旅游者的消费行为与心理

第二章　旅游者的消费行为与心理

教学目的和要求

学习旅游消费行为模式的分析方法，并通过对旅游者决策的影响因素进一步解析，掌握旅游者的消费行为和心理。

关键词

旅游消费行为　旅游决策　影响因素

引言

旅游产品的特性使得旅游者的消费行为多种多样，本章通过研究旅游消费行为的模式和旅游消费决策的社会环境影响因素，剖析旅游者消费心理，以期对旅游行业的经营和发展有所启示。

案例导入

世博期间最多有1400万人游绍兴　　　　　　　

　　　　——大考前所未有，绍兴准备好了吗？

2010年4月11日下午，在迎世博2010上海·绍兴推介会上，绍沪两地旅游部门正式就《绍兴旅游融入上海都市旅游卡》等三个项目举行了签约仪式，这意味着，今后上海市民手持一张“都市旅游卡”，进入绍兴市的签约商家，无论是旅游景点、住宿娱乐，还是休闲购物，都能享受折扣待遇。绍兴旅游业在向更多旅游者敞开大门的同时，也将面临前所未有的压力，对此，绍兴准备好了吗？

世博期间预计1400万人游绍兴

4月11日上午，2010绍兴旅游（上海）推介会上，绍兴市旅委有关负责人给出了一个较为权威的数字：世博会期间至少有7000万旅游者游上海，估计40%的旅游者会来到浙江，而这40%的旅游者中有33%～50%会到绍兴，这意味着绍兴将最多要接纳1400万旅游者。

这些旅游者又将由哪些人构成呢？从推介会上30家旅行社的共识来看，世博会期间，这些旅游者中，外国游人将以日本人为主，而国内将以非长三角地区的旅游者为主。

“绍兴文化与日本有着千丝万缕的联系。”上海国旅国际旅行社有限公司旅游业务办公室主任贺庚渝认为，无论是黄酒还是书法，日本人对绍兴有着别国人没有的感情，而鲁迅先生在日本学医的经历，更让众多的日本旅游者痴迷不已。

最多的或是世博第二、三波客人

借世博会之机，向全国乃至全世界全面推介绍兴，它的效果将体现在哪里？又将在何时得到体现？

参与昨天上午推介会的一家国际旅行社负责人预测，在世博会期间，来绍旅游者最多的可能是世博会的第二波、第三波客人。“第一波客人来参加世博会，事先可能并没有想到上海还有绍兴这样一个美丽的后花园，因此行程上可能没有安排，但是，这波客人回去后结果就不一样了。随着世博期间宣传攻势的加大，以及前一波客人的口耳相传，第二波和第三波客人往往不仅仅为世博而来，他们想要的内容更多。”

怎样迎接大考？旅游产品和线路要有“世博”特色

短时间内大规模旅游者集中到绍兴，这对绍兴旅游部门和旅游产业以及旅游市场而言，是个千载难逢的机会。对此，绍兴旅游业作好准备了吗？

绍兴市旅游委员会主任告诉记者，这次迎世博事实上是一个倒逼机制，绍兴要全方位提升自己。

宣传中说，现在绍兴的旅游产品和线路都要重新调整，它的原则基础是要满足世博旅游者的需求，比如怎么让绍兴传统文化特色充分展示出来。

“在吃和住上面，我们也要有自己的想法。”宣传中说，绍兴饮食文化底蕴是很深的，怎样进一步开发绍兴特色食品，既能让海内外旅游者喜欢，又能让他们带走，我们还有大量工作要做。“再比如我们的住宿，要发展一批台门式、民居式的酒店，而高星级的酒店则要跟国际惯例一致，服务要提升。”

（资料来源：《天天商报》）

问题思考：会展旅游为旅游业带来了巨大的旅游消费潜力，试分析2010年上海世博会旅游者的消费行为和消费心理以及绍兴是如何借助世博来发展当地旅游的。