管理信息系统概念

第一节　管理信息系统概念

一、管理信息系统概念

管理信息系统（management information system，简称MIS）已经广泛应用于当今社会的各个领域。

●当你拿起电话机打电话时，电信公司的管理信息系统会自动将你通话的起止时间、呼叫号码、费用等数据记录到服务器的数据库中。待月终结账时，服务器根据你本月的所有通话记录，自动计算出所有费用并打印出通话清单，你只需按照这个清单上的费用交费就可以了。

●当你到超市购物后结账时，管理信息系统正在为你服务：收款员将你所购买商品的条形码一一扫到计算机的接受装置中，并将这些数据传送到服务器的数据库中；服务器将你所购买的各种商品的名称、单价、总金额、付款金额、需要找给你的金额等计算完毕，将这些信息发送到收款员电脑的终端，并通过终端打印出清单后交给你，你按清单交费后就完成了这次购物活动，该超市的服务器也记录了你这次购物的详细数据。

●当你到银行取钱时，你也不必填详细的表格，只需将存折插入并划过读卡器，读卡器便会将你存折的数据读到服务器中，服务器返回你存折的信息。储蓄员输入你要取款的数额，这个数据就立刻传到服务器，服务器经过处理后，将信息返回，终端打印机便打印出你的取款信息。储蓄员将你要取的钱付给你，这时你就完成了取款任务。

●当你到图书馆借书时，管理信息系统自动记录你借的书名、价格、借阅时间等。

●当你到医院看病、酒店就餐、娱乐城娱乐，计算、收费几乎都使用了管理信息系统。从大的方面说，国家的政治、经济、军事、科技、教育等等都离不开计算机管理信息系统，管理信息系统已经应用到人类社会生产、生活的各个方面。

总之，信息化建设在人类社会生产、生活中的地位越来越重要。与能源和物资一样，信息已成为构成物质世界的第三大支柱。信息化对促进工业化、现代化和国防科技化等都起着重要作用。所以，在现代信息技术迅速发展和日益广泛应用的今天，系统地学习好管理信息系统，将对我们的工作和学习大有好处。

在学习管理信息系统之前，首先要了解什么是管理信息系统。关于管理信息系统概念的论述较多，不同时期、不同学者对管理信息系统概念提出了不同的解释。我们在此仅介绍几个主要的提法。

20世纪30年代，柏德曾强调决策在组织管理中的作用。20世纪50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策。

管理信息系统一词最早出现在20世纪70年代，由瓦尔特·肯尼万做了较为详细的解释：“管理信息系统是以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”此定义出自管理，没有强调使用计算机。

1955年，管理信息系统的创始人、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯给管理信息系统下了一个比较完整的定义：“管理信息系统是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的用户——机器系统，用以提供信息支持企业组织的运行、管理和决策功能。”该定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，其目标在高、中、低3个层次，即在决策层、管理层和运行层上支持管理活动。

经过多年的发展，管理信息系统的环境、目标、功能、支持层次、组成、内涵等均有了很大的变化。针对这些变化，我国很多学者也提出定义。如在《中国企业管理大百科全书》中对管理信息系统下了如下定义：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”也有专家给管理信息系统下了如下定义：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”

这些都说明管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个人机系统、管理系统、社会系统，同时也是一个不断发展的学科，其定义也将随着计算机和通信技术的发展而不断完善。

二、管理信息系统特点

管理信息系统是一个复杂的人机系统，概括来说，具有以下特点。

1．面向管理决策

管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展。它是一个为管理决策服务的管理信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。

2．综合性

从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。

一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标。管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。

3．人机系统

管理信息系统进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层业务处理。因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。在管理信息系统的开发过程中，要根据这一特点，正确地界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统的整体性能达到最优化。

4．与现代管理方法和手段相结合

如果仅简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，那么管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的发挥十分有限。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，必须要融进现代化的管理思想和方法。

5．多学科交叉的边缘科学

管理信息系统作为一门相对新兴的学科，从事该学科的研究者们从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中吸取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从而使其成为一个有着鲜明特色的多学科交叉的边缘科学。

三、管理信息系统组成

管理信息系统的目的是对整个组织的信息资源进行综合管理、合理有效利用，以实现组织的目标。其组成包括以下7大部分。

1．计算机硬件系统

计算机硬件系统包括主机（中央处理器和内存储器）、外存储器（如磁盘系统、数据磁带系统、光盘系统）、输入设备、输出设备等。

2．计算机软件系统

计算机软件系统包括系统软件和应用软件两大部分。系统软件有计算机操作系统、各种计算机语言编译或解释软件、数据库管理系统等；应用软件可分为通用应用软件和管理专用应用软件两类。通用应用软件包括图形处理、图像处理、微分方程求解、代数方程求解、统计分析和通用优化软件等；管理专用软件包括管理数据分析软件、管理模型库软件、各种问题处理软件与人机界面软件等等。

3．数据及其存储介质

有组织的数据是系统的重要资源。数据及其存储介质是系统的主要组成部分。有的存储介质已包含在计算机硬件系统的外存储设备中。另外还有录音、录像磁带、缩微胶片以及各种纸质文件。这些存储介质不仅用来存储直接反映企业外部环境和产、供、销活动以及人、财、物状况的数据，而且可存储支持管理决策的各种知识、经验以及模型与方法，以供决策者使用。

4．通信系统

通信系统包括信息发送、接收、转换和传输的设施。如无线、有线、光纤、卫星数据通信设施，以及电话、电报、传真、电视等设备；有关计算机网络与数据通信的软件。

5．非计算机系统的信息收集、处理设备

如各种电子和机械的信息采集装置，包括摄影、录音等装置。

6．规章制度

规章制度包括关于各类人员的权力、职责、工作规范、工作程序、相互关系及奖惩办法的各种规定、规则、命令和说明文件；有关信息采集、存储、加工、传输的各种技术标准和工作规范；各种设备的操作、维护规程等有关文件。

7．工作人员

计算机和非计算机设备的操作人员、维护人员、程序设计员、数据库管理员、系统分析员；管理信息系统的管理人员及负责收集、加工、传输信息的有关人员。