企业质量管理要遵循哪些原则

问题97：企业质量管理要遵循哪些原则？

答：在现代社会的全面质量管理方式下，企业质量管理要达到社会性、经济性和系统性的统一，必须遵循以下原则：

1.以顾客为中心。企业产品的销售或服务的实现是以顾客的购买来完成的，只有顾客满意了，企业的经济利益才能够实现，以顾客为中心开展全面质量管理是出发点，也是归宿，这个出发点和归宿的位置就在顾客这个中心点上。

2.发挥领导作用。全面质量管理是一个系统性工程，涉及本企业和相关的企业、消费群体以及服务于产品的后续维护企业、个人等，必须要有一个组织管理系统来实现，企业领导在组织管理系统中的作用是关键。

3.全员参与。企业产品生产过程从设计、采购、制造、销售以及售后服务是一个连续过程，需要全体员工来共同完成，每一道环节出现问题都会影响产品或服务质量，必须全员参与。

4.过程控制。由于产品质量管理是一个过程，因此，必须对每一个过程要规定明确的操作方法和执行标准，进行控制。

5.管理方法。由于质量管理是一个系统管理，因此，对管理系统要有一套方法来保证实现，如建立岗位质量责任制、签订责任书，质量与收入挂钩，设立质量奖等。

6.持续改进。产品的从生产到消费过程，其质量总会因技术检测水平的提高和消费体验等而被发现缺陷，持续改进是必然的，也是必须要做的，否则，产品就会被淘汰。

7.基于事实的决策方法。质量问题是基于科学检测和消费使用发现的，一定是事实，因此，管理管理决策一定要建立在事实的基础上，不能凭空想象。

8.与供方互利。企业的产品生产是社会的一个合理分工，本企业产品必然有其他企业或个人提供的产品作为生产的原材料，供方的质量直接影响到产品质量，因为质量与价格是紧密相连的，所以，在采购材料时，要给供应方合理的利润，做到互利，否则很难保证质量。