旅游景区导游讲解的流程

二、旅游景区导游讲解的流程

在进行旅游景区导游讲解时,导游员应向旅游团（者）介绍所参观游览的景区、景点的概况和主要特色,使旅游者对参观游览点有较全面的了解,同时要注重对环保知识、生态系统或文物价值的宣传,做到语言准确、清晰、生动、自然,内容翔实、科学。具体地讲,景区、景点导游讲解服务包括服务准备、接待服务、送别服务等内容。

（一）服务准备

1.熟悉接待计划

在接待前,导游人员首先要了解所接待旅游团（者）的基本情况,要弄清旅游团（者）的地区、人数、性质、身份、职业、文化层次和特别要求等。

2.熟悉景区、景点的情况

（1）根据旅游团（者）的情况,掌握相关的知识。

（2）掌握必要的环境保护和文物保护知识及安全知识。

（3）熟悉景区、景点的有关管理条例。

3.物质准备

（1）准备好导游器材和游览工具（大型景区往往配有游览交通工具）。

（2）携带好导游图、相关资料及纪念品。

（3）佩戴好导游胸卡。

（二）接待服务

景区导游接待服务包括致欢迎辞、导游讲解、食宿和购物服务等。

1.致欢迎辞

欢迎辞的内容包括:向旅游团（者）自我介绍,表示欢迎,表达工作愿望,希望得到大家的合作和指导。

2.导游讲解

在进行景区、景点讲解时,讲解员要注意以下几方面:

（1）景区、景点的概况介绍　景区、景点的概况内容包括:基本概况,如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观、游览的有关规定和注意事项。

（2）向旅游者讲明参观、游览的线路和主要内容。

（3）积极引导旅游者参观、游览　导游人员应根据旅游者的兴趣、爱好进行有针对性的讲解。

（4）宣传与讲解相结合　导游人员应根据所参观、游览的景区、景点的具体内容对环境保护、生态知识及文物保护知识等进行宣传,并认真回答旅游者的询问。

（5）留意旅游者的动向,提醒安全注意事项。

3.食宿和购物服务

有的景区比较大,要一天以上时间才能参观完,这样的景区一般都配有餐饮和住宿设施。讲解员要按照游客和旅行社签订的合同标准安排游客的食宿,如不能达到合同标准的要说明情况。讲解员也要如实地向游客介绍旅游纪念品和旅游地的特产等,不得强制游客购物或者欺诈游客,并且要制止不法人员尾随兜售。

（三）送别服务

（1）致欢送辞　致欢送辞是景区、景点导游人员重要的工作内容之一,包括:对旅游者的合作表示感谢,征询意见和建议,向旅游者表示祝愿,欢迎再次光临。

（2）向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品。

（3）与旅游者告别。