研究旅游心理学的意义

第三节　研究旅游心理学的意义

研究旅游心理学对旅游学科的建设和发展，甚至旅游业的发展都有着十分重要的意义。首先，作为旅游学科建设与完善的需要，对旅游心理学必须进行深入研究，以解答在旅游理论构建过程中必须给予解答的问题，如人们为什么外出旅游？对这一旅游学科中的根本性理论问题，到目前为止并没有很好的答案。以往的教科书中通常解释成许多种原因，如旅游是为了扩大视野，增长见识；为了接触和了解异国他乡的人们；为了探亲访友；为了放松娱乐、游玩；为了身体健康；为了寻访故土；为了得到一个好心情等。

这些回答并不能令人满意，它们似乎把人们为什么旅游的更深刻的心理原因掩盖起来了。人们为什么要见识这个世界？为什么要了解异国他乡的人们？人们为什么要离家出游？心理学和社会学应该给出一个更令人满意的答案。

旅游心理学除了能回答理论问题外，更重要的价值还在于它的实用意义。

1．研究旅游心理学，有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高

旅游业本身的性质特点决定了我们在从事这一行业时，必须对所服务的对象有充分的了解。旅游业是出售服务和风景的行业，了解旅游者对旅游景观的偏好，了解其内在的需要，是旅游经营者和旅游从业者的首要任务。要发展旅游事业，其现实前提是如何使所提供的旅游产品满足旅游者的心理需要，这是旅游业赖以生存和发展的生命线。旅游者的需要一般可以分为两个方面：一是生理方面的，如食、宿、行等；二是心理方面的，如兴趣爱好、情绪情感以及更深层次上的人性需要等。前者更具实物性，操作起来容易把握，而后者则把握起来困难较大，需要旅游业从业者具备相应的旅游心理学知识。

近年来，我国旅游事业飞速发展，尤其在硬件方面进步明显，已经接近甚至赶上了世界发达国家的水平，但在软件方面我们依旧与旅游先进国家存在一定差距，究其原因就是我们的旅游服务落后，这已成为制约我国旅游事业发展的瓶颈。从我国现代化建设发展状况看，旅游业的发展还是具有领先性的，是我国各行业中最早与国际接轨的领域，但这却使旅游业额外地承担了一些本来并不属于自己的任务。例如，发达国家旅游服务质量很高，其起点是全民素质较高，在对旅游从业人员进行服务技能，尤其是在服务意识、服务理念的灌输和培养上无须耗费太多的精力；服务者和被服务者之间不存在观念上的鸿沟，服务施行过程顺畅而少阻滞。我国的情况则复杂得多，在总体知识、文化和思想观念方面处于落后状态的大背景下，国民素质参差不齐，体现在旅游从业人员方面就是总体素质较差，而旅游服务对象却很复杂，旅游工作的目标和任务都很艰巨。既要与国际接轨，为国际旅游者和国内部分高素质的旅游者提供国际标准的服务，还要服务于国内部分各方面素质相对较低的旅游者，这对于原本综合素质就不是很高的旅游业从业人员来说更加困难了。旅游业在提高旅游从业者的业务素质的同时，还肩负着提高其综合素质的任务（这原本不是旅游业的任务）。我国旅游业的软件上不去，从业人员总体素质差是根本原因之一。处于这种状况下，引进、学习旅游科学知识就显得尤为重要了，旅游心理学和其他旅游学科一同肩负着这个重任。旅游心理学对于发展我国旅游事业、提高服务质量有着极其重要的价值。

在掌握和运用旅游心理学知识的时候，不但要着眼于知识的具体运用，以达到知己知彼、有的放矢的目的，从而了解旅游者的心理，预测旅游者的行为发展，有目的地引导其行为，最终获得好的经济效益，而且还要有“大旅游”概念。我们不能仅仅把旅游心理学知识当做获取眼前利益的一种招数，还应把它看做旅游业整体格局中的一部分。旅游心理学的运用是为“大旅游”服务的，要把着眼点放在帮助旅游者构建美好经历上，帮助其实现“旅游促进生活质量的提高”的目标（世界旅游组织1980年口号），这才是旅游心理学的最大意义所在。旅游业对社会有价值，是人们所需，对人类造福，社会才能回报于旅游业，旅游业才能因此而得到更大的发展。

2．研究旅游心理学，有助于提高旅游企业的经营和管理水平

近年来，我国旅游事业发展迅猛，水平不断提高，规模日益扩大，旅游企业之间的竞争也日趋激烈，每个企业都面临着生存和发展的问题。在这种机遇与挑战并存的时候，提高自己的经营管理水平，在激烈竞争中立于不败之地有赖于旅游科学知识的学习和研究。旅游心理学的研究可以帮助我们运用心理学知识去分析旅游者的心理规律，如旅游需要的发展变化趋势，有针对性地开展旅游宣传和旅游招徕活动以吸引旅游者，并依据对旅游者心理变化的特点和趋势及时调整经营方针和策略。旅游业的竞争就是旅游企业对市场份额的瓜分，是争夺旅游者的竞争，旅游心理学能在这场竞争中为旅游企业提供帮助。吸引旅游者、争夺客源需要了解旅游者心理及其变化方向，旅游心理学就是研究这类问题的学科。

旅游心理学有助于提高旅游企业的管理水平。如果我们简单地对企业管理的内容进行分析的话，可以把管理内容分为四大块，即人、财、物以及市场。关于人的管理则成为各项管理的重中之重，是具有统帅性的方面。历史上西汉建国之初汉高祖刘邦在与群臣探讨成功的原因时总结说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；筹措粮饷，募集兵员，我不如萧何；领百万雄兵，战必胜、攻必克，我不如韩信。但为什么我做了皇帝、得了天下？原因是我‘善将将’。”通俗的解释就是刘邦善于管理和领导这些有才能的人，从而得了天下。从这个历史故事中我们得到的启示是事业成功取决于对人的管理。旅游心理学为旅游企业对人的管理提供了必要的知识支持。旅游心理学对旅游企业员工心理进行了深入的研究和分析，可以帮助管理者了解员工心理状态和个性心理，了解企业内部人际关系状况，有的放矢地做好员工的思想工作，调动员工的工作积极性，为实现组织目标而共同努力。旅游心理学能为旅游企业实施科学管理提供帮助。

3．研究旅游心理学，有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施

旅游设施和旅游资源是旅游业生存和发展的基础，一般情况下缺乏旅游资源和完备的旅游设施，旅游业就无法得到发展。旅游资源要变为现实的旅游产品，其前提是要为广大旅游者所接受，要做到这一点就需要遵循和利用旅游心理学的知识。旅游资源的开发和利用是以旅游者的需要为前提的，以能否能满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅游风景点的设计开发首先要考虑是否能对旅游者产生吸引力，然后才能考虑其经济价值和社会价值等其他方面。在旅游资源的开发和利用过程中要依据旅游者的心理特点，充分考虑旅游者的兴趣、爱好、知觉特点、审美习惯。旅游者喜欢是旅游资源开发利用的先决条件，做不到这一点，没有旅游者光顾，便什么也谈不上。

旅游设施的安排也需要以旅游者的心理规律为出发点，无论它的现代化程度有多高，都必须在充分考虑旅游者心理特点的前提下，才能论证它的科学性和实用性。成功的旅游产品在其硬件建设上都十分注重旅游者的心理因素，使旅游者在旅游活动中心理能得到最大的满足。现代化的旅游交通设施是在完全考虑到旅游者安全、快速和舒适的心理需要的基础上改进和发展的。现代化酒店为给旅游者创造方便、舒适、恬静的生活环境，在设施安排上充分考虑到旅游者的生理需要和心理需要、心理特点，以吸引旅游者。旅游娱乐设施的设计和建设也离不开旅游心理学的支持。根据现代人生活和工作的特点以及由今天大的社会背景下形成的人们心理上的特点，开发设计那些具有强烈参与性和冒险性的娱乐项目，从而达到吸引旅游者的目的。

旅游设施和旅游资源的开发利用一定要考虑旅游者的心理活动规律，否则就会事倍功半，浪费人力、物力，甚至破坏旅游资源，使设施和资源发挥不出应有的社会和经济效益。所以，在开发旅游资源、设计建设旅游设施方面一定要考虑人的心理因素。旅游心理学为此提供了理论基础。

思考与练习

1．心理学的研究对象是什么？

2．简述旅游心理学的研究范围和层次。

3．研究旅游心理学有哪些方法？

4．研究旅游心理学有什么意义？