电子商务的意义与学习方法

第二节　电子商务的意义与学习方法

一、电子商务的意义

（一）电子商务的功能

电子商务系统功能强大，电子商务的功能包括基本功能和交易功能。

1.电子商务的基本功能按照其功能目标来划分，可以概括为内容管理、协同处理与交易服务三大类。

（1）内容管理

内容管理是指借助信息技术，协助组织和个人，实现内容的创建、存储、分享、应用、更新，并在企业、个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值的过程。其内容主要包括三个方面：信息沟通的渠道与信息的分布、信息服务和信息的安全。

（2）协同处理

协同处理是指能支持不同组织、不同部门、不同群体人员的协同工作，它通过通信系统、自动处理业务流程系统、管理信息系统、内部网和外部网协同业务活动，提高了企业的工作效率，降低了企业交易的成本。

（3）交易服务

交易服务即电子方式下的买卖活动，具体包括四个方面的应用：市场与售前服务、销售服务、客户服务、电子货币支付。电子商务的交易服务过程同普通贸易过程一样，也分三个阶段：交易前、交易中和交易后。在交易过程中，它涉及三个方面的内容：信息交换、电子数据交换和电子资金转账。

2.电子商务的交易功能

在电子交易中，电子商务通过Internet提供网上的交易和管理，电子商务系统贯穿企业活动的全过程，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购与招标、电子账户与网上支付、销售前后的服务传递、客户的信息征询以及交易过程的管理等各项功能。具体表现在以下八个方面：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见反馈、交易管理等各项功能。

（1）广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传，以便客户借助网上的检索工具迅速地找到自己所需商品的信息。网上进行广告宣传的成本低廉，信息量丰富，查询快捷方便。因此受到广大消费者的喜爱，网上广告规模已渐渐扩大。

（2）咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈可以突破人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购

电子商务为网上购物提供了可能，消费者可以借助Web中的邮件交互传送，实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式，保障客户和商家的商业信息的安全性。

（4）网上支付

客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子账户

网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

（6）服务传送

客户付款后，接下来就是商家将顾客订购的货物尽快传送给客户。由于货物的储存存在异地性，电子邮件便可在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传送的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

（7）意见反馈

电子商务能十分方便地利用网络收集用户对销售服务的反馈意见。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交易管理

交易的管理过程涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展为此提供了一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。

（二）电子商务的影响

电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，对社会变革产生了深远影响，打破了时空等限制市场机会的壁垒。它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理活动，而且对社会经济发展、政府、消费者等都产生了重大的影响。

1.电子商务对社会经济发展的影响

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本，另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。总的而言，电子商务对传统贸易方式带来了巨大的冲击，其最明显的标志包括：增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效益。它大大地改变了商务模式，带动了经济结构的巨大变革，对现代经济活动产生了深远的影响。

（1）促进全球经济的发展。电子商务带来的最直接的好处是由于贸易范围的空前扩大而产生的全球贸易活动的大幅度增加，使全球范围的经济形势向良好的增长趋势发展。电子商务可以使企业构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围内的经贸合作，促进世界经济的发展。

（2）促进知识经济的发展。电子商务是现代科学技术在商务领域的应用，属于知识经济的范畴。知识经济的特征在于知识成为经济增长的关键。电子商务不仅可以减少大量人员的流动、节省时间、提高效益、降低商务劳动成本，而且由于电子信息有不受时空限制的特点，可以方便地将信息及时传遍全世界，从而大大减少因信息不灵造成的商品积压，提高商品的产销率，促进经济发展。

（3）促使新兴行业的产生。在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性的改变，许多业务过程中由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因而会产生许多新型行业。

2.电子商务对企业的影响

电子商务对企业的影响主要包括对企业经营环境和企业管理两方面的影响。

（1）电子商务对企业经营环境的影响。企业经济环境主要包括以下四个方面：一是市场模式：电子商务的普遍应用促使经济从迂回经济向直接经济过渡，其实质是减少了中间费用、库存和流动资金，使生产直达消费；二是商业结构：在网络经济下，越来越多的厂商拥有了自己的网页，大量的在网上直接发布产品信息和价格信息，中介将大批消亡，新兴产业将产生和兴起；三是行业结构：首先，以服务为主的新行业产生（如网络交易中心、电子市场、电子商务应用软件开发公司等），其次，由于电子商务系统的建立，使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能；四是竞争方式：电子商务向企业提供了更多的开拓市场的机会，扩大了企业的竞争领域，使企业竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到无形的虚拟市场的竞争，缩短了新商品进入市场实践的环境，使得企业有寻求新的竞争优势的机会。

（2）电子商务对企业管理的影响。电子商务对企业经营环境产生一定影响，为适应企业经营环境的变化，就要求企业在企业管理方面做出相应的战略调整。因此，电子商务对企业管理的影响是巨大的，主要表现在以下三个方面：

1）组织结构。以互联网为基础的电子商务给传统的企业组织形式带来了很大冲击，打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，而形成了并行工程的形式。企业间的业务单元不再是封闭的金字塔式结构，而是互相沟通、相互学习的网络结构，这种结构使业务单元广开信息交流渠道，共享信息资源，增加利润，减少摩擦。另一方面，在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边界的新兴企业——虚拟企业。虚拟企业可以使企业内部几个要素的组合，由监视转向激励，由命令转向指导。

2）管理模式。在电子商务框架下，企业组织信息传递的方式由单一的“一对多”到双向的“多对多”转换，信息无须经过中间环节就可以到达沟通的双方，工作效率明显提高。这种组织结构的管理模式被称为“第五代模式”，其主要特点如下：一是企业内部构造了内部网、数据库；二是中间管理人员获得更多直接信息，他们在企业管理决策中发挥的作用更大，使整个组织架构趋向扁平化；三是企业管理由集权制向分权制转换。

3）生产经营。电子商务对企业生产经营的影响主要表现如下：降低企业的交易成本、减少库存和产品的积压、缩短企业的生产周期、增加企业的交易机会、减轻企业对实物的依赖、更有效的客户服务。

3.电子商务对政府的影响

Internet对于政府来讲不仅是一种高效的通信手段，还是一座沟通政府于社会各界的桥梁。从全球范围来看，推动政府部门管理工作的信息化，实现信息共享已是大势所趋。电子商务对政府的影响主要体现在以下四个方面：

（1）促进政府职能转变。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其是作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。通过提供网络信息服务，可以促进政府从主要为国有经济服务的倾向转变为对整个社会的全面政府。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。

（2）利于政府信息透明化。随着电子政务的实施，政务信息的透明化程度将进一步提高，政府信息保密的内容将有所减少，其严格性将进一步增强。通过实施电子政务，有利于提高政府管理运作的透明度。用安全认证等技术作保证，具有可靠性、保密性和不可抵赖性。电子政务对于更好地实现社会公共资源的共享、提高社会资源的运作效率等方面也不无裨益。

（3）促进政府工作高效化。电子商务在政府部门的应用范围非常广泛，涉及政府与企业之间的交易处理、电子采购及招标、电子福利、电子邮件、建立电子资料库、网络公文交换、网上报税等功能，提高了政府工作的效率。

（4）加强政府政策导向功能。电子商务的发展在目前电子商务还处于一个比较不规范的发展过程中，需要政府通过制定合理的政策法律法规来规范市场，从而能使电子商务健康、快速、稳健地发展。

4.电子商务对消费者的影响

电子商务对消费者的影响是多方面的，主要表现在以下四个方面：

（1）获取信息方式的改变。在电子商务方式下，人们除了从电视、广播、书籍和报纸杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒体——Internet网络获取所需的信息。消费者通过商家提供的多媒体网页，可以在网上找到所需的商品信息并选择价廉物美的商品，节省了许多的时间、金钱及交通成本。

（2）采购方式的改变。电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。人们可以在网上挑选商品，在网上支付，随即商家就会送出或寄出顾客购买的商品。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物权掌握在消费者手中。同时这还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来，有利于消费者“足不出户、货比三家”，拥有更加个性化的选择与更多的便利甚至更低的价格，实现电子订货，提高社会效益。

（3）教育方式的改变。Internet网络与电子商务使人们接受教育的方式发生改变。随着Internet的广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生，其属于现代远程教育的一种方式。网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面广、便于普及的高质量教育的新型教育方式。

（4）娱乐、休闲方式的改变。Internet与电子商务对人们的娱乐、休闲方式也带来了改变。人们可以在网络上观看电影和电视节目，可以欣赏音乐、演奏，还可以在网上得到种类繁多的游戏等。由此可见，Internet网上娱乐、休闲对人们会有越来越大的吸引力，因而提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。

二、电子商务的学习方法

电子商务、互联网作为一个新兴行业，在经历了概念炒作和泡沫发展之后，以互联网和信息技术应用为本质特征的电子商务终于迎来了理性的发展时期。电子商务已经开始逐步渗透到社会生活的各个方面。因此，无论是政府、企业还是个人，都有必要更加全面系统地了解和学习电子商务所涉及的知识领域。法国思想家笛卡儿曾经说过一句话：“最有价值的知识是有关方法的知识。”之所以这么说，是因为方法能解决问题。下面将从五个方面对如何学习电子商务进行阐述。

第一，整体和细节相结合的方法。一个完整的电子商务交易系统必然涉及商务模式、支付、物流配送，若要在短短的一学期了解电子商务的整体结构，对系统知识都学得很深入的可能性很小，因此必须突出重点，学习电子商务的重点就是学习商务模式。要理解电子商务的模式，就首先必须对传统商务有深入的理解。因此，就要求学习者积累一定的实践经验并且阅读大量的课外知识，以便更加充分地把握完整的电子商务知识。

第二，经验观察法。电子商务、互联网作为一个新兴行业，自身处于快速变化过程中，因此没有一成不变的商务模式，因此，要求学习者要对其变化有一定的了解与把握。建议学习者经常通过电子网络的查询以及阅读报刊、杂志等，观察周围不断出现的新企业，了解这些企业的网站的盈利模式、用户群等。

第三，比较的方法。在学习中，要使用对比的方法，以便更深入地理解各种方式的优劣点，才能激发学习者思考一些创新的方法及点子。例如：对比传统方式和网络方式的差异，企业商务流程中哪些可以在网上实现，与传统方式相比有何利弊，如企业采购、销售、促销、调研、招聘等等。经常对比，就能慢慢体会出其中的奥妙。

第四，理论与实践相结合。不仅要学习电子商务的理论知识，更重要的是要将学到的知识运用到实践中去。学习者在学习的同时一定要积极参与现实生活中电子商务的活动，比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖等，在参与中体会互联网对传统商务、学习、生活的影响。

第五，思考的方法。光信书不如无书。学习过程中，不仅要老老实实的学习理论知识，更要学会在学习过程只能够敢想，敢质疑，敢提问。电子商务行业没有永远正确的人，只有不断涌现的成功者。互联网领域成功的人，都是敢吃第一个螃蟹的人。

学习电子商务，重要的不是你懂得了什么，而是你要发现自己没有学到的以及自己欠缺的知识，以便在将来需要的时候，进一步学习。学习电子商务，远比其他学科来得刺激，因为每天都有新东西、都在变化。养成求新的思维方式和习惯，比电子商务概论课程本身重要得多。