管理的环境

二、管理的环境

众所周知，美国的次贷危机不仅对美国本土经济产生了严重的影响，而且这种影响几乎席卷了全球，造成了全球范围内的经济萧条。这一案例充分说明，任何组织都不是独立存在的，而是存在于一定的环境之中的。任何组织有效管理的关键要素之一就是确定组织与环境间的有机关系。所谓环境（environment）是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。一般地，可以将环境分为一般环境和具体环境。

（一）一般环境

一般环境（external environment）是指可能对组织的活动产生影响，但与组织的相关性尚不清楚的各种因素，或者说是组织外部构成其总体背景的一系列作用因素。它包括政治、社会、经济、技术、自然5个方面。

1.政治环境

政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国家有着不同的社会制度，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。即使社会制度不变的同一个国家，在不同时期，由于执政党不同，其政府的方针特点、政策倾向对组织活动的态度和影响也是不断变化的。对于这些变化，组织可能无法预测，但一旦变化产生后，他们对组织活动可能产生何种影响，组织则是可以分析的。组织必须通过政治环境研究，了解国家和政府目前禁止组织干什么，允许组织干什么，鼓励组织干什么，从而使组织活动符合社会利益，受到政府的保护和支持。

2.社会文化环境

社会文化环境包括一个国家或地区的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成功的态度。

3.经济环境

经济环境是影响组织，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，它主要包括宏观和微观两个方面的内容。

（1）宏观经济环境。主要是指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。人口数量众多，一方面为企业经营提供丰富的劳动力资源，使得总的市场规模庞大；另一方面又可能因其基本生活需求难以充分满足，从而构成经济发展的障碍。经济背景的繁荣显然为企业等经济组织的发展提供了机会，而宏观的衰退则可能给所有经济组织带来生存的困难。

（2）微观经济环境。主要是指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。假定其他条件不变，一个地区的就业越充分，收入越高，那么该地区的购买能力就越高，对某种活动及其产品的需求就越大。一个地区的经济收入水平对其他非经济组织的活动也是有重要影响的。

4.技术环境

任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定的技术水平。社会的进步会影响这些物质条件的技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的组织活动的效率。

技术环境的研究，除了要考察与所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解国家对科技开发的投资和支持重点、该领域技术发展动态和研究开发经费总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。

5.自然环境

自古以来，我们就强调“天时、地利、人和”。如果说“天时”主要是与国家政策有关的话，那么“地利”则主要取决于地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。

（二）具体环境

组织不仅在一般环境中生存，而且在特殊领域内活动。一般环境对不同类型的组织均产生某种程度的影响，而与具体领域有关的具体环境则直接、具体地影响着组织的活动。所谓具体环境（specific environment）是指对组织的目标实现有直接影响的外部因素。美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有竞争对手、潜在的竞争者、替代品生产者、原材料供应者及用户5种环境因素。

1.现有竞争对手研究

（1）基本情况的研究。竞争对手的数量有多少，分布在什么地方，它们在哪些市场上活动，各自的规模、资金、技术力量如何，其中哪些竞争对手威胁特别大。基本情况研究的目的是要找到主要竞争对手。

为了在众多的同种产品的生产厂家中找到主要竞争对手，必须对它的竞争实力及其变化情况进行分析和判断。反映企业竞争实力的指标主要有3类。

1）销售增长率。指企业当年销售额与上年相比的增长幅度。销售增长率为正且大，说明企业用户在增加，反映了相关企业竞争能力的提高。反之，则表明企业竞争能力的衰退。

2）市场占有率。是指市场总容量中企业所占的份额，或指在已被满足的市场需求中有多大比例是本企业占领的。市场占有率的高低可以反映不同企业竞争能力的强弱。

3）产品的获利能力。这是反映企业竞争能力能否持续的支持性指标，可用销售利润率表示。如果市场占有率高，销售利润也高，那么表明销售大量产品可给企业带来高额利润，从而使企业有足够的财力去彻底改善生产条件，因此较高的竞争能力是有条件坚持下去的；相反，如果市场占有率很高，而销售利润很低，则表明企业卖出去的产品数量越多，得到的收入越少，补偿了生产消耗后剩余很少，甚至没有剩余，较高的市场占有率是以较少的利润为代价换取的，长此以往，企业的市场竞争能力是无法维持的。

（2）主要竞争对手的研究。比较不同企业的竞争实力，找出了主要竞争对手后，还要研究其对本企业构成威胁的主要原因，是技术力量雄厚？资金充足？规模大？或是其他原因。主要竞争对手研究是找出主要对手的竞争实力的决定因素，以帮助企业制定相应的竞争策略。

2.潜在竞争对手研究

一种产品的开发成功，会引来许多企业的加入，这些新进入者既可给企业注入新的活力，促使市场竞争，也会给原有厂家造成压力，威胁它们的市场地位。新厂家进入行业的可能性大小，既取决于由行业特点决定的难易程度，又取决于现有厂商可能做出的反应。进入某个行业的难易程度通常受到下列因素的影响。

（1）规模经济。这个概念实际上描述了两个相互联系的经济现象。第一，它表明企业经营只有达到一定规模，才能收回经营过程中的各种耗费。低于此种规模，企业经营不仅不能盈利，反而出现亏损。第二，这个概念还表明，企业生产和经营达到盈亏均衡点以后，在未超过某个上限之前，单位产品的生产成本随产量的增加而下降。在这种情况下，生产规模越大，企业就越具有成本优势。

（2）产品差别。不同企业提供的产品并不是完全同质的，必然存在着某种程度的差异。这种差异可能是客观存在的，既可能是由产品的材料性质、功能特点或外观形状决定的，也可能是其主观因素造成的。如果原已生产这种产品的厂家，其市场地位已经确定，其品牌已经获得了用户的广泛认可，甚至产生了一定感情，那么新进入者要想把它们吸引过去，则需要付出更大的代价。

（3）在位优势。指老厂家相对于新进入者而言所具有的综合优势。这种优势表现在多个方面。比如，原有企业已经拥有某种专利，从而可以限制他人生产相关产品；原有企业已经建立了自己的进货渠道，不仅可以保证自己扩大生产的需要，甚至可以控制整个行业的原材料供应，从而可以限制新厂家的进入；原有企业已经建立的分销渠道对新竞争者进入销售渠道也可能形成某种障碍。

3.替代品生产厂家分析

不同的产品，其外观、物理特性可能不同，但完全可能具有相同的功能，生产这些产品的企业之间就可能形成竞争。

替代品生产厂家的分析主要包括两方面的内容:第一，确定哪些产品可以替代本企业提供的产品，这是确认具有相同功能产品的过程；第二，判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。为此，需要比较这些产品的功能实现能够给使用者带来的满足程度与获取这种满足所需支付的费用。如果是两种相互可以替代的产品，则低价格产品可能对高价格产品的生产和销售造成很大的威胁。

4.用户研究

用户在两个方面影响着行业内企业的经营:第一，用户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；第二，不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。因此用户研究的内容应包括用户的需求研究以及用户的讨价还价能力研究。

（1）需求研究。一般包括以下内容:

1）总需求研究。包括分析市场容量有多大，总需求中有支付能力的需求有多大，暂时没有支付能力的潜在需求有多少。

2）需求结构研究。需要回答的问题是:需求的类别和构成情况如何？用户属于何种类型，机关团体还是个人？主要分布在哪些地区？各地区比重如何？

3）用户购买力如何。需要分析用户的购买力水平如何？购买力是怎样变化的？由哪些因素影响购买力的变化？这些因素本身是如何变化的？通过分析影响因素的变化，从而预测购买力、市场需求的变化。

（2）用户的价格谈判能力研究。一般考虑以下几个因素:

1）购买量的大小。如果用户的购买量与企业销售量比较相对较大，企业的主要顾客则会意识到其购买对企业销售的重要性，因而拥有较强的价格谈判能力。同时，如果用户对这种产品的购买量在自己的总采购量、总采购成本中占有较大比重，必然会积极利用这种谈判能力，努力以较优惠的价格采购货物。

2）企业产品的性质。如果企业提供的是一种无差异产品或标准产品，则用户坚信可以很容易找到其他供货渠道，因此也会在购买中要求尽可能优惠的价格。

3）用户后向一体化的可能性。后向一体化是指企业将其经营范围扩展到原材料、半成品或零部件的生产。如果用户是生产性企业，购买企业产品的目的在于再加工或其他零部件组合，又具备自制的能力，则会经常以此为手段迫使供应者压价。

4）企业产品在用户产品形成中的重要性。如果企业产品是用户自己加工制造的产品的主要构成部分，或对自己产品的质量或功能形成有重大影响，则可能对价格不甚敏感，他所关注的首先是企业产品的质量和可靠性。相反，如果企业产品在用户产品形成中没有重要影响，用户在采购时则会努力寻求价格优惠。

5.供应商研究

企业生产所需的许多生产要素是从外部获取的。提供这些生产要素的经济组织，从两方面制约着企业的经营:第一，这些经济组织能否根据企业的要求按时、按量、按质地提供所需生产要素，影响着企业生产规模的进一步扩大；第二，这些组织提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。因此供应商的研究内容包括供应商的供货能力，或企业寻找其他供货渠道的可能性，以及供应商的价格谈判能力。综合来看，需要分析以下因素:

（1）是否存在其他资源。企业如果长期仅从一个渠道进货，则其生产和发展必然在很大程度上受制于后者。因此，应分析与其他供应商建立关系的可能性，以分散进货，或在必要时启用后备进货渠道，这样便可以在一定程度上遏制供应商提高价格的倾向。

（2）供应商所处行业的集中程度。如果该行业集中程度较高，有一家或少数几家集中控制，而与此相对应，购买此种货物的客户数量众多，力量分散，则该行业供应商将拥有较强的价格谈判能力。

（3）寻找替代品的可能性。如果行业集中程度较高，分散进货的可能性也较小，则应寻找替代品。如果替代品不易找到，那么供应商的价格谈判能力也将是较高的。

（4）企业后向一体化的可能性。如果供应商垄断了供货渠道，替代品又不存在，而企业对这种货物的需求量又很大，则应考虑自己掌握或自己加工制作的可能性。这种可能性如果不存在，或者企业对这种货物的需求量不大，那么这时企业只能向价格谈判能力较强的供应商屈服。

当然，组织自身内部还有其特殊的内部环境，这也是当今学者和管理者探讨得较多的话题之一，如企业的所有者、董事会、员工等软环境，以及工作的物质条件等硬环境。