物流等基础设施相对落后

2.2.1　物流等基础设施相对落后

1.电子商务与物流

电子商务的发展离不开先进的物流和配送服务，无论电子商务多么发达，商品最终都得通过物流配送到达用户手中；物流配送服务的好坏反过来也直接影响消费者对电子商务企业的选择，因此物流成为电子商务企业相互竞争的一大标准。随着电子商务的快速发展，物流业也获得了空前的发展动力。目前，电子商务企业采用的物流形式可以总结为以下几种：

1）电子商务企业自建物流配送体系和仓储

这种形式的好处是可以根据具体需求建立适合自己业务的物流配送体系和仓储，但是，物流配送体系和仓储建设需要大量的资金，还需要在建成后能高效运作，这对一般的电子商务企业来说是个巨大的挑战。目前，京东和凡客就采用这种方式的物流。

2）让消费者自主选择物流服务

有些电子商务企业会在购物的页面上，显示不同价格和服务的物流供应商列表，以供消费者自己选择。由于每个消费者对所购物品需要的时间紧迫程度、以及需要送货的目的地不同，对消费者来说，这种形式有助于选择最具性价比的物流服务，同时也使得电子商务企业不用花钱建设和维护物流系统。这种形式又叫做社会化物流。

当然，这种形式的弊端之一就是市场上物流企业良莠不齐，可能会造成消费者所购物品的延期送达甚至损坏、丢失等。作为电子商务企业，可能会因此而信誉受损，导致消费者流失。目前，天猫和淘宝就采用这种形式的物流。

3）与第三方物流企业合作

为了保证物流企业的质量，或者得到更低的成本，有些电子商务企业会寻找适合自己企业的物流公司进行深度合作。在这种形式下，如果合作得当，物流企业、电子商务企业和消费者可能获得多赢。当然，由于每个物流企业都有自己的优势和劣势，例如配送地点、配送速度等，在这种形式下，消费者失去了选择物流企业的权利，因而消费者并不能获得最实惠的利益。很多中小电子商务企业属于这种形式。

4）其他形式

除了以上三种形式以外，还有一些电子商务企业可能会根据自己的需求采用自建和合作相结合的方式。也有一些电子商务企业租用仓储。例如当当网就是自建仓储，但是使用第三方物流配送。

2.电子商务发展中的物流瓶颈

虽然电子商务企业采用了多种方式加快物流配送，但是我国物流企业现状仍然制约了电子商务的发展，主要包括以下问题：

1）物流企业专业化程度不高，基础设置不完善

我国大多数物流企业仍然主要依靠人工、低效的方式运作。仓储的信息化、自动化程度低，设备陈旧落后，效率难以提高。另外由于运输成本高、很多偏远地区的物流成本和配送速度等直接阻碍了电子商务的发展。

2）物流企业人才匮乏

我国物流企业雇用的人才大都信息化素养不高，专门的物流人才稀缺。物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一，缺口达60余万。

物流体系的建立需要大量的高级物流人才，因此人才的缺乏成为先进物流体系建设的瓶颈。据有关统计显示，我国物流人才中，物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师资全面紧缺。到2013年，大专以上物流人才需求达30～40万人。其中，最匮乏的是那些掌握现代经济贸易、运输与物流理论和技能、英语、国际贸易运输及物流管理经营的高层次物流专业人才。

3）物流行业相关标准缺乏，消费者维权困难

目前，在电子商务物流方面，仍然缺乏一套正式的法律体系。这使得物流配送中出现问题的时候，消费者很难维权。