【摘要】：质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。质量管理体系能否帮助组织顺利地达到质量目标，是评价质量管理体系的有效性和效率的依据。ISO 9000:2005标准为了帮助组织采取合适的方法，有计划、有步骤地建立和实施质量管理体系，取得预期效果，特别提出了八个工作步骤。
三、质量管理体系的方法
管理的系统方法应用在质量管理体系中就是质量管理体系的方法。
质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。质量管理体系能否帮助组织顺利地达到质量目标，是评价质量管理体系的有效性和效率的依据。
ISO 9000:2005标准为了帮助组织采取合适的方法，有计划、有步骤地建立和实施质量管理体系，取得预期效果，特别提出了八个工作步骤。这八个步骤着眼于提高组织的过程能力，确保产品的可靠性，并且通过Plan－Do－Check－Action循环，持续改进过程和产品质量，增加顾客满意度:
①确定顾客和其他相关方的需求和期望；
②建立组织的质量方针和质量目标；
③确定实现质量目标必需的过程和职责；
④确定和提供实现质量目标必需的资源；
⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
⑦确定防止不合格并消除其产生原因的措施；
⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。
采用上述方法能使组织对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意度，并使组织获得成功。
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