第四节 最高管理者在质量管理体系中的作用
GB/T 19000-2008标准条款内容：
2．6 最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行，最高管理者可以运用质量管理原则，作为发挥以下作用的基础：
a）制定并保持组织的质量方针和质量目标；
b）通过在整个组织内宣传质量方针和促进质量目标的实现，增强员工意识、积极性和参与程度；
c）确保整个组织关注顾客需求；
d）确保实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方的要求并实现质量目标；
e）确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标；
f）确保获得必要的资源；
g）定期评审质量管理体系；
h）决定有关质量方针和质量目标的措施；
i）决定改进质量管理体系的措施。
在ISO9000标准的2．6条款中，非常清晰地阐述了一个组织的最高管理者应该履行的职责。在这里首先谈到了最高管理者通过其“领导作用和实际行动”两项举措，来创造一个员工都充分参与的、质量管理体系可以在这里得到有效运行的环境。也就是说，要想使员工都参与到运行质量管理体系的活动中来，最高管理者必须在发挥其领导作用的同时，做到“以身作则，身体力行”的践诺质量管理体系，不能叫别人执行质量管理体系的要求，最高管理者自己却违反这些要求。这样，就不会建立“员工都充分参与的环境”，质量管理体系在这里也就不会得到有效的运行。其质量目标和顾客满意也就难以得到满足。所以说，“领导作用和实际行动”是“创造一个员工都充分参与的、质量管理体系可以在这里得到有效运行的环境”的关键作用之一。其次，强调了“最高管理者可以运用质量管理原则，作为发挥以下作用的基础”，在注重“领导作用和实际行动”的同时，将“质量管理原则”运用到从第a）到第i）中来，是最高管理者的关键作用之二。在确保上述两个关键作用之后，才具备了从第a）到第i）得到很好贯彻和实施的基础。再次，就是从第a）到第i）的落实和实施了。标准说得比较清晰，在这里就不赘述了。
思考题：
最高管理者在质量管理体系中的作用对我们有什么启发？
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