第一节 管理信息系统
什么是管理信息系统？
管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是基于管理学理论，使用计算机、网络通信和信息处理技术的系统。以解决企业所面临的问题为目的，以数据库和数据处理为基础，能够为企业的各层次、各部门提供信息。管理信息系统可以帮助企业解决结构化、半结构化以及非结构化的决策问题，提高信息效用。
管理信息系统是面向企业经营管理，强化企业的内部功能。管理信息系统按照不同管理层人员的需求，可以设计具有不同功能。企业管理可分为三个层次：战略规划层、管理控制层和操作控制层，据此，管理信息系统又可分为决策支持、管理信息和数据支持系统三大类。
管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通信技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。
管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
一、管理信息系统的应用
管理信息系统最早应用于企业主要是面向事务的单项业务处理，如工资管理、人事管理、出入库管理等。由于各系统之间缺乏整体设计，数据重复存储及数据不一致，彼此之间形成事实上的应用孤岛。20世纪70年代前的计算机管理系统大都可归于该类。
现代企业应用的管理信息系统，主要经历了MRP、MRPⅡ、ERP三个阶段，目前正从深度和广度上进一步发展。
MRP为Material Requiement Planning的缩写，译为“物料需求计划”。它是在订货点法计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。其主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划与库存记录。MRP是一种保证既不出现短缺，又不致造成库存积压的计划方法。它从主生产计划出发，根据物料清单（BOM，在流传生产行业又称配方）逐层分解主生产计划，并结合库存实际情况，得到分时间段的各类计划数据。实践表明，成功实施MRP能显著地降低库存量。
MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但在企业管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的不仅仅是物流，还有与物流密切相关的资金流。但这在许多企业中是由财会人员另行管理的，因而造成了数据的重复录入与存储，甚至造成了数据的不一致性。20世纪80年代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning），记为MRPⅡ。MRPⅡ同MRP的主要区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息的集成。
20世纪90年代后，企业间的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业的供应链与另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。面向企业内部资源全面计划管理的思想，逐步发展成为有效利用和管理整体资源的管理思想，ERP随之产生。
ERP强调供应链管理，除了传统的MRPⅡ系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力。ERP与MRPⅡ的重要区别是：MRPⅡ主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，而ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上所有环节进行有效管理，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。现在ERP的概念外延更加广泛，并在不断地发展。
管理信息系统的实施，是为了充分发挥管理信息系统的潜能，通过整合信息资源达到企业发展的目的，它要求改变企业的业务流程及管理思想和管理模式、人们的行为模式和习惯以及企业的组织结构。管理信息系统首要是提高效率与质量，在提高效率与质量的要求下，企业文化将变得更为严谨，同时企业员工与管理层的技能要求也必须相应提高。管理信息系统的第二个功能是整合企业的信息资源。企业内部分工，导致各部门资源占有不平衡，形成信息资源局部垄断，即孤岛效应，进而引发部门利益相争不惜损害企业整体利益。管理信息系统的引入，不仅要消除信息孤岛，更要构建信息资源共享的融洽企业文化氛围，从根本上打破各自为政的思想桎梏。管理信息系统的第三个功能是促进企业管理和业务流程的重组，推进企业组织结构趋向扁平化组织结构及管理模式。传统的企业管理方式，强调金字塔型的层级管理模式，忽视基层与个体的能动性，而扁平化组织结构及管理模式，最大可能地消除了中间层的信息衰减和迟滞，使得企业上层与基层个人之间交流更加快捷可靠，个体能动性大大提高，这势必引起企业文化十分自然地向扁平化、网络化组织文化方向转变。
所以企业实施管理信息系统首先要提高思想认识，转变思想观念，才能确保实施项目的成功。广大企业必须从企业发展战略高度来研究和审视管理信息系统的原理和作用，了解其目的和意义，进而作出建立管理信息系统，推进企业信息化建设的决策。
二、管理信息系统的发展趋势
（一）网络化及集成化趋势
WEB技术的出现及迅速普及，使企业内部各部门之间、企业与合作伙伴之间、企业与最终客户之间进行信息共享与交换的需求越来越迫切，导致基于Internet的企业管理信息系统的发展。其特点是面向各业务流程开展运作，支持基于全局供应链和建模及仿真优化基础上的商务协同，以客户持续满意为目标，以敏捷性为特征，最终实现企业间双赢或多赢的协作效果。
集成化只表现在从企业内部的信息集成、功能集成发展到过程集成、企业间的集成和网络集成。从管理思想来看，它也是各种管理思想的信息化集成。管理信息系统蕴涵的管理思想可以归纳为三种：面向企业功能（如办公自动化OA）、面向企业过程（MRPⅡ）、面向产品生命周期（SCM）。随着电子商务的发展，管理信息系统会发展成为一种融合了各种管理思想的面向产品生命周期的集成系统。
（二）智能化趋势
在管理信息系统的应用范围更广泛、呈现行业化的趋势的同时，激烈的市场竞争迫使企业必须快速、准确地作出决策，面对这一情况，管理信息系统在深度上便呈现出智能化的趋势。20世纪后期，计算机在管理中应用的重点逐渐由事务处理转向企业管理的高层决策方面，出现了决策支持系统，随着决策支持系统与人工智能相结合又出现了智能化决策支持系统。
智能化决策支持系统是将人工智能引入决策支持而形成的一种信息系统，它最初由专家系统和决策支持系统结合而成，在结构上比原来的决策支持系统增加了知识库与推理机。另一种基于知识的智能技术是数据挖掘，它是高层管理决策支持能力的一种重要工具和手段，目的是从大量数据提取事前未知的、对任务有用的信息，从中发现隐含在数据中对决策有帮助的规律和知识。
近年来，决策过程智能化的重要发展是智能体概念的出现。智能体是一种在特定环境下能在感知环境后自治地工作去实现预定目标的程序。在管理中，它能对问题进行查询、决策，与其他智能体协作或控制其他智能体的行为。
新一代的生产力是智能生产力，新一代的生产力系统是人机智能系统。管理信息系统和决策支持系统运行的智能化将是未来的发展方向。
（三）向平台式管理信息系统发展
随着企业建模思想的成熟，在面向企业功能，面向企业过程及面向产品寿命周期等方面积累大量的企业模型，在这些企业模型的基础上，对这些模型按照行业进行分类，然后再按照行业大类、行业小类逐步细化，最后可建立面向行业大类、面向行业小类的企业参考模型。在企业参考模型的基础上，按照软件复用的思想自上而下地对每部分程序化、构建化，并根据通用的目的进行参数化。这样随着各类模型库的丰富和面对特定对象的构件的完善以及管理思想的日益成熟，就可构建出平台式的管理信息系统，它能够针对具体的企业，在参考模型的基础上，根据企业实际情况稍作修改，就能在大量的构建库中快速组装出具有个性化的企业管理信息系统。平台式管理信息系统的建立也将是管理信息系统发展的一个趋势。
管理信息系统助连锁药店高效
国内目前最大的医药流通企业的连锁店也没有超过1500家，但在美国，最大的连锁企业已有4000多家药店，每天有无数货车在路上进行配送，其管理成本却相对很低。一般来讲，经营规模越大，意味着管理成本越高。以某连锁大药房为例，从1998年成立至今已发展成为拥有1218家门店的跨省市药品零售连锁企业，湖南省内275家直营门店和控股、特许连锁、加盟店分布在某市19个区县的各主要街道和社区，另外在贵阳、安徽黄山、六安和广东等外地控股公司也有900多家门店。
这些分布在全国的药店，以什么方式管理呢？总经理如何知道每天的营业额是多少？对于他们而言，只有建立标准化的管理信息系统，才能解决连锁药店在扩张中的问题。
首先，信息系统应符合GSP规范（药品经营质量管理规范），药品按批号、批次、效期管理；处方药、非处方药的分别管理；毒麻药品、贵重药品的管理等；此外，支持同一药品的多种计量单位管理（如粒、颗、瓶、毫克、毫升等等），同时能解决包装变化造成的主辅计量单位的频繁变化；对已公布的配方禁忌的提示等。
其次，配送中心与连锁企业及门店管理系统应无缝集成。连锁药店在设计信息系统时必须将配送中心、连锁总部业务管理、门店管理作一体化集成设计，配送中心信息系统又必须与车辆运输信息系统及自动化仓库控制系统集成，不能形成新的信息孤岛。
再者，建立先进的数据交换平台。连锁药店的特点是分布广，在数据传输方面就不能一种模式，根据各地不同情况采取不同的传输模式，将以低成本高速度支持数千家连锁药店的正常高效运作。
最后，引入工作流管理，实现数据流驱动业务流。将数据库技术和流程管理技术结合起来，利用工作流来串联一项工作的不同阶段。各种单据处理后的不同状态，系统将自动传送到后续处理者的处理窗口中；下一阶段的工作人员将会在他们的邮箱中看到自己所负责工作的当前状况，并且可以选择其中任意一项工作（邮件）切换到相应单据进行处理。
另外，需要支持不同的经营模式：大卖场、店中店、社区店的管理，及在不同地区的价格管理，实现在总的管理下各地差异化经营。
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