电子商务系统建设规划的概述

第一节　电子商务系统建设规划的概述

一、电子商务系统规划的含义

企业开展电子商务活动需要做很多事情，比如：定义顾客群，确定电子商务的目标，进行成本效益分析，调查电子商务对业务的影响，人员的组织，软硬件的选择，ISP的选择，信息的收集，数据库的选择等。企业电子商务的规划是一个复杂的系统工程，完善的规划可以保证企业电子商务系统建设的有序进行。

（一）电子商务系统的规划与传统信息系统的规划的比较

传统信息系统的规划是以企业内部信息流进行的技术改进和支持。即：传统信息系统在对企业价值链的贡献方面主要体现在如何使企业的生产、管理提高效率，尽管它对企业的商务活动有所帮助，但并不直接对企业商务模式产生变革性的影响。

电子商务系统规划一般是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式、设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构、说明系统各个组成部分的结构及其组成、选择构造这一系统的技术方案、给出系统建设的实施步骤及时间安排、说明系统建设的人员组织、评估系统建设的开销和收益。

综合比较考察两种规划，可以发现存在以下三点不同之处：

1.电子商务系统要处理的企业核心商务逻辑与传统的商务逻辑相比，发生了重大的变化。即：电子商务系统规划的前提条件（企业的商务模式）是变化的。

2.电子商务所强调的企业间的协作促进视角扩大，即从企业的内部信息流逐渐扩展到企业和其外部环境（包括合作伙伴、客户、商务中介等）之间的信息交换，进而谋求企业之间的商务自动化。

3.传统信息系统的规划设计的对象是数据对象和企业内部的处理过程，强调企业信息流的改善。然而，电子商务是物流、信息流和商品流的综合。

（二）电子商务系统的规划内涵

经过比较电子商务系统的规划与传统信息系统的规划，一个新的问题产生了：电子商务系统的规划到底是什么？关于这一问题至今仍未没有得到唯一确定的的答案。主要有以下几种不同的看法：

1.IBM公司作为电子商务系统的先驱，其认为电子商务系统的规划需要经过几个不同的阶段，即：

（1）战略开发阶段：确定电子商务的发展策略及开发路线；

（2）体系结构设计阶段：设计电子商务的体系结构；

（3）开发阶段；

（4）运营阶段。

2.Prient公司作为专门提供端对智能化电子商务解决方案的供应商，针对电子商务系统的规划问题，其观点认为电子商务系统应当包括四个层次：

（1）电子商务的战略规划：对电子商务的商业运作模式、市场策略、资金运作模式等的咨询策划；

（2）电子商务的内容管理：网站信息内容的策划组织、个性化动态内容的创作与交付；

（3）电子商务的应用管理：即Web应用的开发和交付，以及与企业现有信息系统的集成，快速建立功能强大的电子化业务的应用平台；

（4）电子商务的知识管理：电子化的业务信息的集成和信息交互及协同工作的应用系统，如客户关系管理、业务智能、数据仓库等，实现技术与业务的有效结合。

虽然以上观点存在很大的不同，但是我们可以发现，其表现出一个共同特征，即强调所谓的电子商务“战略规划”或者“战略开发”。这种战略规划实质上是指企业的电子商务策略，或者说企业如何利用电子商务系统开展商务活动。因此，得出如下结论：

（1）电子商务系统的规划是一个集成企业商务模式变革和系统开发于一体的过程，电子商务系统规划和企业商务模式转变是不可分割的。电子商务系统的规划需要以企业流程再造为前提。如果脱离企业商务模式的变革而单纯考虑系统的规划，那么未来的电子商务系统所支持的仅仅是企业现有商务活动的网上翻版，不能从根本上支持企业价值链的增值过程。

（2）如果从企业流程再造的角度来看企业的电子商务系统规划，那么，这种规划首先应当是对企业商务运作的合理性进行根本的再思考和彻底的再设计。从电子商务的本质出发，重新考察企业的商务活动，将电子商务系统作企业价值链的倍增器，使企业与合作伙伴、企业与客户形成一个新的、互动的整体，以求得企业的生产及管理效率得到巨大的改善和提高。

因此，电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括商务模型规划和商务系统两个基本层次。

二、商务模型

（一）商务模型的基础

电子商务不仅使支持企业商务活动的技术手段得到更新，重要的是它使企业的核心业务、应用系统等都转化为一种新的模式。因此，企业在构造其商务系统、转向电子商务时，必须对自身的商务模式进行新的规划。

商务系统的规划侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。商务模型是应用功能逻辑上的一种抽象，它表达的是商务应用之间的一种逻辑关系。构造商务模型的原因有两个。首先，IT技术发展很快，各种各样的开发工具、技术和方法层出不穷。这些技术及产品从不同的角度支持电子商务系统的构造。其次，从开发的角度看，电子商务系统的设计和开发需要良好的沟通渠道，在一个共同的起点上协同工作。商务模型实际上为设计开发人员定义了一个逻辑上的共同基础，使大家在能够相互理解的层次上分工协作，使每个人能够在其熟悉的领域中发挥特长。

（二）商务模型的层次

商务模型可以分解成三个基本层次：应用表达层、商务逻辑层和数据层。

1.应用表达层。应用表达层为最终用户提供界面，同时，它也是系统接收用户请求的接口。应用表达层至少需要满足三个基本的特征：支持多种标准数据格式；支持多种主流数据终端；支持用户的个性化要求。应用表达层支持多种数据终端，同时在数据格式上支持多种标准。

2.商务逻辑层。商务逻辑层是整个商务模型的核心，它描述商务处理过程和商务规则。该层所定义的应用功能是系统开发过程中需要实现的重点。企业的商务逻辑可以划分成两个层次。一个层次是实现企业核心业务流程的应用软件构成的核心商务逻辑，即电子商务应用系统；另一个层次就是将为商务逻辑提供支持的通用软件集成在一起构成的支持商务逻辑的商务支持平台。商务逻辑层是应用软件和商务支持平台两部分组成的一个有机集合体。商务支持平台可以分成两个基本层次，即电子商务服务平台和电子商务基础平台。理想的商务支持平台应具备以下特征：

（1）可靠的和高性能的。可靠的平台是商务逻辑能够稳定、持续地向客户提供服务的最基本的保证。平台的可靠性和高性能主要体现在：支持多种错误恢复手段及容错方式；具备对大量访问负荷实现均衡的能力；支持多线路、多进程的操作系统；支持集群结构和多CPU主机；可以不间断运行。

（2）支持商务逻辑的动态分布。

（3）平台应当预置各种应用，如内容管理、搜索工具等，提供多种开发工具，支持多种开发语言。

（4）平台应当支持多种工业标准和操作系统平台，至少应当包括：表达技术；标准协议；应用集成；主流平台；集成标准。

（5）易于管理。

（6）平台是模块化的，各个部分是低耦合的，这样就使它具有通用性。

3.数据层。数据层是商务逻辑层提供数据支持的，一般来说，这一部分为商务逻辑层的各个应用提供多种后端数据，这些后端数据具有以下特点：（1）多种格式。（2）多种来源。可来自企业内部、企业外部的合作伙伴、商务中介。数据层规划的重点是标志清楚各种数据的来源、格式等特征，确定数据层与商务逻辑层数据交换的方式。

在上述的商务模型中，应用的表达、商务逻辑的处理是低耦合的。商务逻辑层主要负责商务逻辑的处理，其处理结果交给应用表达层提供给客户。应用表达层可以将处理的结果表示成HTML格式的页面，也可以表达为满足XML标准而供移动设备使用的格式。不管应用表达层如何处理，都不需要过多地改变商务逻辑的处理过程。此外，商务逻辑的处理和其数据之间的耦合程度也很低。数据层集中关注商务活动中需要用到的各种不同格式的数据，而商务逻辑层则不再过多地去处理数据导入的问题。

三、规划电子商务行动

公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定了公司的成败。成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。

（一）设定目标

企业电子商务的目标就是企业通过电子商务可以达到的目的，这个目标的确定也就是为未来的电子商务系统建设目标提供了最初的、也是最基本的起点。企业可以利用网络完成许多业务。不同规模的企业，电子商务的目标不一样。电子商务计划的资源决策需要考虑与其收益和预期成本。系统建设目标主要包括以下方面：

（1）利用网络改善企业的销售方式和渠道，降低企业的分销成本；

（2）利用网络变更企业的采购方式，降低企业的采购成本；

（3）利用网络产生满足顾客需要的新增服务或新产品，增加销售收入；

（4）利用电子商务使企业的价值链增值，增加企业的价值；

（5）促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平，增加企业的效率；

（6）利用电子商务开展个性化服务，提高客户的忠诚度；

（7）利用电子商务使企业的信息流、实物流和资金流的融合更加紧密、快捷，缩短商业周期，降低时间成本；

（8）利用电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为紧张的企业联盟或共同市场，产生规模效应。

（二）衡量效益目标

电子商务计划的有些效益（如提高销售或降低成本）是显而易见且容易测量的，也有些效益（如提高顾客满意度）是不可见的，因而很难测量。在确定效益目标时，管理人员应当尽量测量这些目标。如：有些公司建立网站的目标是树立品牌或增加现有营销方案，那么这些企业可以通过市场调查和名义测验、销售量或销售额来衡量。

开展电子商务的效益可用多种衡量方法进行评价。表3－1列示了公司用来评估电子商务效益的测量方法，也叫衡量方法。

表3－1　测量电子商务的效益

不论公司采取哪种方法来衡量那个网站的收益，最终都想用金额来衡量。以金额衡量效益的方法能够直接比较收益与成本，而且可以将由此带来的纯收益与由其他项目得到的纯收益进行比较，从而选择最优的活动。

（三）成本管理与比较效益

1.总成本

除了硬件和软件成本外，项目预算还包括网站设计、软件开发、内容创作和网站运营维护等员工的招聘与培训成本及员工工资。许多企业现在都按作业记录成本，并计算该作业的总成本。这种成本发生称为所有总成本法，包含与某作业的相关的所有成本。电子商务实施的所有总成本包括硬件成本、软件成本、网站设计的外包费、项目参与员工的工资与福利、网站开通后的维护费用等，最好还要考虑网站未来改版的费用。

2.变革管理

变革管理涉及同员工沟通变革的必要性、让员工参与变革决策、让员工参与制定变革的计划以及其他让员工感到自己参与变革的技巧。这样就可以帮助员工战胜恐惧，减少压力且不影响工作绩效。

3.机会成本

对许多公司来说，电子商务计划最大的成本就是不开展电子商务带来的损失。公司因放弃电子商务计划而失去可能的效益就是成本，管理人员和会计师用机会成本来描述不行动而导致的效益损失。

4.比较效益

规划电子商务项目的一个关键是识别潜在效益（包括员工满意度和公司声誉等无形效益）和确定获得这些效益所需的成本，并比较这些效益和成本。公司应该用这种成本—效益方法对电子商务战略的各部分进行评价。

（四）投资回报

投资回报量化和表述了投入的净收益，还可以调整递减的未来回报（未来所获效益不如当年所获效益有价值）。只不过投资回报法有一些缺点：首先，投资回报法要求将所有成本和效益以金额来表述。由于成本比较效益更易于定量表示，这就使投资回报法偏重于成本。其次，投资回报法注重可预测的效益。许多电子商务计划带来的效益是计划者难以预见的，在计划完成后才出现。投资回报法的另一个缺点是更强调短期效益而非长期效益。投资回报法的数学计算会考虑两种效益，但短期效益容易预计，所以会加以考虑；而长期效益难以预见也难以量化，所以在投资回报计算时往往不予考虑或者预计不正确。这就会更加偏重短期成本和效益，从而导致管理者作出错误的决策。