电子商务争议的解决方式包括

2.1.1　电子商务的基本概念

1）电子商务的作用及特点

电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本，提高社会生产效率，优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。它是建立在全社会的“网络就绪”的基础上，利用信息技术实现社会商业模式、管理模式、组织结构的创新与变革，使全社会资源以透明、快捷、互动的方式流动，带来整个社会生产经营活动价值链的改变。

决策者、企业乃至整个社会现在普遍认为，信息和通信技术处在影响所有国家的经济和社会变革的中心。通信技术和全球化这两者合力描绘出了一幅新的经济和社会画卷。这两者使整个企业和经济的运作方式发生了根本变化。

网络技术通过影响人类通信与交往方式，间接地对传统经济领域的生产、交换、分配和消费方式产生着微妙的影响，直到渗透、改造、重塑传统经济的运行模式以及社会经济价值标准与增值方式。因此，电子商务的发展将是一个从基础应用入手，循序渐进地推而广之，最终实现普遍应用的发展过程。

电子商务是新的经济增长点和增长动力。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。同时，电子商务的应用将直接拉动信息产品制造业、信息服务业、现代服务业以及现代物流业的快速发展，成为新经济的增长动力。

全球第一家麦当劳网店，麦当劳（中国）有限公司与淘宝网战略合作的成果——麦当劳天天超值店正式开张。麦当劳继近期推出16.5元天天超值套餐后，在网上又给大家带来更多惊喜。店内最聚人气的是独特的倒拍卖活动，每天以等同于16.5元天天超值套餐的价格让客户拍得多款价值过千元的时尚商品。同时，店内也售卖两款麦当劳食品礼券。在麦当劳天天超值店的超值抢购区，每天的倒拍卖非常具有吸引力：拍品当时的市场参考价为起拍价，而麦当劳天天超值套餐16.5元的价格为成交价。

2）电子商务的概念及内涵

综合各方面的不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电子商务的概念作如下表述：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。

（1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，电子商务网络便会根据用户的要求，寻找相关信息并提供给用户多种买卖选择。一旦用户确认，电子商务就会协助完成合同的签订、分类、传递和款项收付等全套业务。这就为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。

（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。它能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。

（3）对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，电子商务概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型还是非契约型的商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看作一个子集，“商务”看作另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的互联网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，如图2.1所示。

2.1　电子商务是“现代信息技术”和“商务”这两个子集的交集

（4）电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。

3）电子商务的基本组成

电子商务的任何一笔交易都包含三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。

物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。而这三种基本的“流”就是通过电子商务的一些基本组成要素完成的。

电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等，其系统结构如图2.2所示。

图2.2　电子商务的组成