企业责任社会担当

第四节　企业的社会责任

企业的社会责任是管理学中非常重要的一个内容，近年来企业道德沦丧的事件频频发生，因此企业的社会责任越来越受到人们的关注，在企业中建立起社会责任已被越来越多的人所认同。我们希望企业在遵守法律、追求利润的同时，还要争取为社会做点事，这就是社会责任。企业在力所能及的范围内从事必要的社会活动、帮助解决棘手的社会问题，通常有利于其长远发展。

一、企业社会责任的定义

企业社会责任(Corporate Social Responsibility，简称CSR)是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

二、企业社会责任的演变

1.20世纪50年代—20世纪70年代的赢利至上

1970年9月13日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿·弗里德曼在《纽约时报》刊登题为《商业的社会责任是增加利润》的文章，指出“极少趋势，比公司主管人员除了为股东尽量赚钱之外应承担社会责任，更能彻底破坏自由社会本身的基础”，“企业的一项、也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润”。社会经济观认为，利润最大化是企业的第二目标，企业的第一目标是保证自己的生存。为了实现这一点，它们必须承担社会义务以及由此产生的社会成本。它们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，它们必须融入自己所在的社区及资助慈善组织，从而在改善社会中扮演积极的角色。

1976年经济合作与发展组织(OECD)制定了《跨国公司行为准则》，这是迄今为止唯一由政府签署并承诺执行的多边、综合性跨国公司行为准则。这些准则虽然对任何国家或公司都没有约束力，但要求更加保护利害相关人士和股东的权利，提高透明度，并加强问责制。2000年该准则重新修订，更加强调了签署国政府在促进和执行准则方面的责任。

2.20世纪80年代—20世纪90年代的关注环境

20世纪80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。一些涉及绿色和平、环保、社会责任和人权等的非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美跨国公司纷纷制定对社会做出必要承诺的责任守则(包括社会责任)，或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要。

3.20世纪90年代至今，社会责任运动兴起

20世纪90年代初期，美国劳工及人权组织针对成衣业和制鞋业发动“反血汗工厂运动”。利用“血汗工厂”制度生产产品的美国服装制造商Levi－Strauss被新闻媒体曝光后，为挽救其公众形象，制定了第一份公司生产守则。在劳工和人权组织等NGO和消费者的压力下，许多知名品牌公司也都相继建立了自己的生产守则，后演变为“企业生产守则运动”，又称“企业行动规范运动”或“工厂守则运动”，企业生产守则运动的直接目的是促使企业履行自己的社会责任。

三、企业社会责任的作用

(1)企业社会责任的明确有助于解决就业问题。除通过增加投资新增项目、扩大就业外，最重要的是提倡各企业科学安排劳动力，扩大就业门路，不减员而能增效，尽量减少把人员推向社会而加大就业压力。过去只有ISO9000和ISO140000国际认证，现在对企业社会责任也有了一个旨在解决劳动力问题，保证工人工作条件和工作环境的国际认证标准体系。这一标准明确规定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安全隐患，不得使用童工，等等，切实保障了工人的切身利益。现在众多企业积极履行社会责任，努力获得ISO8000国际认证，不仅可以吸引劳动力资源，激励它们创造更多的价值，更重要的是通过这种管理可以树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度从而实现企业长远的经营目标。从这个意义上说，企业履行社会责任，有助于解决就业问题。

(2)企业社会责任的明确有助于保护资源和环境，实现可持续发展。企业作为社会公民，对资源和环境的可持续发展负有不可推卸的责任，而企业履行社会责任，通过技术革新可首先减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业，与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。这将有助于缓解城市尤其是工业企业集中的城市经济发展与环境污染严重、人居环境恶化间的矛盾。

(3)企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。一方面，大中型企业可集中资本优势、管理优势和人力资源优势对贫困地区的资源进行开发，既可扩展自己的生产和经营，获得新的增长点，又可弥补贫困地区资金的不足，解决当地劳动力和资源闲置的问题，帮助当地脱贫致富。另一方面，企业也可通过慈善公益行为帮助落后地区的人民发展教育、社会保障和医疗卫生事业，既解决当地政府因资金困难而无力投资的问题，帮助落后地区逐步发展社会事业，又通过公益事业达到无与伦比的广告效应，提升企业的形象和消费者的认可程度，提高市场占有率。

四、企业承担社会责任的表现形式

1.承担明礼诚信确保产品货真价实的责任

由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运营，由于企业的不守信，造成假冒商品随时可见，消费者因此而造成的福利损失每年在2500亿元～2700亿元，占GDP比重的3%～3.5%。很多企业因商品造假的干扰和打假难度过大，导致企业难以为继。为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担起确保产品货真价实的社会责任。

2.承担科学发展与缴纳税款的责任

企业的任务是发展和赢利，并担负着增加税收和国家发展的使命。企业必须承担起发展的责任，搞好经济发展，要以发展为中心，以发展为前提，不断扩大企业规模，扩大纳税份额，完成纳税任务，为国家发展做出大贡献。但是这个发展观必须是科学的，任何企业都不能只顾眼前，不顾长远，也不能只顾局部，不顾全局，更不能只顾自身，而不顾友邻。所以无论哪个企业，都要高度重视在“五个统筹”的科学发展观指导下的发展。

3.承担可持续发展与节约资源的责任

中国是一个人均资源特别紧缺的国家，企业的发展一定要与节约资源相适应。企业不能顾此失彼，不顾全局。作为企业家，一定要站在全局立场上，坚持可持续发展，高度关注节约资源，并要下决心改变经济增长方式，发展循环经济、调整产业结构，尤其要响应中央号召，实施“走出去”的战略，用好两种资源和两个市场，以保证经济的运行安全。这样，我们的发展才能持续，再翻两番的目标才能实现。

4.承担保护环境和维护自然和谐的责任

随着全球和我国的经济发展，环境日益恶化，特别是大气、水、海洋的污染日益严重。野生动植物面临生存危机，森林与矿产过度开采，给人类的生存和发展带来了很大威胁，环境问题成了经济发展的瓶颈。为了人类的生存和经济持续发展，企业一定要担当起保护环境维护自然和谐的重任。

5.承担公共产品与文化建设的责任

医疗卫生、公共教育与文化建设，对一个国家的发展极为重要。特别是公共教育，对一个国家的脱除贫困、走向富强就更具有不可低估的作用。医疗卫生工作不仅影响全民族的身体健康，也影响社会劳力资源的供应保障。文化建设则可以通过休闲娱乐，陶冶人的情操，提高人的素质。我们的国家，由于前一个时期对这些方面投入较少，存在比较严重的问题。而公共产品和文化事业的发展固然是国家的责任，但在国家对这些方面的扶植困难、财力不足的情况下，企业应当分出一些财力和精力担当起发展医疗卫生、教育和文化建设的责任。

6.承担扶贫济困和发展慈善事业的责任

虽然我们的经济取得了巨大发展，但是作为一个有13亿人口的大国还存在很多困难，特别是农村，困难更大，有更多穷人需要扶贫济困。这些责任固然需要政府去努力，但也需要企业为国分忧，参与社会的扶贫济困。为了社会的发展，也是为企业自身的发展，我们的广大企业，更应该重视扶贫济困，更好地承担起扶贫济困的责任。

7.承担保护职工健康和确保职工待遇的责任

人力资源是社会的宝贵财富，也是企业发展的支撑力量。保障企业职工的生命、健康和确保职工的工作与收入待遇，这不仅关系到企业的持续健康发展，而且也关系到社会的发展与稳定。为了应对国际上对企业社会责任标准的要求，也为了使中央关于“以人为本”和构建和谐社会的目标落到实处，我们的企业必须承担起保护职工生命、健康和确保职工待遇的责任。作为企业要坚决做到遵纪守法，爱护企业的员工，搞好劳动保护，不断提高工人工资水平和保证按时发放。企业要多与员工沟通，多为员工着想。

8.承担发展科技和创新自主知识产权的责任

当前，就总的情况看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率也十分低。为解决效益差的问题，必须要重视科技创新。通过科技创新，降低煤、电、油、运的消耗，进一步提高企业效益。改革开放以来，我国为了尽快改变技术落后状况，实行了拿来主义，使经济发展走了捷径。但时至今日，我们的“引进风”依然越刮越大，越刮越严重，很多工厂几乎都成了外国生产线的博览会，而对引进技术的消化吸收却没有引起注意。因此，企业要高度重视引进技术的消化吸收和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到以企业创新为主体。

从长远来看，企业社会责任的付出，实际上是一种投资，责任也可以转化为资本。但倡导企业承担社会责任，并不是要通过牺牲企业的利益补偿社会，而是希望企业转变观念，修正行为，找到一条在不损害其他利益相关者的利益的同时，又能推动自身发展的道路。企业承担社会责任对构建和谐经营环境有积极的作用，企业社会责任已经成为核心竞争力的重要组成部分，企业之间的竞争不仅是产品、技术、人才的竞争，更是企业社会责任的竞争。

◎关键术语

管理　　管理学　　管理者　　管理职能　　决策　　计划　　组织

领导　　控制　　创新　　管理思想　　管理理论

◎思考题

1.什么是管理？管理的基本职能有哪些？

2.管理者应该具备哪些基本技能？不同层次的管理者所要求的技能有何不同？

3.管理学的学习方法有哪些？

4.中国古代管理思想对现代企业管理有何借鉴？

5.西方管理思想经历了怎样一个发展历程？

6.什么是企业的社会责任？联系你所了解的一些有关企业社会责任的案例，谈谈作为一个企业该如何做到盈利与社会责任兼顾？

◎课后案例

从三鹿奶粉事件看企业社会责任

三鹿“问题奶粉”事件无疑引发了中国奶制品行业乃至整个食品行业的又一场地震。随着三鹿“问题奶粉”事件影响的扩大，国家质检总局公布，从包括蒙牛、伊利等名牌在内的22家企业，69批次婴幼儿奶粉产品中检出三聚氰胺，后又有大白兔奶糖被查出含有三聚氰胺。三鹿集团相关人员被刑事拘留或行政处罚、石家庄市委市政府主要领导被免职、国家质检总局局长引咎辞职，取消全国所有免检食品称号和问题奶产品的名牌产品称号，举国上下谈奶色变，三鹿集团濒临破产……

从三鹿“问题奶粉”事件明显暴露出我国部分企业的社会责任缺失的问题。正是企业领导人没有从根本上确认企业的社会责任，才使一个本可以在发现问题初期就可以扼杀的问题愈演愈烈，致使几乎不可收拾。因为，根据抓获的河北正定犯罪嫌疑人的交代，有人从2005年4月就开始向牛奶中添加三聚氰胺了；2008年3月以来，三鹿集团陆续接到一些消费者的反映，婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒的现象，6月中旬之后，又陆续接到婴幼儿患肾结石等病状去医院治疗的消息。那么，什么是企业的社会责任呢？企业又该如何履行社会责任呢？

企业社会责任(Corporate Social Responsibility，简称CSR)的正式定义虽经国内外论坛多次讨论，却仍莫衷一是。目前国际上普遍认同的CSR理念为：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。世界银行给出的定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合，它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。还有一种观点认为，所谓“企业的社会责任”，是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东(Stockholder)追求利润外，也应该考虑相关利益人(Stakeholder)，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。

全国政协常委、国务院参事任玉岭认为企业应承担以下社会责任：承担明礼诚信确保产品货真价实的责任；承担科学发展与缴纳税款的责任；承担可持续发展与节约资源的责任；承担保护环境和维护自然和谐的责任；承担公共产品与文化建设的责任；承担保护职工健康和确保职工待遇的责任；承担发展科技和创自主知识产权的责任。

企业的社会责任可以分为核心责任和外延责任。企业必须在一丝不苟履行核心责任的基础上履行外延责任才能保证企业的生存与发展，塑造品牌形象。企业的核心社会责任包括诚实守信、为社会提供高品质保障的产品、依法纳税、保护职工和其他相关者利益；延伸责任包括保护环境、发展科技与创新、提高社会福利(如慈善事业)、倡导和引领良好社会道德文化。

三鹿的毁灭就在于没有认真履行其核心社会责任。企业的首要责任是向社会提供有质量保证的产品并履行企业向消费者的承诺。三鹿在发现产品有问题后虽然采取了一定的措施，但为了企业的经济利益，企业既违背国家法规迟迟不向相关部门及时报告，更不向社会公布真相。假设企业能够在发现问题时就及时、认真查处并向有关部门报告，彻底查找原因，发现根源，也不至于造成如此恶劣的后果。食品关乎人的生命，尤其是婴幼儿产品。2004年劣质奶粉导致的大头娃娃事件造成的恶劣影响不仅没有引起食品行业的真正警觉，实际上国家也没有以此为鉴全面加强食品行业的质量监管，只是对作坊式食品加工厂给予了查处，过分相信所谓的知名企业，认为其能完全自查自纠而忽略了企业的经济利益主体局限和企业社会责任观念的表面化的现实。

以企业为中心，牵涉许多利益相关者。税收是国家命脉，因严重偷漏国家税款而遭受严厉惩处的企业也不鲜见。忽视职工利益，包括经济利益和安全保障，而受到制裁的企业也不乏先例。三鹿及其他奶制品企业这次出现的问题，是长期忽略奶农利益的积累结果。看一看所有的奶制品企业，哪一家能够完全依靠自己监督下的奶源进行生产？内蒙古大草原的草如何丰美也喂养不出供全体中国人享用奶制品的奶牛。星罗棋布的知名奶制品企业的分厂都存在向散养奶牛户收购鲜奶的现象。而散养奶牛户一般要通过各种收购站进行出售。收购站为了经济利益，在压低收购价格的同时，还要向奶中添加一定量的水，从而造成奶的品质不符合厂家要求，进而有了添加三聚氰胺的发生。在这一过程中，不法收购站当然是罪魁祸首。但企业就没有任何责任吗？企业理所当然要承担对原奶的检验不严格的责任。从企业社会责任的角度来看，乳品企业对奶牛养殖户就没有责任吗？乳品企业作为经济利益主体追求经济利益无可厚非，但对于与其同命运、共呼吸的奶牛养殖户却不可置之不理。厂家是否为养殖户提供了技术、资金的支持和收购价格的保证？答案应该是否定的，否则不会是现在的局面。如果厂家的收购价足以补偿养殖户的饲养成本并有利可图，对收购站能施以援手、加以扶持、科学管理并给予合理回报，问题也许不会如此严重。

三鹿奶粉曾辉煌过，抛开其他营销策略的作用不谈，价格优势是很重要的手段。相同包装和重量的婴幼儿配方奶粉，三鹿的零售价格大大低于其他国产同类产品，更低于进口产品(三鹿U+婴儿配方奶粉900克听装市场价88元，袋装400克32元；贝因美冠军宝贝初生婴儿奶粉听装900克市场价225元，美赞臣400克袋装54元)。三鹿的低价的原因可以说是管理成本低、利润率低、原料成本低、人工成本低等。应该说，三鹿与国内其他厂家相比，在管理、利润率、人工等方面没有明显优势，原料成本低应该是优势。也正是因为三鹿的相对便宜使其销售量相对较大，此次的危害才更大、更突出。低原料成本从何而来？不言自知。

企业的长治久安源于企业核心社会责任的履行。延伸社会责任的履行是否值得称道主要作用在于品牌形象的塑造是否完美。以三鹿为重灾区的多个著名乳品企业的失利，为所有中国大型知名企业上了一堂生动的企业社会责任课。

(资料来源：从企业社会责任观论三鹿奶粉事件.经济学家网.http://www.jjxj.com.cn/articles/14385.html．)

请思考：

1.企业经营的目的是什么？

2.“三聚氰胺”事件反映了一个什么问题？

3.怎样加强企业的社会责任感？