应聘交谈的原则

第一节　应聘交谈的原则

应聘过程中，应聘交谈是事关成败、具有重要意义的一环。一方面，招聘方通过与应聘者面对面地交谈、观察，了解应聘者的素质特征、能力状况及求职动机等；另一方面，应聘者在与招聘方的出色交谈中，可以弥补先前笔试或是其他条件如学历、专业上的一些不足。在应聘的几个环节中，交谈也是难度最大的，尤其是对于那些初次应聘的应届毕业生来说，因为缺乏经验，应聘交谈常常成为一道难过的坎儿，有很多毕业生顺利通过了简历关、笔试关，最后却在应聘面试交谈中失败了。因此，了解应聘交谈的基本原则是非常有必要的。

一、冷静思考

一般来说，在应聘交谈过程中在招聘者提出问题以后，应聘者应稍作思考，不必急于回答。即便是所提问题与自己事前准备的题目有相似性，也不要立即答题，否则招聘者可能会感觉你不是用脑在答题，而是在背事先准备好的答案。如果是以前完全没有接触过的题目，则更要冷静思考。磨刀不误砍柴工，匆忙答题可能会文不对题、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考，理清思路后抓住要点、层次分明地答题，会给招聘者留下较好的印象。

在交谈中，招聘者的提问有时看似“不怀好意”，而实则是一种战术。通过故意提出不礼貌或令人难堪的问题，其意在于“重创”应聘者，考察应聘者的适应性、应变性和承受力。若应聘者不能冷静对待，而是反应过度，甚至反唇相讥、恶语相对，那就大错特错了。

【案例】

王某去应聘某国家机关，刚开始由于王某准备得比较充分，答题很顺利，招聘官也都面露赞许之色。但正当王某在暗自庆幸准备离开时，招聘官突然表情严肃地问道：“我们还要问你一个问题，这次不少人在面试前有去找考官，听说你也去了，请解释一下。”王某一听题就气愤得不行，暗想面试之前的确想走后门，但苦无机会，现在居然诬陷到我头上来了。于是她不顾一切地喊起来了：“不可能！我对天发誓绝对没有找过！”结果几个考官都抬头诧异地看着她。她这才意识到自己失态了，应聘结果当然是被淘汰了。而小李则不同，他到一家公司应聘，在顺利回答了一系列问题后，最后面对招聘官突然说公司不需要学中文的时，也感到对方是在成心耍他，气得差点没晕过去。但他很快冷静下来，一想觉得这可能是个“圈套”。于是微笑着说：“虽然我无缘成为贵公司的一员，但我仍然十分感谢您给了我这次宝贵的面试机会。如果可以的话，请您指出我的不足之处，以便我以后加以改正。”他的回答使招聘官紧绷的脸上绽出了笑容。

二、实事求是

在回答招聘者提问时，要从本人的实际情况出发，不夸大，不缩小，正确对待和处理招聘官的提问。知之为知之，不知为不知。一个人的知识面总是有限的，也经常面临着选择。在交谈中遇到自己不知、不懂、不会或难以抉择的问题时，回避闪烁、默不作声、牵强附会、不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足或处境，有时反倒可能会赢得招聘者的信任和好感。

【案例】

小马是一所重点大学英语专业的毕业生，她的优秀素质使她在应聘一家国际跨国公司时几轮严格考核都顺利通过，列入备选之列。当她去一所重点中学应聘时，学校领导对她也很赏识，同意与她签约。此时她面临着两难选择：如果与中学签约，一旦那家公司同意接收她，她就面临与中学毁约，如果不与中学签约，一旦那家公司不接收她，又可能失去去重点中学的机会。考虑再三，她还是向中学领导坦言了自己的想法和处境，希望学校能宽限一段签约时间。中学领导听了，对她的坦诚态度给予了肯定，认为为人师表诚实守信是必需的美德，并答应她的要求，一旦那家跨国公司的选拔没通过，中学欢迎她加盟。

但实事求是也要讲究技巧，不可过于说大实话，也切不可谈得过多、过高。过犹不及，说过了头也会招致应聘的失败。

【案例】

赵同学一心想进入国际性的咨询公司，遭到拒绝后，将目标锁定于国际会计师事务所。最后，安永给了她面试邀请。原本此机会已是弥足珍贵，然而应聘交谈中，当招聘方问到她还投递了那些单位时，赵同学将她投递过的单位如数家珍般一股脑儿兜出，并表现了极强的兴趣。但她就是没有表现出对安永的兴趣。结果安永将她拒之门外。相反张同学在面试毕马威时，一心向招聘方强调她特别想进入该公司。然而在解释原因时，她指出毕马威的良好背景有利于她以后再次跳槽。最后，毕马威也没有给她这个可以再次跳槽的机会。

以上两位同学的大实话就是讲得过多，令招聘方寒心，一拒了之。因此应聘者在将自己真实的情况展现在招聘官面前时，也应以自己的风采赢得用人单位的认同。如果王同学在真实说出自己还投了哪些单位后，不是谈自己对那些单位的兴趣，而是表明在这些选择之间她对安永情有独钟，并且能够用足够的理由说服对方认为她说的话是真实的，那么王同学今天很可能已经是安永的一员了。张同学如果在面试时能保持清醒，可能不会说出跳槽之类的话，面试的效果应该会更好些。因为兴趣和热爱是最好的老师，也是最好的自荐函。在应聘交谈中，表现出对所聘职业的热爱和兴趣会感染招聘官，会让他做出有利于你的选择。

三、针对性准备

应聘者在应聘交谈前，一方面要从知识结构、能力结构、个性心理特征、职业适应性和职业价值观等几个不同角度进行自我判断，发现自己的优势和不足、兴趣与潜能、职业适应性等关系重大的个人特征；另一方面对用人单位的性质、地址、业务范围、经营业绩、发展前景，对应聘岗位、职务及所需的专业知识和技能等要有一个比较全面的了解，这样知己知彼、有针对性的准备，在回答问题时既能够证明自己具有适应于该职位的特性，也能显示出对应聘单位的诚意，获得招聘方的好感。

【案例】

李同学应聘中信集团总部时，招聘方问他对中信了解多少，他想了半分钟然后说道：“我接到应聘通知时还没来得及查看中信的资料，所以不太了解。”结果招聘方对他说：“我们招人自然希望他能了解中信，你还是回去再多了解了解吧。”

对此，一位企业资深人力资源主管的话道出了原因：“面试时，我们都会问求职者对我们公司了解多少，如果他能很详细地回答出我们公司的历史、现状、主要产品，我们会高兴，会认为他很重视我们公司，对我们公司也有信心。”

“凡事预则立，不预则废。”应聘交谈前有针对性地做好充分的准备，这是所有在激烈的择业竞争中应聘成功者共同的体验。

【案例】

北京大学一位成功就职于一家投资银行的毕业生，应聘面试之前先把那家公司三年的财务报表拷了下来，进行了认真的分析，然后又搜集了许多与之相关的信息，理出了几个与公司相关又体现专业能力的问题，结果面试的时候都派上了用场，受到面试官的欣赏。另一位毕业生在应聘罗兰贝格国际咨询公司之前，先到网上搜集了许多咨询业和罗兰贝格的材料，装订成册，面试之前把那80多页的材料从头到尾通读了三遍，对所要应聘的公司和职位做到心中有数，结果应聘也一举成功。

四、举止得体

举止得体是人际交往的一条基本原则，在应聘交谈中对应聘者尤其重要。有的应聘者自恃学历高或者工作能力强，在应聘交谈中不注意基本的交际礼仪，把招聘方不放在眼里，引起招聘方的反感；而有的应聘者则抱着被选择的心态，对招聘方过分尊重，交谈时正襟危坐，态度过分拘谨，讲话也显得不够流畅，以恭维附和言语为主，就像小学生一样——腰背挺直、表情严肃、态度认真，从不插话，让招聘方感觉这是一个没有主见和自信的人。其实，应聘交谈是一种平等的双向交流活动，应聘者在求职，招聘方在求才。平等交谈，应聘者最终得到的才会是适合自己的比较满意的工作，招聘方得到的也会是单位发展需要的最佳人选。

【案例】

应届毕业生小荣在班里的学习成绩一般，但开拓能力很强，人也很机灵，面临择业，小荣既兴奋又紧张。通过参加一系列招聘活动，最后他选择应聘一家有知名度的广告公司。小荣一进公司大门，由前台小姐引领，只见他晃晃悠悠走进办公室，见到办公桌前坐着的两位考官直看自己，忙点头说了声“你好”。不等回话，小荣一屁股就坐在了椅子上，两腿叉开，胳膊肘支在了办公桌上，等着主考官的问话。两位考官开始问问题，小荣略显紧张地回答着，两只脚在办公桌下不由自主地抖动。也许是为了平和自己紧张的情绪，小荣不断地变换着坐姿，一会儿跷起二郎腿，一会儿又踮起脚尖，两条腿还不时地晃动着。面试只进行了5分钟就结束了，小荣站起身来，斜着身子问何时能得到答复，考官只说了一句：“回家等着吧！”小荣高兴地走了，可招聘官还在嘟囔：“我们要的是员工，不是浪子。”

小孔是前来应聘的50多人中唯一的胜利者。那天，由于应聘者众多，大家都在楼道中等候面试，他不像其他人那样使劲往里挤询问何时面试，而是耐心地排队等候。面试室是一个双扇门的房间，在等待过程中，只听得应聘者进进出出的开门声不断。轮到小孔进去面试，他站起身，轻轻地推开面试室的门，进门后又轻轻地关上，摘下帽子坐在了应聘者的座位上，考官看着他衣着整洁，发型有个性，甚至连指甲也洗得干干净净……必要的开场白之后，便敏捷地开始回答招聘官的问话。临走的时候，他发现地上有一张被其他人踩脏了的纸，于是捡了起来，看了看没有内容，便将它带出面试室，放到了门外的垃圾箱内。正是小孔得体的举止使他获得一个理想的职位。