现代快递的服务定位

六、现代快递的服务定位

（一）“全心、全速、全球”

EMS为中国邮政集团公司直属全资公司，是我国最早也是目前最大的快递服务运营商之一。公司提出了“全心、全速、全球”的核心服务理念，和“您的满意，我们的追求”的服务口号，突出了全心全意为客户提供快捷的、通达全球的快递服务的特点，以最大限度地满足客户和社会的多层次需求。

（二）“快速、安全、准确地传递顾客的信任”

顺丰速运（集团）有限公司是一家成立于1993年的港资快递服务企业。该公司择取衡量快递服务质量最为重要的三个要素:快速、安全、准确作为定位的基本条件，强调建立顾客信任作为市场定位目标，非常直观地表达了企业为顾客服务的战略诉求。

（三）“一如亲至，用心成就你我”

申通快递公司实施亲民的心理定位策略，其口号是“一如亲至，用心成就你我”，用贴心服务赢得顾客的信任。

（四）“一路成就所托”

DH L是在中国较早开展业务的国际快递公司，其实施的定位口号是“一路成就所托”。这个口号强调突出DH L快递服务的安全性，向顾客传递的是企业完成任务的决心和信心，具备高度的工作责任心和娴熟的专业技能，有一群势在必得的专业人才。

（五）“我们一定做到”

TN T实行品牌定位策略，其口号是“我们一定做到（Sure We Can）”。这个定位反映的是TN T公司不断进取、乐观向上的企业精神，它传递的是企业克服困难必达目标的决心和信心，以使顾客对企业产生信任感。

（六）“最好的服务、最低的价格”

UPS提出了“最好的服务、最低的价格”的定位，以服务质量和价格来作为定位的焦点，突出服务质量特性，吸引重视质量的顾客。

（七）“隔天到”

Fed Ex采取了明确的定位战略“隔天到（Overnight）”。以向顾客展示快递服务的快捷性，强调保证当夜传递邮件包裹。联邦快递的品牌宣传口号是“使命必达”，以向客户提供方便、快捷、可靠的快递服务。