企业关键资源如何打造

6.2.2　关键控制点

19世纪意大利经济学家帕累托发现:社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。进而人们发现这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，零售商店80%的销售收入来自于20%的商品;企业80%的销售收入来自于20%的客户;企业80%的销售业绩是由20%的业务人员创造的;市场上同类产品的80%是来自这类产品的供应商中的20%;一个产品，其中20%的零部件占去了其材料成本的80%;物料仓库，20%的品种占去了库存价值的80%;80%的质量问题集中在20%的质量原因上……这就是所谓的“二八法则”。管理者应该充分注意到这个重要法则，管理工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。用一句哲学语言来讲就是:要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。准确地找到关键控制点，是控制工作的重要原则。

在之前的计划职能部分的内容里面，有一种非常重要的计划方法即网络计划技术，我们知道，网络计划技术的基本原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。要实现这个目的，关键是对关键路线进行优化。相反，如果管理者的注意力集中在了关键路线之外的其他工序上，无论投入多少资源对其进行改进，都无助于“用最少的人力、物力、财力资源，用最快的速度完成工作”这一目标的实现。所以，关键路线上的工序就是我们控制这项工作的工期及其耗费的资源的关键控制点。

不同的时期、不同的工作都需要管理人员有针对性地、敏锐地找到其关键控制点，找不到或没有准确地找到关键控制点，都会让管理控制工作事倍功半，甚至一事无成。美国通用电气公司关于关键绩效领域(Key Performance Areas，KPAs)的选择或许能为我们提供某种启示。通用电气公司在分析影响和反映企业经营绩效的众多因素的基础上，选择了对企业经营成败起决定作用的8个方面。

(1)获利能力

通过提供某种商品或服务取得利润，这是作为私人组织的企业从事经营活动的根本目的，也是衡量企业经营成败的重要标志，通常可用与销售额或资金占用量相比较的利润率来表示。它们反映了企业在某段时期内投资所获利润的水平。利润率与预期的水平如果发生偏离，能综合地反映出企业运营成本的变动、资源利用效率的变化和市场竞争格局的变革等多种因素，企业可以通过相应的分析并找出针对性的改进方法。

(2)市场地位

市场地位反映企业提供的产品或服务在市场上占有的份额。这是反映企业相对于其他厂家的经营实力和竞争能力的一个重要标志。如果企业占领的市场份额下降，那么可能意味着由于企业在产品价格、质量、技术水平、功能或服务等某个或多个方面的原因，企业产品相对于竞争产品对顾客的吸引力下降，因此应该采取相应的措施。

(3)生产率

生产率标准可用来衡量企业各种资源的利用效果，通常用单位资源所能生产或提供的产品数量来表示。其中，最重要的是劳动生产率标准。企业其他资源的充分利用在很大程度上取决于劳动生产率的提高。

(4)产品领导地位

产品领导地位通常指产品的技术先进水平和功能完善程度。通用电气公司是这样定义产品领导地位的:它表明企业在工程、制造和市场方面领导一个行业的新产品和改良现有产品的能力。为了维持企业产品的领导地位，必须定期评估企业产品在质量、成本方面的状况及其在市场上受欢迎的程度。

(5)人员发展

企业的长期发展在很大程度上依赖于人员素质的提高。为此，需要测定企业目前的活动以及未来的发展对职工的技术、文化素质的要求，并与他们目前的实际能力相比较，以确定如何为提高人员素质采取必要的教育和培训措施。要通过人员发展规划的制定和实施，为企业及时供应足够的经过培训的人员，为员工提供成长和发展的机会。

(6)员工态度

员工的工作态度对企业目前和未来的经营成就有着非常重要的影响。测定员工态度的标准是多个方面的。比如，可以通过分析离职率、缺勤率来判断员工对企业的忠诚;也可通过统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量来了解员工对企业的关心程度;还可通过对定期调查的评价分析，来测定员工态度的变化。如果发现员工态度不符合企业的预期，那么任其恶化是非常危险的，企业应采取有效的措施来提高他们在工作或生活上的满足程度，以改变他们的态度。

(7)公共责任

企业的存续是以社会的承认为前提的。而要争取社会的承认，企业必须履行必要的社会责任，包括提供稳定的就业机会、参加公益事业等多个方面。公共责任能否很好地履行关系到企业的社会形象。企业应根据有关部门对公众态度的调查，了解企业的实际社会形象同预期的差异，改善对外政策，提高公众对企业的满意程度。

除了通用电气公司的关键绩效领域之外，现在广受关注的关键绩效指标(Key Performance Indication，KPI)管理与考核也是借鉴了关键控制点的原理发展起来的一种管理方法。所谓KPI，就是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，要求把企业的战略目标分解为可运作的目标体系，并以此体系作为企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上，在使组织中的各个个体明确自己的业绩控制标准的同时，也给主管提供了一个对下属的绩效进行考核进而实施有效的控制的客观标准。因而KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。