领导艺术和方法

第三节　领导艺术和方法

领导既是一门科学又是一门艺术，管理的艺术性主要体现在领导艺术上。领导艺术是领导者在领导活动中，为实现一定的组织目标所运用的各种手段、办法和程序的总和，也是领导者的领导思想方法和领导工作方法的具体运用，使领导者尽其职能的行为方式。领导者的工作效率及效果在一定程度上取决于其领导方法与艺术。

一、领导艺术的含义及特点

（一）领导艺术的含义

所谓领导艺术，就是领导者在领导生活中为了有效地提高领导效能、达到领导目标而对领导科学原理及方法的灵活机动和创造性的运用，是领导者的智慧、学识、才能、胆略、经验在领导实践中的综合反映，也是领导者的素质、能力在方法上的体现。就其本质而言，领导艺术也属于领导方法的范畴，但不是一般的或普通的领导方法，而是一种在一定知识、经验、智慧和才能基础上产生的特殊的、巧妙的和较高层次的领导方法。或者说，领导艺术是领导方法的巧妙运用和表现。

（二）领导艺术的特点

与一般的领导方法相比，领导艺术具有以下特点：

第一，突破性和创造性。领导艺术往往表现为一种打破常规、突破传统的领导方法，它不是依据按部就班的固定程式去开展领导活动，而是一下就抓住目标或存在的困难、障碍或矛盾的焦点，施以独特的方法，对准具有决定意义的关键环节，抓住时机，集中力量而进行重点突破，进而争取造成“连锁反应”去扩大战果，从局部的突破带动全局。因此，具有明显的突破性和创造性，这也是领导艺术的最基本的特点。

第二，非模式化和非规范化。领导艺术虽然也是某种解决实际问题的领导方法，但它不是普遍的而是更巧妙的方法，或者是普遍方法的巧妙运用。所以，它通常是没有固定模式的，也没有规范性的特点，即没有统一格式和定局，属于不受任何局限的充分施展。这也表明，领导艺术总是针对错综复杂的现实情况而作出的，是因时因地而不同的，所以也不易进行常规学习、模仿或传授。

第三，随机性和灵活性。由于领导艺术以新颖、独特和创造性见长，大都表现在其处理非常规事件或领导方法的非常规运用上，具有很大的随机性。也就是说，它是根据变化着的条件，针对实际需要而灵活地、创造性地运用领导方法的方法。领导艺术的随机性虽然很大，但不能忽视坚持主要的和基本的原则，它是原则性与灵活性的高度结合。

二、领导艺术的内容

领导艺术是一种奇异而富有成效的领导方法，通过对领导艺术的总结和研究发现，领导艺术与领导者自身的知识、经验、才能和智慧有密切的关系，确切地说，领导艺术是在这些因素的基础上产生和发展起来的。一个领导艺术高明的领导者，必然是一个知识、经验、才能和智慧或其中某一方面功底较坚实的领导人才。领导艺术往往是领导者某方面知识在其领导活动中得到某种程度的应用和受到启发的结果。常言道：“熟能生巧”，人们都不难从各自的生活和工作中体会到这个道理。领导艺术也常常是领导者丰富的经验积累的结果。领导艺术的产生根源于领导者的才能和智慧，领导者只要善于观察和思考，就能科学地分析并创造性地运用自己的知识和经验。总之，领导者要想提高自己的领导艺术水平，除了要善于抓住领导活动的本质并掌握要领外，主要就是要努力丰富自己的知识、积累经验、提高才能和增长智慧。同时，还应该指出，领导艺术是上述各种因素综合效应的体现。在实践中，各种因素往往是融为一体的，不能把它们割裂开来。

领导艺术的内容范围很广，凡是领导方法所涉及的范围，几乎都是领导艺术的范围。其中，最为主要领导艺术主要包括以下几个方面的内容。

（一）决策艺术

决策是领导的基本职能，是领导活动的灵魂，它是领导者众多活动中最频繁、最主要同时也是影响最大的一种活动。著名经济学家赫伯特·西蒙指出：“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。”这充分说明，决策在管理活动中的重要地位和作用，也充分说明了决策对领导者的重要意义。有关决策的详细内容已经在本书第二篇中做了介绍。

（二）授权艺术

随着经济的快速发展，管理问题越来越复杂，再高明的领导者也不可能包揽一切，什么事都由自己亲自过问、亲自处理。因此作为一个领导者必须采用授权这一分身术，使自己摆脱具体事务的缠绕，去专心致志地处理组织的重大事务。

1．授权的含义。授权是指领导者给予员工和下属一定的权力和责任，提供一定的自主权和决策权，以此达到组织目标的过程。

2．授权的原则。授权是一种领导艺术，不同的领导者其授权效果各不一样。如何做到科学授权，必须遵循一定的原则；

第一，因事择人原则。这是领导者授权最根本的一条准则，即一切以被授权者的才能大小和工作水平的高低为依据。“职以能授、爵以功授”，这是古今中外的历史经验，而“因人设事”、“以功授权”，必然贻误工作。

第二，明确权责原则。授权必须明确交代所授权力的性质、目的、范围、限度、责任以及完成任务的时间和质量，不可含糊其辞、模棱两可。同时要做到权力与责任相一致，即有多大的责任就有多大的权，下级所承担的责任不能越过或少于所拥有的职权；只交任务，却不交给执行任务所加有的权力，下级就无法履行自己的职责。

第三，适度授权原则。领导者在授权时，必须牢记不能过分授权，否则就等于放弃权力；一般来说领导者要掌握好这个“度”，应做到凡是下级职责范围内的权力，都要放还给下级；对于那些虽属自己的工作范围，但下级也能办好，或比自己办得还好的事情，也可授权与他们；凡是涉及有关组织全局的问题，如组织的发展方向和目标，干部的任命和变动等，不可轻易授权，一般应由领导层集体讨论研究，慎重决策。

第四，有效控制原则。对于授权者来说，权力虽然下放了，但责任还在，切不可放任自由，而要健全控制制度，制定工作标准和报告制度、考核办法，还要加强监督、检查，发现问题及时指导、及时纠正，但也不能过多地干预。

第五，公开授权原则。被授权者在什么范围内执行什么任务、履行什么职责，授权者必须及时在相应范围内宣布他的职责权限，这样才能有利于下级开展工作，也便于各部门、各方面相互配合。

（三）用人艺术

传统管理观念是见物不见人，只强调物质资源而忽视人力资源。现代组织的竞争，归根到底是人的竞争，人力资源是组织的第一资源。同时国际经验也表明，人力资源投资是组织获得持久竞争力和永续发展的根本原因和决定性因素，美国斯坦福大学两位管理学教授詹姆斯·柯林斯和杰里·波拉斯所著的《愿景公司长春妙方》，揭示了全美18家百年企业成功的秘密在于强调“以人为中心”的管理。他觉得“人”就是一切秘诀最根本的出发点。被我们誉为“经营之神”的松下辛之助也曾说，松下公司的口号是“企业即人”，并多次宣称“要造松下产品，先造松下人”。美国的管理专家亚科卡以自己在美国福特和克莱斯勒两大公司长期管理的实践经验总结出：“管理就是发动其他人一起做工作”，认为“组织的成功在于人，在于那些富于激情和敬业精神的管理人才”。

因此，人力资源管理是管理活动的主旋律。那么，怎样使用人才，怎样激发人的创造力，使平凡的人也能干出不平凡的事情就成为领导艺术的关键。

1．用人艺术的含义

用人艺术就是领导者在管理活动中，识别人才、选拔人才和使用人才等一系列方法与技巧的总称。用人艺术在领导艺术中占有十分重要的地位，毛泽东同志曾将领导者的职责归结为“出主意”和“用干部”两点，将领导的决策艺术与用人艺术置于同等地位。一个成功的领导者，无不是精通用人艺术者。在管理舞台上，领导者往往利用现有人才，充分发挥他们的特长与潜力。

2．用人艺术的原则

合理地使用人才是现代领导用人之道的中心环节，现代领导者在用人时，要有爱才之心，求才之渴，用人之能，容才之量。在现实生活中，领导者用人境界的高低往往能折射出一个人是否具有高超的领导艺术。

第一，选用贤能，唯才是举。“外举不避贤，内举不避亲”，只有挑选到优秀、合格的人才，才能使一个组织得到更大的发展。

第二，大度用人。大度用人是指领导者在用人的过程中，从最大限度地调动人才积极性的大局出发，具有容才纳贤的雅量和气度。具体来说主要是四个方面：一是容人之短。领导者既要用人所长，也要善于容人之短，能容忍人才的缺点和过失；二是容人之长。美国钢铁大王安德鲁·卡耐基在他的墓碑上镌刻着这样一句墓志铭：“一个知道选用比自己更强的人来为他工作的人安息于此。”这句话非常形象地刻画出了领导者用人的最高境界。领导者不是万能的，领导者之所以会成为一个领导者，一个重要的原因不在于其无所不知、无所不晓，而在于他能够通过组织、协调以及用人使人类社会有限的资源通过一定的规则聚合在一起，释放出更大的效用；三是爱护人才。领导者要有护才之心、护才之胆，让人才在你的领导下工作有一种安全感，能将聪明才智用于工作上；四是容才冒犯。就是容许人才冒犯自己。优秀的领导者应该开诚纳谏，善于接受各种不同意见，敢于正视问题和失误，与人才一起想法补救，从而保证工作的顺利进行。

第三，用人不疑。所谓用人不疑，就是领导者在使用人才时，应该放手使用，大胆信任，不能无端猜疑；假如怀疑人才，在没有弄清情况之前，不要轻易使用。这就是古人常说的用人艺术之一：“疑人不用，用人不疑。”领导者用人不疑，会对下属产生极大的精神鼓励作用。下属因为得到了领导者的信任，工作起来就会尽心尽力、全心全意，运用自己的聪明才智去克服所遇到的种种困难，发挥自己工作的积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率。

三、艺术的管理方法

艺术的管理方法，讲的是管理技巧。有的管理者，大多是凭着资历、权势去压服人，艺术的管理方法需要运用一定的民主的手段和方法。一般对于企业来讲，艺术的管理方法主要包括以下几个方面。

（一）确立高目标

企业管理目标是指企业在进行管理活动所要达到的预期的结果。企业只有不断追求，才能充满生机。反之，如果在企业中以低标准要求，一味地迁就部分职工的落后意识，职工到后来也未必对工作、对企业感到满意；企业的发展更会受到阻力，将停滞不前，甚至倒退。

（二）抓住重点和关键

突出重点抓关键，并兼顾一般的方法，在管理工作中，往往体现在能从纷繁复杂，千头万绪的工作中，找出可带动整个链条的重点环节，但不能只单纯地抓重点而丢掉了一般，作为管理者，精力有限，事事不可能顾全。企业的高层管理者不可能事事躬亲，这样会削弱下属的积极性，也会使自己逐渐丧失对主要目标追求的信心；再者，也会在下属面前减弱自己的影响力，因为你并不能保证在这些日常琐事中的一贯正确。

（三）把握时机

管理者上任新职，如果你资历较深，通常上级都寄予了很大的期望，下级则一般持怀疑观望的态度。这时，如果选择一些关系企业发展的大问题，大刀阔斧地作出比较正确的、客观的处理，工作可望从此打开局面。如果是一个比较年轻，资历浅的管理者，不妨采取迂回策略。因为一开始就在内部大抓整顿，即使取得很大成效，这也可能是暂时的。“消肿”的机构也许会增大，减下去的人员也许会调上来，不合理的现象又会慢慢合理。同时，一种不服气的，涉及切身利益受损害的人不满情绪会悄悄地滋长，这就是你今后长期工作时的“不安定因素”。如果企业已发生了新问题，这时上下并发，就会形成“内外交困”的被动局面，工作就很不容易抓下去了。如果先做好疏导与宣传工作，主动做一些企业急需而且又能给各方面带来利益的，不涉及或者少涉及部分群众利益关系的事情，站稳脚跟，取得上层和群众的支持，让他们觉得你是能办事的，从而使自己在企业内部树立一定的影响，让群众有一个适应“缓冲”的过程。这时，再回过头来一项项地、扎扎实实地抓不合理现象的整顿，效果可能会好一些。当然，企业的各个管理者的具体情况，以及外界条件等不同，特别是在企业面临生存危机时，那就完全是另外一回事了。

（四）不同方法的选择

在日常管理工作中，处理人和事是极为重要的管理艺术，企业管理中最活跃，最能动的因素是人，主要是如何以人为本发挥人的作用，取得上级支持和同级以及下属配合的问题。管理者处理事情，同样必然涉及人。在从事生产经营工作中，人与人之间的大脑思维不可能是等同的，每个人的大脑思维都具有可塑性，关键在于管理者如何用适时、适地的不同方法去让被管理的人的作用充分发挥出来。对各种年龄、脾气性格的人应选择不同的管理方法。

（五）营造有利环境

营造良好生产经营环境对管理的作用十分重要，它可以使人们获得比较优美的工作环境，思想情操得到良好的陶冶。在工作、生活环境中，再采取一些措施，也可以减少一些管理工作中不必要的麻烦。管理是直接影响企业人、财、物、产、供、销等诸因素，组织科学不科学，调配好不好的决定因素，是决定企业效率和效益的关键。企业的成败“三分在技术，七分在管理”。企业是个经济组织，管理一切以经济建设为中心，管理既重技术更重管理。

总之，管理的艺术性主要体现在在管理者的领导艺术和管理者管理方法的艺术上。