企业资源计划系统及电子商务系统

一、ERP系统与电子商务系统的关系

ERP系统由美国著名管理咨询公司GaRner Group Inc于1990年提出，最初被定义为应用软件，并迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。它由产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等模块组成，采取集成优化的方式进行管理。ERP系统不是机械地适应企业现有的流程，而是对企业流程中不合理的部分进行改进，并可能导致组织结构的重新设计和业务流程重组。

电子商务(Electronic Commerce，简称EC)系统是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，但不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件对原有的流程进行改革的过程。企业电子商务的发展是一个循序渐进、从基础到高级的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含以下几个步骤:构建网络基础设施;实现办公自动化;建设企业核心的业务管理和应用系统。在建设企业核心的业务管理和应用系统这一环节中最有代表性的是ERP系统和外部网站的建设;然后是针对企业经营的三个直接增值环节设计的客户关系管理系统、供应链管理系统以及产品研发管理系统。

电子商务系统与ERP系统都属于企业的信息系统。电子商务系统是建立在ERP系统基础之上的应用，也就是说ERP系统是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务系统与ERP系统又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同——ERP系统是由MRP、MRPⅡ等企业管理思想发展来的，其管理范围侧重于企业内部;电子商务系统解决的则是企业与外部世界的通信、连接和交易，其侧重点以与外部的交互为主。电子商务系统更多地起到一种工具的作用，而ERP系统则是提供一种管理思想和模式。由此可见，电子商务系统与ERP系统之间存在着种种密切的联系，不能将它们简单地看成是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。

二、ERP系统与电子商务系统整合的重要性

对企业来讲，电子商务系统和ERP系统正如前端与后台、外部与内部的关系，两者息息相关。一个成功的企业信息系统在运行期间，外部、内部任一环节所发生的变化应能迅速传递到其他相关环节。比如说企业通过电子商务系统在网上拿到订单后，应能立即将订单信息传递到企业内部ERP系统，以便采购、生产、财务、销售各部门组织安排原料、资金、生产和预售。如果企业前端的电子商务系统和后台的ERP系统脱节，则会导致很多关键的信息被封闭在相互独立的系统中，从电子商务系统平台上获得的销售订单、市场信息不能及时传递到后台ERP系统中;同样，由于没有电子商务系统与ERP系统的集成，前台的电子商务系统不能读取ERP系统中的有关产品的价格、客户等信息，造成前后台信息的脱节。企业物流、资金流和信息流不能有机统一，数据的一致性、完整性和准确性不能保证，部门间重复着冗余的工作，不能对客户作出及时有效的响应，使企业工作效率下降以及运营成本上升，从而给企业自身带来极大的损害。因此，企业的电子商务系统和ERP系统的整合势在必行。

ERP系统与电子商务系统整合之后，企业的供需链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、办公业务自动化等功能将全面集成，从而实现资源共享和数据共享;企业内部各部门的流程将更加合理、规范，衔接更加平滑，生产效率更高，库存占用资金更少;企业各层领导可以迅速准确地得到所需信息，对市场作出最及时的反应，在最短的时间内做出最有效的决策。

三、ERP系统与电子商务系统整合的途径

“整合”是指企业根据自身的发展战略目标，有计划地合并、撤销或增加一些业务部门。通过整合，以使企业提高生产效率，适应外围环境，增强抗风险能力。ERP系统与电子商务系统的整合正是为了实现以上目标，企业可以从以下几个方面进行整合:

(一)软硬件重构

要确保ERP系统与电子商务系统更好地整合，软硬件的重构是一项基础性工作，离开这个基础，ERP系统与电子商务系统整合就成了空中楼阁。在集成过程中，由于系统的实时性要求提高，数据流量增大，对软硬件的反应速度和反应能力随之提高，应根据企业实际情况更新部分硬件设施。在规划和开发ERP系统与电子商务系统时应预留接口，为今后升级打好基础。

(二)业务流程重构

在业务流程上，电子商务系统应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，ERP系统应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，ERP系统不能仅仅局限于企业的内部管理，应基于Internet/Intranet实现作业管理，电子商务系统的变动应能及时传递到ERP系统，反之亦然。如ERP系统有采购、生产、销售、库存、资金模块，而电子商务系统有网上销售、网上采购和网上资金收付模块，两者存在一定的重复，在进行集成时，应在ERP系统的物流和资金模块中为电子商务系统增加一个入口和出口，将电子商务系统纳入供应链和资金模块管理之中，以实现统一管理。

(三)数据共享

如果一个企业同时运行多套软件，则不同软件之间数据的共享就显得非常重要了，ERP系统与电子商务系统之间也必须实现数据共享，如果不能共享，则势必影响它们之间数据传递的效率与质量，有时甚至会产生错误的信息。实现电子商务系统数据库服务器与ERP系统数据库服务器之间业务数据的双向通信既是系统集成的主要内容，又是系统集成能否成功的关键。在集成时，电子商务系统数据库和ERP系统数据库之间可使用中间件通信技术SOAP传递数据，从而避免数据的不一致和更新延迟，便于企业更好地进行业务活动。

(四)人才整合

企业决策层在推动整合工作时，企业的所有员工必须在思想意识上有正确的认识，并加强业务学习，以掌握复合知识。管理人员要掌握一定的计算机技术，技术人员要具备管理理论和商务知识。企业如果缺乏复合型人才，便无法有效地实现ERP系统与电子商务系统的融合。系统整合后，负责相同或相近模块工作的人员应加强沟通，协调工作，如企业网上采购和网下采购可以根据采购成本合理分配采购指标，以降低采购成本，增加企业效益。

在这种全面集成的新系统支持下，消费者或客户在展示室或通过互联网络在电子商场了解产品性能、价格，通过电子方式给生产厂商下达订单。生产商通过EC-ERP系统下达物料采购和生产制造指令，以电子方式完成物料采购、支付;经过生产制造，最后将商品按时送交用户，在网上完成交易结算。它使供应商、生产商、分销商、客户通过供需链紧密集成，以便物料不间断地流动，从而实现零库存。这样，企业就能最大限度地减少经营成本，快速响应客户需求，提高企业市场竞争能力和经济效益。