第十节 质量管理体系与卓越模式之间的关系
GB/T 19000-2008标准条款内容：
2．12 质量管理体系与卓越模式之间的关系
GB/T 19000族标准和组织卓越模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则。它们两者有以下共性：
a）使组织能够识别它的强项和弱项；
b）包含对照通用模式进行评价的规定；
c）为持续改进提供基础；
d）包含外部承认的规定。
GB/T 19000族质量管理体系方法与卓越模式之间的差别在于它们的应用范围不同。GB/T 19000族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。卓越模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。卓越模式评价准则提供了一个组织与其他组织进行业绩比较的基础。
质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意，它能够提供持续改进的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的几率，它还能够针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任。质量管理体系的方法鼓励组织分析顾客需求，规定相关过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。GB/T 9000族标准提出了质量管理体系的要求，为其业绩改进提供了指南。
卓越模式是由国际上的一些管理先进的国家提出来的著名管理模式。例如，日本的戴明奖原则、欧洲质量奖原则、美国的马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖原则等。
卓越模式不是质量管理体系标准，它旨在承认那些特别重视质量业绩改进的组织，为其他组织提供榜样。从这方面讲，它是一个竞争模式，它提供了一个组织间可以比较的原则。通过这种模式寻找最优秀的组织。
例如，美国的马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖原则有以下七个方面的内容：
（1）领导能力包括管理职责和公共责任；
（2）信息及其分析处理；
（3）质量策划；
（4）人力资源开发和管理，包括雇员参与、教育和培训；
（5）过程质量管理；
（6）质量和运作的结果，包括产品质量和总体业绩；
（7）以顾客为中心的顾客满意度。
思考题：
质量管理体系与卓越模式之间的相同点和不同点各是什么？
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