系统平台的基本概念

一、系统平台的基本概念

（一）快递服务信息概念

信息是客观世界中各种事物及其特征的反映，是事物之间相关联系的表征。它包括各种消息、情报、资料、信号，更包括语言、图像、声音等多媒体数据。流通过程中的信息活动主要指的是信息的产生、加工、检索、存储及传递。

快递服务信息指的是在快递活动进行中产生及使用的必要信息，它是快递活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。在快递活动中，快递服务信息流动于各个环节之间，并起着神经系统的作用，因此，对快递服务信息的有效管理是现代化管理的基础和依据。

从狭义范围来看，快递服务信息是指与快递活动（如运输、包装、装卸、流通等）有关的信息。在快递活动的文字处理与决策中，如运输工具的选择、运输路线的确定、在途货物的追踪、最佳运输路线的确定、订单管理、如何提高顾客服务水平等，都需要详细和准确的快递服务信息，因为快递服务信息对运输管理、库存管理、订单管理、仓库作业管理等快递活动具有支持保证的功能。

从广义范围来看，快递服务信息不仅指与快递活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如货物交易信息和市场信息等。货物交易信息是指与买卖双方的交易过程有关的信息，如销售和购买信息、订货和接受订货的信息、发出货款和收到货款信息等。市场信息是指与市场活动有关的信息，如消费者的需求信息、竞争者或竞争性商品的信息、交通通讯等基础设施信息等。在现代经营管理活动中，快递服务信息和商品交易信息、市场信息相互交叉、融合，有着密切的联系。广义的快递服务信息不仅能起到连接整合从销售商到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术（如EDI、EOS、电子商务、互联网等）的基础上能实现整个供应链活动的效率化，具体来说，就是利用快递服务信息对供应链各个企业的计划、协调、组织和控制活动进行更有效的文字处理。总之，快递服务信息不仅对快递活动具有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。

正是由于快递服务信息具有这些功能，使得快递信息化在快递企业中占有越来越重要的地位。建立电子商务快递服务平台，提供迅速、准确、及时、全面的快递服务信息是现代快递企业获得竞争优势的必要条件。

（二）系统平台的定义

关于系统的定义有很多。按照韦伯斯特（Webster）的定义：系统是“一个相互联结的整体事物的聚合体，或一个复杂但是有条理的整体，其主体是一种运行的个体，一种计划或方案、方法”。从这个意义上说，可以认为系统是一个可执行体（有血有肉的可执行体），平台是系统的架子（具有通用性），模型是平台的抽象（具有抽象性），而网站则是系统的窗口即门户（直接面向客户）。

电子商务快递服务平台是以加工处理信息为主的系统，它由人、硬件、软件和资料资源组成，其目的是及时正确的收集、处理、存储、传输和提供快递服务信息。电子商务快递服务平台可以看作是快递企业信息系统中的一类，是通过对快递服务信息的收集、存储、加工处理、共享等来达到物流和资金流的有效控制和管理，为企业提供快递活动中信息分析与决策支持的人机一体化系统。

电子商务快递服务平台是快递企业完成电子商务活动的各种业务活动所通过的全部过程和设备的总和。这个总和，并不是简单的相加，而是在一定的条件下，保证能使其可靠而有目的地从一个地点传递货物到另一个地点。也就是说，一个有效的电子商务快递服务平台，必须借助电子商务的形式，通过各种设备，在科学的管理手段下，完成快递服务的过程。电子商务快递服务平台包括电子商务快递业务处理系统、电子商务应用系统和快递企业管理信息系统三部分。

电子商务快递服务平台的实质是使快递活动中的信息交流不仅是现实活动中的信息反映，更重要的是通过信息的分析、判断和决策控制实现快递活动的电子化指挥系统。其主要功能包括订单管理，在途的货物运送的及时监控，在途状况的追踪查询，货物运送各个环节的自动预警机制和整个流程的自动化。通过平台的使用，可以实现系统之间、企业之间及资金流、物流、信息流之间的无缝连接，而且这种连接同时还具有预见功能，可以在上下游企业间提供一种透明的可见性功能，帮助企业最大限度地控制和管理。同时，由于全面应用了客户关系管理、商业智能、计算机系统集成、地理信息系统、全球定位系统、互联网、无线互联技术等先进的信息技术手段，以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等管理技术和模式，电子商务快递服务平台提供了一套先进的、集成化的服务管理系统，从而为企业建立敏捷的快递服务提供了强大的技术支持。