项目管理专业知识领域

三、项目管理专业知识领域

管理项目所需的许多知识和许多工具和技术都是项目管理独有的，如工作分解结构、关键路径分析和挣值管理。然而，单单理解和应用上述知识、技能和技术还不足以有效地管理项目。除了项目管理知识体系，有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用下面四个专业知识领域的知识与技能：

◆应用领域知识、标准与规章制度；

◆理解项目环境；

◆通用管理知识与技能；

◆处理人际关系技能。

图1-4表示了上述五个专业领域之间的关系。它们虽然表面上自成一体，但是一般有重叠之处，任何一方都不能独立。有效的项目团队在项目的所有方面都要综合运用之，但项目团队的每一个成员没有必要都成为所有这五个领域的专家，任何一个人都具备项目所需要的所有知识和技能事实上也是不可能的。然而，项目管理团队具备本指南的全部知识，熟悉项目管理知识体系与其他四个管理领域的知识对于有效地管理项目是十分重要的。

图1-4　项目管理所需要的专业知识领域

1．应用领域知识、标准与规章制度

应用领域是本类项目具有明显的（但并非所有项目所具备或所必须具备的）共同因素的项目类型。应用领域一般按以下方式定义：

（1）职能部门和辅助学科，如法律、生产和库存管理、营销、物流和人事管理。

（2）技术因素，如软件开发或工程，有些时候是一种具体的工程，如给水排水工程或土建工程。

（3）管理专门化，如政府合同、社区开发或新产品开发。

（4）工业集团，如汽车、化工、农业或金融服务。

（5）每一个应用领域一般都有一套公认的经常以规章制度形式颁布的标准和做法。国际标准化组织（ISO）把标准和规章制度做了如下区分（ISO/IEC Guide 2: 1996）。

（6）标准是一个“在经常和反复的使用中构成了活动或其结果的规则、原则或特征，并由共识确立或者公认机构批准的文件，其目的是在既定的环境中实现最佳程度的秩序”。标准的一些例子有电脑磁盘的尺寸和液压流体的热稳定性。

（7）规章制度是一个“政府机构施加的要求。这些要求可能会决定产品、过程或服务遵守政府强制要求的特征，包括适用的行政管理条文”。建筑法规就是规章制度的一个例子。

（8）标准和规章制度这两个概念因有重复之处会引起混乱，例如：标准常常以描述一项为多数人选用的最佳方案的准则形式开始，然后，随着其得到广泛采用而得到了普遍公认，如规章制度一样。

（9）不同的组织层次可能要求强制遵守，如当政府机构、实施组织的管理层，或者项目管理团队确立了具体的方针和程序时。

2．理解项目环境

几乎所有的项目都是在某种社会、经济和环境的条件下对之进行规划与付诸实施的，因此，都会产生意料之中的和未曾意料的积极和消极影响。项目团队应当将项目置于其所处的文化、社会、国际、政治和自然的环境及其同这些环境之间的关系中加以考虑。

（1）文化与社会环境。项目团队需要理解项目与人们之间是如何相互影响的。要做到这一点，也许要求理解项目影响或对其有利害关系人群的经济、人口、教育、道德、种族、宗教状况，以及其他特征。项目经理还应当研究组织文化并确定组织是否已经承认管理该项目是有正当手续的，可以向各方面说明情况并获得了管理权限的角色。

（2）国际与政治环境。某些团队成员需要熟悉相应的国际、国家、地区和当地的法律和习惯，以及可能影响本项目的政治气候。需要考虑的其他国际因素如举行面对面会议时的时区差别、国家与地区节假日、旅行出差要求与电话会议的后勤保证问题。

（3）自然环境。如果项目影响到自然环境，某些团队成员应当具备有关能够影响本项目或受本项目影响的当地生态系统与地理的知识。

3．通用管理知识与技能

通用管理包括对经营中的企业的日常运作进行规划、组织、配备人员、实施与控制。通用管理还涉及一些辅助学科，例如：

（1）财务管理与会计。

（2）采购与采办。

（3）销售与市场营销。

（4）合同与商业法。

（5）制造与批发。

（6）物流与供应链。

（7）战略规划、战术规划与实施规划。

（8）组织结构、组织行为、人事管理、补偿、福利与成长过程。

（9）健康与安全做法。

（10）信息技术。

通用管理是掌握项目管理技能的基础，因此对于项目经理而言是十分重要的。任何具体的项目可能要求使用许多通用项目管理领域的技能。

4．处理人际关系技能

管理人际关系包括：

（1）有效的沟通。交流信息。

（2）对组织施加影响。“把事情办成”的能力。

（3）领导。构建远景和战略，并激励人们实现之。

（4）激励。让人们充满活力去取得高水平的业绩并克服变革的障碍。

（5）谈判与冲突管理。与他人商讨，与其取得一致或达成协议。

（6）解决问题。将明确问题、识别解决办法与分析和做出决定结合起来。