【摘要】：突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、环境破坏或社会危机的事件。舆情是舆论情况的简称，是群众对现实社会中各种事件、现象和问题所表达的信念、态度、意见、情绪等的总和，是民意的一种综合反映。
在阐述突发事件舆情应对原则之前，先简介本书所指的突发事件及舆情的含义与范畴。
突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、环境破坏或社会危机的事件。根据发生过程、性质和机理不同，突发事件主要分为五类：一是自然灾害，主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等；二是事故灾难，主要包括安全生产事故、交通运输事故、公共服务设施安全事故、火灾事故、网络安全事故、环境污染和生态破坏事故等；三是公共卫生事件，主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害、动植物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件；四是社会安全事件，主要包括群体性事件、刑事案件、恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外突发事件等；五是其他突发事件，主要指突然发生，引起或可能引起政府形象危机，需要及时处置的其他公共事件。
舆情是舆论情况的简称，是群众对现实社会中各种事件、现象和问题所表达的信念、态度、意见、情绪等的总和，是民意的一种综合反映。换言之，舆情是民意的“晴雨表”，但舆情不完全等于民意。舆情类型可这样划分：依据内容不同，分为政治性舆情、经济性舆情、文化性舆情、社会性舆情和复合性舆情；按照存在空间，分为口头舆情、网络舆情和其他媒体舆情；依照信息构成，分为事实性舆情和意见性舆情；根据存在形式，分为显性舆情和隐性舆情；依照社会效果，分为正面舆情和负面舆情；按照地理空间，分为境内舆情和境外舆情。
突发事件舆情应对，应遵循以下四个原则：迅速及时、公开透明、规范有序、科学适度。
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