企业道德与社会责任

第十章　企业道德与社会责任

【学习要点与要求】

1.理解道德和社会责任的定义以及影响管理者道德的各种因素。

2.掌握四种道德观和两种道德责任观。

3.理解崇尚道德的管理理念。

【引例】

国家电网公司对企业社会责任的认识与实践

一、国家电网公司对企业社会责任的认识

国家电网公司深刻认识到公司在经济社会发展中的定位和使命，以直观的图表方式，提出了公司社会责任理论模型，丰富和完善了“发展公司、服务社会，以人为本、共同成长”的社会责任观，深化了对企业社会责任内涵和履行社会责任的过程与机制的认识。

一是阐述了12个方面的公司社会责任。促进能源资源优化配置，确保安全可靠优质供电，追求卓越管理技术进步，实现和谐互动共同成长，是国家电网公司的基本使命。科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流是公司对所有者等利益相关方及自然环境承担的共同责任。

同时，公司对用户承担优质服务责任;对员工承担员工发展责任;对伙伴承担合作共赢责任;对环境承担环保节约责任;作为社会的法人成员，承担企业公民责任;作为建设社会主义新农村的重要力量，承担服务三农责任。

当今时代，经济全球化趋势深入发展，生产要素国际流动不断加速。作为位居全球500强前列的企业，树立全球视野，利用全球资源建设世界一流电网、国际一流企业，始终是国家电网公司服务经济社会发展，提升履行社会责任能力的必然选择。

二是揭示了履行社会责任是企业与利益相关方共同学习、不断创新、和谐互动、实现可持续发展的过程。我们切实体会到，公司用心关注利益相关方期望和要求的过程，就是对企业定位和使命的认识不断深化、丰富和完善，坚持科学发展的过程;用心回应利益相关方需求和建议的过程，就是推动企业学习创新、提高服务水平和管理能力、持续创造优秀业绩的过程。

三是初步诠释了企业社会责任与构建和谐社会的统一性。企业履行社会责任，大力弘扬真诚合作、共谋发展的社会主流文化，是重要的和谐创建活动，有利于形成企业与社会和谐互动、共同成长的良好局面，推动人与自然和谐发展，服务构建和谐社会。

二、国家电网公司2006年社会责任实践

2006年，国家电网公司认真领会落实国务院领导“企业要向社会负责，并自觉接受社会监督”的批示精神，用责任统一思想，用责任凝聚力量，用责任激发创造活力，从战略高度出发，把社会责任理念融入公司改革发展稳定的日常工作，自我鞭策，主动加压，积极履行社会责任。

①坚持科学发展，促进能源资源优化配置取得重要进展。深刻认识我国国情，转变电网发展方式，加快建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强国家电网，充分发挥电网大范围、大规模优化配置能源资源的基本功能，以优质、经济、环保、和谐的方式满足经济社会发展对电力的需求。

②确保安全供电，保障经济社会发展对电力的需求。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，深刻吸取国外大面积停电事故的教训，凝聚各方力量，以人员、时间、力量三个百分之百保电网安全。

③实施卓越管理，公司经营效率和效益大幅提高。转变公司发展方式，推进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，增强集团公司调控能力，高效整合集团内部资金、采购、金融、营销、科研、品牌等资源，深化创一流企业的目标，发挥专业化管理优势，全面提升公司管理水平。

④推行优质服务，在为客户创造价值的过程中实现公司价值。公司致力于追求卓越服务品质，塑造一流服务品牌。认真履行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，深入开展“优质服务进万家”活动，围绕用户报装接电、用电、服务反馈等全过程，建设优质服务常态机制，让用户及时用上电、用好电，用安全电、放心电、便捷电、满意电、和谐电。树立全员服务理念，塑造特色服务品牌，培育优质服务队伍，提升客户满意度。

⑤追求合作共赢，共同创造广阔发展空间。全面贯彻《电力监管条例》，推动电网、电源协调发展。与科研、设计、监理、施工、设备制造、金融机构等单位真诚合作、优势互补、相互促进、共同成长。为特高压等新技术、新设备研发提供支持，积极推动设备国产化，促进电力装备业自主创新和技术升级。

⑥积极服务三农，促进城乡协调发展。实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一品牌服务、惠及家家户户。

⑦推进科技创新，充分发挥中央企业技术创新主体作用。

⑧履行员工发展责任，实现员工与公司共同发展。在国有特大型企业中率先建立职工代表大会制度，当选全国厂务公开民主管理先进单位。

⑨实施环保节约，服务资源节约型、环境友好型社会建设。切实把环境保护和资源节约的要求融入公司战略、规划设计、施工建设、生产运行、客户服务、支持可再生能源发展等全过程。

⑩树立全球视野，利用全球资源建设世界一流电网、国际一流企业。

加强沟通交流，实现企业与社会的和谐互动。坚持开放透明运营，健全沟通机制，努力与社会各界形成可持续发展共识。

履行企业公民责任，服务社会主义和谐社会建设。