：“你平时就很拗，有理没理都要争个没完。我不知道你们为了什么具体的事，但我想像你这样的人回家不跟妻子吵才怪呢。谁是你妻子也受不了这一套。唉，我是一片好意，你还是改改吧。”钱某听完这番话，白了他一眼，拂袖而去。
由于席某的这番“好意”是火上加油，而且还以教训者自居，致使交谈失败。
四、话题技巧
话题是交谈的中心，是联系交谈活动的纽带。在社交场合中，交谈往往是围绕某个话题展开的。善于选择话题，是开展口语交流的前提，选择双方关心的、感兴趣的、愉悦的话题，交谈才能顺利进行下去。
1.适合的交谈话题
（1）既定的主题，即双方事先约定的主题。
（2）高雅的主题，比如文学、艺术、历史、哲学等。这一主题的前提是忌讳不懂装懂，贻笑大方。
（3）轻松的主题，比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚等。
（4）擅长的主题，比如与律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题；与文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等。
（5）大众化的主题，比如天气、交通、物价、饮食、健康等是每个人都关心的话题，选择这样的话题进行交谈最稳妥，而且人人都有话可说。
（6）以近期发生的重大事件为话题，选择最近国内国际发生的重大事件作为谈话的主题也可以使谈话进行下去。
另外，交谈时，根据当时场景随机应变，就地取材，也可以挖掘出合适的话题。如交谈地点的场景、对方的服饰、屋内的摆设等都可成为交谈的话题。
【案例】
小李去朋友家，朋友的父亲热情地留他吃晚饭。吃饭的时候，小李和朋友的父亲大谈钓鱼的话题，整个晚餐的气氛十分融洽。
后来朋友问小李，你怎么知道我爸爸喜欢钓鱼？小李说：“我看见你们家有好几杆钓鱼竿，我猜你爸爸肯定很喜欢钓鱼。”
小李留心身边的环境和摆设，灵活选择了一个合适的话题，迎合主人的口味，因而获得了一次愉快的交谈。
2.不适合的交谈话题
在交谈中，有一些不适合谈论的话题。比如：不能打探讨论对方的隐私，包括收入状况、年龄、婚姻、健康、经历等；不能嘲笑其他人的丑事；不能谈论朋友的身体特征；禁止在社交场合讲黄色故事；不要在别人不幸的时候讨论自己的好运气；不利于宗教、民族团结的话题更是应该回避；不传播小道新闻或不好的消息，比如车祸、灾难、犯罪等；不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；不能谈论格调不高的话题。
五、顺序技巧
人们的交谈是按照一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时谈者和听者双方互相配合才能使谈话顺利进行下去。假设有A、B、C三个人在一起谈话，理想的交谈顺序如下。
（1）A先开始讲话，他选择一个题目，围绕着它讲几句话。
（2）A通过某些方法使B继续谈下去。
（3）B接过话茬，顺着A选的题目讲几句话。
（4）B选择C作为下一个谈话者。
（5）C接过B的话茬，顺着话题讲几句话。
（6）C选择A作为下一个谈话者。
（7）这个过程一直进行下去直到大家感到有关这个题目已无话可说，或者时间用完了。在这个过程中每个人都有大致相等的机会和时间来谈话，并且当一个人讲话时其他人只能听。
（8）最后一个人总结A选择的话题，这时候表明该话题已经结束，可以引出另一个话题。
正是靠着这种说者和听者互换位置的规则，交谈才能够平稳地进行下去。这种规则好像交通规则一样，即便没有警察指挥，大家也都会遵守着红灯停绿灯行的规则，否则便会造成交通堵塞。交谈的规则虽然没有交通规则那样明显，但也需遵守。依据这些规则，参加谈话的人才能根据自己的需要决定加入交谈或者回避交谈。如果你想加入谈话，你必须等待说话的人讲完以后停顿时才接过话茬。如果在这中间打断别人，就会被认为不礼貌。而如果你想把话题交给下一个人，就要出现停顿，暗示你已经讲完。
有两种不好的习惯需要加以改正：一种是边想边说，在句子中间出现了不应有的停顿，使听话的人无法判断你是否已讲完；另一种是不停地讲，不出现任何停顿，这时人们便不得不打断你的话。把话题交给别人可以采用各种手段，除了上面提到的停顿以外，还包括提出一个问题，指定某人发表意见。
表明谈话结束的重要线索是目光接触，如果谈话者在停顿时和你目光接触，那就表明他选择了你作为下一个谈话者。在你准备把发言权交给别人时也可采用同样的方法。因此，如果不想加入谈话，就不要与正在谈话的人目光接触。另外一种情况是谈话者出现了停顿，但并没有选定下一个谈话者，这时候可以自己选择接着话茬。在这种情况下可能出现竞争，即两个以上的人同时讲话，按照上面提到的规则应有人放弃自己的权利，只留下一个人讲话。
因此，交谈时应注意，讲出的话转瞬即逝，不可能像听磁带一样倒放。交谈的双方互相影响，说出的话不完全是事先想好了的，需要根据前面的人讲的话修订自己说什么，他的话又影响到后面要说的话。因此，认真仔细地听别人讲话就显得十分重要。只有听懂了别人的话才可能有效地做出反应。只有集中注意力听，才能准确地判断对方是否谈完，才能及时地接过话茬，而不是冒昧地打断别人，或者该自己发言却没有反应。
下面所举的是一些不好的听话习惯，应加以改正。
（1）一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说。
（2）一边听一边想谈话者多么糟糕，换一个人（或者自己）来谈就会好得多。
（3）一边听一边想一些无关的琐事。
（4）为了一有停顿就抢过话头，拼命注意谈话者说的每一个词。
（5）拼命写下谈话者所说的每一句话。
六、倾听技巧
著名作家余光中说：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。在交谈中，倾听与表达同样重要。做一个好的倾听者，才能有效地与人沟通。
实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给对方一个机会，让对方尽情地说出自己想说的话，对方会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由于倾听的障碍。
倾听的主要方式有：眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）；从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方；身体前倾；为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢”；不中途打断别人的讲话；不随便改变对方的话题；准确理解对方表达的意思，这是倾听的主要目的。为准确理解对方表达的意思，须做到以下几点。①听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。②注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。③听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的意思。④注意谈话者的一些潜台词。⑤克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。
七、表述方式的技巧
在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉的方式来表达，掌握这样的技巧会显得更加礼貌，而且能达到意想不到的效果。
（1）旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。
（2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。
（3）间接提示。通过密切相关的联系，间接地表达信息。
（4）先肯定，再否定。有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。
（5）多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。
（6）留有余地。交谈时不要把问题绝对化，语言偏激化，而使自己失去回旋、挽回的余地，即任何时候说话都要留有余地。
【案例】
销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到怎么样？”小郭避开经理的眼睛，低下头说：“还可以。”“真的吗？”肖经理继续问：“怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成得不好啊。”小郭看了一眼经理：“哎，我这个月努力吧。”“有没有什么问题？”肖经理想知道究竟。“没什么……”小郭欲言又止。肖经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。”小郭看了一眼经理，又说了起来。“上个月……”小郭谈了十几分钟，肖经理认真地听了小郭的实际情况，并向他提了一些有效的建议。
多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的，或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。
八、交谈的雷区
恰当运用交谈的各种技巧有助于我们成功交谈，同时，为了使交谈达到更好的效果，还应该回避一些交谈雷区。
细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要自顾自一人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。
细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。
细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。
细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。
细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。
细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3～5分钟为宜。
细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。
细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。
细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。
细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
