企业如何应用参照群体的案例

5.1.2　决策的分类

由于企业活动非常复杂，因而管理者的决策也多种多样。根据其解决问题的性质和内容，可以将决策分为许多不同的种类。

一、按照在管理系统中的重要程度，决策可分为战略决策、管理决策和业务决策

战略决策是指由高层管理人员作出的，有关企业发展方向的重大全局决策。战略决策是企业经营成败的关键，关系到企业生存和发展，具有全局性、长期性与战略性的特点，对企业而言是最重大的决策。企业的目标和方针、产品开发和市场开发、投资、主要领导人选、组织结构的调整等方面的决策，都属于战略决策，决策正确可以使企业沿着正确的方向前进，提高竞争力和适应环境的能力，取得良好的经济效益;反之，决策失误就会给企业带来巨大损失，甚至导致企业破产。

管理决策是指由中层管理人员作出的，为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，如企业生产任务的日常分配、设备的选择、年度生产经营计划的制订等。管理决策的重点是解决如何组织内部资源的具体问题，旨在提高企业的管理效能。

业务决策又称日常管理决策，是指日常业务活动中为提高工作效率和生产效率，合理组织业务活动进程等而进行的决策。这类决策属于局部性、短期性、业务性的决策，一般由基层人员进行。

实例5－1

金山公司的战略转型

在微软的系统软件进入中国市场之前，金山凭借它的WPS系统在中国一统天下。当时，中国几乎所有的计算机都装金山的WPS系统，WPS系统就是计算机系统软件的代名词。直到微软视窗进入中国，金山还对它不屑一顾。在金山的管理者看来，微软是不可能取代金山的位置的。然而，短短一段时间，金山就意识到他们犯了轻敌的错误。微软几乎是一夜之间便以更加快捷方便的功能占领了中国市场。金山和微软初次交锋便一战败北。金山在中国计算机软件业的位置急转直下，陷入困境，它的管理者一度想要放弃。

沉寂了一段时间之后，金山决定重新复出。在充分认识了自己面临的市场环境和分析了对手之后，金山的管理者认为在系统软件上东山再起是十分困难的。于是，他们把目光投向了竞争不是十分激烈的杀毒软件领域。金山毒霸面世，渐渐地在杀毒软件市场拥有了自己的一席之地。如今，金山公司已经把杀毒软件的开发研究作为自己业务的主要方向，并把目光投向了海外市场。

资料来源:中国经济网:企业业务决策艺术，http://book.ce.cn/ read/manage/mzdsxyqygl/02/200706/22/t20070622_11898951_1.shtml.

二、按照发生的重复性划分，决策可分为程序化决策和非程序化决策

程序化决策也称规范性决策，是在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复进行的决策。这类决策通常是有章可循、有程序可依，可供选择的方案是现成的，只需要从中选定一个行动方案。如一个企业的原材料的采购批量和时间规定，按时按量进货即可，不必每次都重新决策。设备维修也是一样，到一定周期就按规定去执行。因为它是重复进行的，只要作出决策，就可以反复遵照程序办事。这种决策可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化。

非程序化决策是针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。如新产品开发的决策问题，多样化经营的决策问题，市场供需重大变化的应变措施的决策问题，引进先进设备、先进技术的决策问题，厂房扩建工程的决策以及重大技术革新的推广应用、企业经营目标、经营方针的制订等等，这类决策问题不仅是企业经营和管理中比较重要的事情，并且是不能程序化的、新出现的因而需要作出新的决策的问题。随着管理者地位的提高，面临的不确定性增大，决策的难度加大，所面临的非程序化决策的数量和重要性也都在逐步提高，进行非程序化决策的能力变得越来越重要。

三、按结果的可靠程度划分，决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策

确定型决策，指决策问题的条件是已知的，每个方案都只有一种确定的结果，从中选择一个最优方案，付诸实施后就能取得预期效果的决策。比如，要到北京去，是选择坐飞机还是坐火车，两者在价钱上有差别，在时间上也有很大差距，因此需要根据自己的需求作出最终决定。

风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。在决策时，决策者一般根据自己的风险偏好以及以往的经验进行决策参考。例如，在选择毕业论文的题目时，是根据老师给定课题选题目，还是另外选择一个比较新颖的题目。如果选择老师的题目是比较保险的，但是自己却又不熟悉这个题目也不知道从何着手，如果选择自己拟订的题目，虽然新颖，但是又担心老师以后指导上会出现问题。

不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。

四、从决策的主体看，决策可分为个人决策和群体决策

1.个人决策

个人决策是只由一个决策者进行的决策，是指决策机构的主要领导成员通过个人决定的方式，按照个人的判断力、知识、经验和意志所作出的决策。由于现代决策问题大多是复杂而困难的，任何决策者个人，无论他阅历多么丰富、知识多么渊博，往往都不能单独胜任所面临的决策任务，因而个人决策一般只用于日常工作中程序化的决策和管理者职责范围内的事务的决策。

2.群体决策

对于复杂的决策问题，不仅涉及多目标、不确定性、时间动态性、竞争性，而且个人的能力已远远达不到要求，为此需要发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，这些参与决策的人，称之为决策群体。由决策群体成员进行的决策就称为群体决策。

与个体决策相比，群体决策有下面一些主要的优点:

(1)更完全的信息和知识。通过综合多个个体的资源，可以在决策过程中投入更多的信息和知识，增加观点的多样性。除了更多的投入以外，群体能够给决策过程带来异质性，这就为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。

(2)提高了决策的可接受性。许多决策在作出之后，因为不被人们接受而告夭折。但是，如果那些会受到决策影响的人和将来要执行决策的人能够参与到决策过程中去，那么他们就更愿意接受决策，并鼓励别人也接受决策。这样，决策就能够获得更多支持，执行决策的员工的满意度也会提高。

(3)增加合法性。群体决策过程与民主理想是一致的，因此被认为比个人决策更合乎法律要求。如果个人决策者在进行决策之前没有征求其他人的意见，决策者的权力可能会被看成是独断专行。

群体决策也存在缺点:

(1)浪费时间。群体决策的群体选拔、召集、讨论、利益制约、相互牵制等都使群体决策相对于个人决策需要花费更多的时间，从而限制了管理人员在必要时作出快速反应的能力。

(2)从众压力。群体中存在社会压力，群体成员希望群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。

(3)少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体的运行效率就会受到不利影响。

(4)责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任，但谁对最后的结果负责呢?对于个人决策，责任者是很明确的。对于群体决策，任何一个成员的责任都会降低。

五、按照决策目标的多少划分，决策可分为单目标决策和多目标决策

单目标决策要解决的问题比较单一;多目标决策要求同时解决多个相互关联的问题，且多个目标间可能存在冲突。因此，相对来说多目标决策是比较复杂的，是难度较大的决策，但现实决策中遇到较多的是多目标决策问题。

六、按照决策影响的时间长短，可分为长期决策和短期决策

长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策。如投资方向选择、人力资源开发、生产流水线设备进口等，一般为3至5年，甚至于15至20年才能实现的决策。短期决策则是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，如日常营销决策、物资储备决策等，一般为一年以内或更短时间内实现的决策。