体验服调查问卷答案

第三节　问卷的结构

一般来说，一份标准的问卷包括封面信、指导语、问题及答案、编码及其他资料等四部分。

一、封面信

封面信是一封致被调查对象的短信，是调查者对被调查对象的自我陈述，即说明问卷调查的合理性。其主要内容是向被调查对象介绍说明调查者的身份、调查内容、调查目的、被调查对象的选取方法和调查结果的保密措施等，以取得被调查对象的合作，篇幅一般为二三百字。在问卷调查中，封面信具有相当重要的作用，很大程度上影响了问卷调查的质量。调查的一切情况都要依靠封面信来说明与解释。

首先，说明调查者的身份，既可以是单位，也可以是个人；既可以在信的开头说，也可以在信的落款上注明。调查者的身份可以使被调查对象确信研究的合法性和价值。但要注意的是应注明调查者的具体身份，而不能像“某课题组……”等较模糊的落款，这样会增加被调查对象的不信任感、疑惑和戒备心理。所以为了保证调查能够顺利进行，获得真实可信的资料，调查者的身份越具体越好。

其次，说明调查的主要目的，即调查所要达到的主要目标。应尽可能说明调查对社会以及对人民群众的实际意义，不能空谈“为了科学研究……”诸如此类的话，而应结合调查内容加以详细说明。

第三，说明调查的大致内容。一项问卷调查的内容很多，不必一一列举，通常只需要用一两句话概括地、笼统地指出其内容的大致范围即可。需要注意的是，对调查内容的介绍必须与问卷反映的问题一致，否则就可能会使被调查对象产生受骗的感觉，从而影响问卷调查的顺利进行。

最后，说明被调查对象的选取方法和调查结果的保密措施。对于问卷调查，被调查对象或多或少总有戒心，通过对这两个问题的陈述，可以有效地消除被调查对象的戒备心理。

在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查对象的合作与协助。以下是封面信的示例。

1999年上海市大众传播媒体舆论监督调查问卷

亲爱的朋友：

您好！

受上海市有关部门的委托，我们要调查上海市民对大众传媒舆论监督的反应，以测度舆论导向的现状和问题，论证监督导向的科学性和社会影响，从而为大众传播媒体进一步开展舆论监督提供参考意见。

按照随机抽样原则，您被选为受访者。我们衷心希望您能给予协助，回答问卷内的问题。对于您的回答，我们将根据《中华人民共和国统计法》第三章第四款之规定予以保密，仅用于科学研究的统计分析。

谢谢您的支持与合作！

上海大学影视艺术技术学院

上海大学传媒研究中心

二、问卷填答指南

问卷填答指南是用来指导被调查对象填答问卷，或用来指导访问员如何正确进行访谈的各种解释与说明，其作用类似于产品的使用说明。填答指南具体又可分为卷首说明与具体问题填答说明。卷首说明是对整个问卷填答的要求，具体问题填答说明则针对某特定问题的特别指示，形式如下：

填表说明

（1）请在每一个问题后的答案中选择适合自己实际情况的选项，如果您是男同志，请在性别栏“1.男或　2.女”中选择“1”选项。

（2）若无特别说明，每一个问题只能选择一个答案。

（3）填写问卷时，请不要受别人影响，独立地填写或独立回答访问员提问。

问卷的填答指南应简单易懂，从而使被调查对象更好地理解问题的意义，从而真实有效地填写问卷，在最大程度上避免由于被调查对象读解问题而发生的错误。

对于一些较为特殊的问题，其填答的具体要求往往附在具体问题的后面，如：

您对报纸中的哪些内容比较感兴趣（限选2项，将选项序号填在括号里）：

［1］政治类　　　　［2］经济类　　［3］文化类　　［4］体育类

［5］社会生活类　　［6］法律类　　［7］娱乐类　　［8］教育类

［9］国际时事类　　［10］其他______

　　　　　　　　　　　　　　　　1（　　）　　　　　　2（　　）

三、问题与答案

问题与答案是问卷的主体，是资料收集的主要内容，也是调查所要涉及的主要内容。它是对被调查对象的主客观事实进行量度的操作性工具，下面对问题与答案的形式与设计原则进行探讨。

1.问题的形式

（1）填空式。一般是在问题的最后划一横线，由被调查对象直接填写。例如：

您的年龄是________周岁

您主要看哪几种报纸（最多填三种）：1 _____2 _____3 _____

填空式问题一般比较简单，通常只需填写数字。

（2）是否式。即问题的答案只有“是”和“否”两个答案，回答者只需根据实际情况选择其一。例如：

您家订阅报纸吗？　　　　　　　　1.是　　　　2.否

您经常收听广播吗？　　　　　　　1.是　　　　2.否

您经常上网（国际互联网）吗？　　1.是　　　　2.否

（3）多项选择式。即给出的答案选项在两个以上，回答者根据实际选择一个或多个，这是各种调查问卷中运用最多的一种问题形式。例如：

请问您平时收看下列哪些类型的电视节目（限选四项，将选项序号填在括号里）：

［1］新闻类（如《新闻联播》）

［2］经济类（如《今日财经》）

［3］深度报道类（如《焦点访谈》）

［4］法制类（如《案件聚焦》）

［5］体育类（如《体育大看台》）

［6］游戏类（如《智力大冲浪》）

［7］服务类（如《房屋买卖》）

［8］文艺类（如《越洋音乐杂志》）

［9］电影和电视剧

［10］专题片（如《纪录片编辑室》）

［11］教育类（如《英语：走遍美国》）

［12］少儿类（如动画片）

［13］综艺类（如《正大综艺》）

［14］广告（如《电视直销》）

［15］谈话类（如《有话大家说》）

［16］其他（请注明）

2.答案的设计

由于当代传播研究中，包括量表在内，问卷主要都是由封闭式问题组成，因此答案的设计至关重要，直接关系到调查研究的成功与否。关于答案的设计，除了要与所提问题一致外，还应注意答案的穷尽性与互斥性原则。

所谓答案的穷尽性，指的是现有答案中包括了所有可能的情况。例如：

您的性别是：（1）男　　　　（2）女因为对于每一个被调查对象来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况，即回答者总有答案可选。如果某个答案无法在答案中发现适合他的选项，那么这一问题的答案就是不穷尽的。在上述例子中，就一般的认识而言，人们的性别状况基本是男女两种，因此答案只有两个。

但也有一些问题调查者可能并不非常熟悉或者答案非常分散，这时为了保证答案的穷尽性，通常在答案选项的最后加上一项“其他”，从而包含了所有可能的情况。

所谓答案的互斥性，指的是答案之间不交叉重叠或互相包含，即对于某被调查对象，某个问题的答案只有一个适合他，如果有两个或多个答案适合他，就说明这一问题的答案是不互斥的。比如下面就是答案不互斥的一个典型例子：

您主要是通过什么渠道了解国内外的重大事件的：

（1）电视　（2）电影　　（3）广播　　　（4）报纸

（5）杂志　（6）互联网　（7）大众传媒　（8）参加社团活动

（9）与家人、朋友聊天　　（10）其他（请注明）

因为答案中选项（7）“大众传媒”包括了电视、电影、广播、报纸、杂志、互联网，所以使被调查者在回答该问题的时候就会举棋不定，影响问卷的顺利填答。

3.相倚问题

在问卷中，经常遇到这种情况，有些问题只适用于调查样本中的一部分人。而且某个被调查对象是否应该回答这个问题，常常要根据他对前面某个问题的回答结果所定。这样的问题，我们称之为相倚问题，而前面的那个问题则称为过滤问题或筛选问题。一个回答者是否应该回答这个问题要根据他对过滤问题（筛选问题）的回答情况来决定。例如对于过滤问题“你家自费订报纸吗”有两种可能的回答，“有”和“没有”；而相倚问题“你家自费订的报纸有几种”只适合前面问题选择“是”的那部分调查对象回答。

相倚问题的格式如下所示：

您家现在自费订报纸了吗：

［1］订了　　　［2］没订，但常买　　　［3］没订

________________________。

相倚问题一定要具有显著的标志，以与一般问题区分。如上例中，以方框将其与过滤问题分开，还要用箭头指示特定一部分回答者（回答“是”的样本）应回答的问题，表明只有回答“是”的人才能回答相倚问题，而回答“否”的其他调查对象可以跳过相倚问题，继续回答其他问题。有时也可以使用下列格式：

你收听广播吗？

（1）否

（2）____________是请跳过问题4到问题8

　　　　　　　　　直接从问题9答起

这里的问题4到问题8都是询问有关非广播听众的情况，对于广播听众来说，显然无意义，故设置跳答指示，指导他们从问题9开始回答。

4.问题的数量与顺序

对于一项调查研究来说，调查问卷的容量即问题数量的多少，应视研究内容、样本的情况、分析方法、调查经费及其他因素而定。一般来说，问题不宜太多，可视研究内容的多少设计30—50个问题，被调查对象答题时间不超过半小时。如果经费较多，可以在调查的同时付给被调查对象一些报酬或赠送一份小礼物，这样问题就可以多一点，否则，就不应该随便增加问题。如果被调查对象对于调查内容较感兴趣，可以适当增加问题，反之，问题则越少越好。问题的数量要不致使被调查者感到厌烦。

问卷中问题的排列顺序也非常重要，它既影响问题的测量效果，又影响调查能否顺利进行，在问卷设计中也是应该注意的关键问题之一。问卷中题目的顺序要考虑问题之间逻辑关系，要考虑从易到难，从一般到具体。一般来说，问题的排列应按照询问的内容加以排列，同样内容的问题放在一起。一般的顺序依次为：个人基本情况，行为问题，态度问题。行为方面的问题，可以放在前面，而态度、意见、看法方面的问题可以放在行为问题之后。因为前者较为客观，容易回答，而后者则较为抽象或涉及敏感问题，往往需要认真思考，放在后面不致影响前面问题的回答。对于每一部分的内部的具体顺序而言，一般是先问简单问题，再问复杂问题；先问回答者感兴趣的问题，再问枯燥的或敏感问题；先问回答者熟悉的问题，再问回答者感到生疏的问题。这样就使回答者即使在后面遇到难以回答的问题时，也能够顺利回答前面的绝大多数问题，从而保证问卷填答的有效性。

另外对于某些特殊问题也有其适合的一般顺序，如一般把开放式问题放在最后。因为，开放式问题需要回答者认真思考，组织语句加以表达，应该是比较难的问题，放在最后则不会影响回答者对于前面问题的回答。

问卷问题的数量与顺序在问卷设计之初就应该基本确定，然后通过对于问卷初稿的检验（试调查与请教专家）不断加以调整，才能获得适宜的问题数量和适当的顺序。

在此，要特别提一下问卷中态度量表的设计。量表是对于所要调查资料进行数量化的一种工具或手段。广义的量表包括主观态度量表和客观事实量表。主观态度量表主要用来测量人们的态度、看法、意见、性格等主观性较强的内容。与普通的社会研究相比，传播研究更侧重于受众的主观感受、态度与看法，可以说，态度量表是一种特殊的问题。量表主要分为瑟斯顿量表、李凯尔特量表、博格达斯社会距离量表和奥斯古德语义差异量表等。

在传播研究中运用最为广泛的是李凯尔特量表。在形式上，量表表现为一组对某事物态度与看法的陈述语句，回答者对于这些陈述的态度划分为：“非常同意、同意、不知道、不同意、非常不同意”五类。通过被调查对象对每一陈述语句的判断来测量其态度。一般来说，问卷中应至少包括一个态度量表，用来测量被调查对象的主观态度。量表的容量应包括10—15个陈述语句，语句以第一人称“我”表述。语句的态度倾向包括正负两种向度，正向度与负向度的语句数量上要大体相当，语句以随机的方式进行排列。以下是一个李凯尔特量表的实例。

对于下列语句，你的态度是：

请问您是否同意以下说法：

每一个回答者在这一量表上的15个得分加起来，就构成了他对“读书”的基本态度。按照上述赋值方式计算其总得分，就可以将回答者的态度定量化。在本例中，调查对象在该量表上的得分越高，表明他的态度越积极^[1]。

四、编码及其他资料

除了上述内容以外，问卷还包括一些相关资料，如问卷的名称、问卷发放回收时间、调查员、审核员、调查对象的地址、计算机编码等。如下所示：

上海市大众舆论监督调查问卷　　问卷编号

访问日期：　　　　年　　　　　月　　　日

访问地点：　　上海市　　　　　区　　　居民区（行政村）

访问开始时间：　　　　时　　　　分

结束时间：　　　　　　时　　　　分

访问员：

审核员：

需要着重指出的是，在大规模的传播调查中，研究者通常使用以封闭式问题为主的问卷，为了将调查对象的回答转化为数字，以便于输入计算机进行处理与定量分析往往需要对回答结果进行编码。在问卷设计时同时设计好的编码为预编码，在问卷回收后进行的编码称为后编码，两种编码的原则基本相同。

如下所示：

（1）性别：　　　　1.男　　　　2.女

1—

（2）年龄：　　　　周岁

2—3—

（3）文化程度：

1.不识字　　　　　　　2.小学　　　　3.初中

4.高中、中技、中专　　5.大专　　　　6.大学本科及以上

4—

如问题（1），答案必为男或女，只有一个编码；问题（2），年龄一般为1—100之间的数字，故设置两个编码，问题（3）与问题（1）类似。

五、参考问卷

这里提供的参考问卷是关于老人社会需求的调查问卷（Allen Rubin and Earl Babbie），原发表于《社会工作研究方法》（Research Methods for Social Work）。

受访者的基本资料

姓名：

地址：

编号：

电话号码：

社会安全号码：

出生年月日：

婚姻状况：□单身　□已婚　□离婚　□分居　□鳏寡

访员姓名：

访问日期：

老人需求调查

受访者姓名：_________________

受访者地址：_________________

访员姓名：___________________

^＊1.全部访问完成

2.部分访问完成，另外再约时间

3.另约时间再去访问

4.拒绝

5.没人在家

6.适合受访者不在家

7.其他（请说明）

　　　督导员：_________________　　日期：_________________

　　　编辑者：_________________　　日期：_________________

　　　编码者：_________________　　日期：_________________

　　　键入电脑者：_______________　日期：_________________

一、对家庭和社区环境的满意度

1.访问一开始，我们想了解你的生活安排。首先，你是一个人独居，还是跟家人一起居住？

3.请问你在这里居住多久了？

（请填入开始居住的年代）

4.如果你有机会重新选择，你仍会选择独自一人居住，还是跟其他人共同居住？

①□独自一人居住　②□与其他人共同居住

5.你的屋子里有几个房间，除了浴室、客厅、起居间以外。

6.你有私人的浴室吗，还是必须与别人共用？（配偶除外）

①□私人浴室　②□共用浴室

7.你有私人的电话吗？

①□有　②□没有

8.你有热水和冷水吗？

①□冷热水都有　②□只有冷水　③□冷热水都没有

9.家里有温度调节吗？

①□经常都很舒服　②□经常都很不舒服　③□一半一半

10.白天时，有没有足够的窗户，让屋子保持适度的光线。

①□有　②□没有

11.每一个房间有没有足够的照明设备，只有某一个房间有，还是每个房间都有？

①□每一个房间都有足够的光线

②□只有某几个房间有足够的光线

③□任何房间都没有足够的光线

④□根本没有电器照明设备

12.一般而言，对自己现在所住环境的评价如何？包括屋顶、地板、窗户等，你的描述是什么？

①□非常好　②□好　③□还可以　④不好

13.你认为你的房子大小如何？

①□很大　②□很小　③□正好

14.你认为现在居住的房子有没有满足舒适、方便、安全的需求？

①□非常好　②□好　③□不太好　④□非常不好

15.对于维护、修理、一般家事，你觉得如何？

①□非常困难　②□有点困难　③□没有问题

16.当你想独处时，有没有适合的房间？

①□有　②□没有

17.周围环境有没有噪音干扰你？（如果有，是经常还是有时候？）

①□没有　②□有时候　③□经常

18.下列事项，对你而言，有没有困难？

　　　　　　　　　　　　　有问题　　　有点问题　　　没有问题

①有没有一些有害的小动物，如老鼠。

　　　　　　　　　　　　　　□　　　　　□　　　　　　□

②昆虫　　　　　　　　　　　□　　　　　□　　　　　　□

③不收垃圾　　　　　　　　　□　　　　　□　　　　　　□

④商店或餐厅太拥挤　　　　　□　　　　　□　　　　　　□

⑤空气污染　　　　　　　　　□　　　　　□　　　　　　□

19.总括而言，你会继续住在这里，还是想搬家？

①□绝对会留在这里　②□可能会留在这里

③□可能会搬家　④□绝对会搬家　⑤□不知道

20.自从你搬来这里住，与邻居关系变得比较好，还是比较差？

①□比较好　②□差不多　③□比较差

21.你跟邻居有互动吗？

①□互动很频繁　②□有点互动　③□没有感觉

④□不喜欢，想搬家

22.你的环境适合老人居住吗？

①□是个好地方　②□普通

③□不是个好地方

23.一般而言，从你居住的地方到下列地方，方便吗？（如果不去下列地方，就在“没有去”处打√）

　　　　　　　　　　　　方便　　　　　不方便　　没有去

①朋友　　　　　　　　　□　　　　　　　□　　　　□

②亲戚　　　　　　　　　□　　　　　　　□　　　　□

③教堂　　　　　　　　　□　　　　　　　□　　　　□

④商店　　　　　　　　　□　　　　　　　□　　　　□

⑤医疗处　　　　　　　　□　　　　　　　□　　　　□

⑥银行　　　　　　　　　□　　　　　　　□　　　　□

⑦公园　　　　　　　　　□　　　　　　　□　　　　□

⑧其他休闲地方　　　　　□　　　　　　　□　　　　□

⑨餐厅　　　　　　　　　□　　　　　　　□　　　　□

二、个人健康、安全和福利

1.下面是一般人常有的疾病，我一项一项念，请告诉我，你有没有下面的问题，这些疾病是需要持续的治疗和照顾的。

　　　　　　　　　　　　有　　　　　没有

①糖尿病　　　　　　　　□　　　　　□

②高血压　　　　　　　　□　　　　　□

③心脏疾病　　　　　　　□　　　　　□

④中风　　　　　　　　　□　　　　　□

⑤关节炎　　　　　　　　□　　　　　□

⑥癌症　　　　　　　　　□　　　　　□

⑦瘫痪　　　　　　　　　□　　　　　□

⑧青光眼或其他　　　　　□　　　　　□

眼睛毛病，无法用戴眼镜矫正

2.最近这四个星期，你生病了几天，以致无法做日常活动？

①□没有（在第3题第1项记录没有生病，然后直接跳问第4题）

②□1—7天

③□8—14天

④□15—21天

⑤□21天以上

3.生病期间，你都住在哪里？

①□没有生病

②□只是待在家里

③□都在家里的床上

④住院

4.下面的活动，请你告诉我有没有困难？

　　　　　　　　　　　　没有困难　　　有点困难　　　无法做

①上下楼梯　　　　　　　　□　　　　　　□　　　　　　□

②在屋里走动　　　　　　　□　　　　　　□　　　　　　□

③洗衣和洗澡　　　　　　　□　　　　　　□　　　　　　□

④穿衣和穿鞋　　　　　　　□　　　　　　□　　　　　　□

⑤在屋外走动　　　　　　　□　　　　　　□　　　　　　□

⑥看电视　　　　　　　　　□　　　　　　□　　　　　　□

⑦自己吃饭　　　　　　　　□　　　　　　□　　　　　　□

5.近来你有没有下列的身体需求？如果是，拥有了没有？

　　　　　　　　　　　需　求　　　　　　　如果有需求，拥有了吗？

　　　　　　　　　　有　没有　　　　　　　　　　　　有　　没有

①戴眼镜　　　　　　□　□　　　　　　　　　　　　　□　　□

②助听器　　　　　　□　□　　　　　　　　　　　　　□　　□

③假牙　　　　　　　□　□　　　　　　　　　　　　　□　　□

④拐杖　　　　　　　□　□　　　　　　　　　　　　　□　　□

⑤义肢　　　　　　　□　□　　　　　　　　　　　　　□　　□

⑥特殊的鞋子　　　　□　□　　　　　　　　　　　　　□　　□

⑦腹部的支柱　　　　□　□　　　　　　　　　　　　　□　　□

⑧轮椅　　　　　　　□　□　　　　　　　　　　　　　□　　□

⑨其他的协助　　　　□　□　　　　　　　　　　　　　□　　□

6.去年，你做了健康检查吗？

7.你有没有免疫性？或应该接种什么疫苗？

8.去年，有没有受过下列伤害？

　　　　　　　　　　　　　　有　　　　　没有

①摩托车车祸　　　　　　　　□　　　　　□

②在家里跌倒　　　　　　　　□　　　　　□

③工作伤害　　　　　　　　　□　　　　　□

④其他　　　　　　　　　　　□　　　　　□

9.你最近有没有参加医疗保险？

①□有　②□没有

10.你是不是下列医疗照顾方案的会员，像Kaiser，HMSA，Blue Cross等。

11.下面，我做了一些食品组合，请你告诉我，你多久会吃一次？每天？有时？或从不？

（1）牛奶、起司、冰淇淋或牛奶制品

①□几乎每天　②□有时　③□从不

（2）肉类包括：牛肉、猪肉、羊肉、鱼、蛋、豆、豆腐、核果等？

①□几乎每天　②□有时　③□从不

（3）木果、蔬菜或果汁？

①□几乎每天　②□有时　③□从不

（4）麦、稻米等制品

①□几乎每天　②□有时　③□从不

12.你每天会吃维生素丸吗？

①□是　②□否

13.你觉得你的食欲好不好？

①□不好　②□普通　③□很好

14.你的食欲是现在才这样？还是去年开始？还是一向如此？

①□现在　②□去年开始　③□一向如此

15.这两年来，你的体重胖了？瘦了？还是一样？

①□较重　②□较轻　③□一样

16.买你喜欢的食品，有困难吗？

①□有　②□没有　③□有时

三、经济满意度

现在，想请问你的经济状况：

1.你或你的配偶处理每天的经济？像买食物、衣服、付租金、贷款等，或请别人处理？

2.过去一年，你有没有从下面叙述中，得到经济收入？

　　　　　　　　　　　　　　有　　　　没有

①薪资　　　　　　　　　　　□　　　　□

②商业专业领域中得到收入　　□　　　　□

③由农场中得到收入　　　　　□　　　　□

④社会安全　　　　　　　　　□　　　　□

⑤退休金　　　　　　　　　　□　　　　□

⑥储蓄的利息　　　　　　　　□　　　　□

⑦其他　　　　　　　　　　　□　　　　□

3.过去一年，你从上面叙述中，得到多少收入？＄_____________

4.以上的收入要资助多少人的生活？________________________

5.你最近有工作吗？

①□非常能满足

②□能满足

③□正好可以

四、知性的和社会的满意度

1.上周你拜访家人几次？

①□每天　②□数次　③□一次　④□一次都没有　⑤□有家人住在附近

2.上周你拜访邻居或朋友几次？

①□每天　②□数次　③一次　④□一次都没有

3.一周你和家人、邻居、朋友、商业接触或其他人通电话的次数为多少？

①□每天　②□数次　③□一次　④□一次都没有

4.邻居中，有多少人和你非常熟悉，所以你常会去拜访？

①□5人以上　②□3—4人　③□1—2人　④□没有人

5.有没有人是值得你信任的？

①□有　②□没有

6.你认为你有足够的朋友、亲戚和邻居吗？

①□是　②□不是