知觉与社会知觉

3.1　知觉与社会知觉

3.1.1　知觉的概念

人脑对客观事物的反应是从感觉和知觉开始的。一切高级复杂的心理活动都要以感觉和知觉作为基础。所以研究组织行为学必须首先对感觉和知觉有较深入的认识和了解。

感觉是指人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性或个别成分的反映。如图3-1所示人们对香蕉的认识，首先视觉看到的是黄色的、弯弯的，味觉感受到的是香甜的。

知觉是指人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性或所有成分的反映。人通过知觉赋予客观事物意义并作出解释。如人们认识到香蕉是黄色的外壳，乳白色的内瓤，借助于经验和知识分析得出，香蕉是香甜的，是刺激胃的。

感觉与知觉是密切相关的，感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。二者的共同点都是直接作用于人的感觉器官的客观事物在人脑中的反映。二者的区别在于知觉是各种感觉的结合，它来自于感觉，但又不同于感觉。感觉只反映事物的个别属性，知觉却认识了事物的整体；感觉是单一感觉器官活动的结果，知觉却是各种感觉器官协同作用的产物；感觉不依赖于个人的知识和经验，知觉却受个人知识经验的影响。同一物体，不同的人对它的感觉是相同的，但对它的知觉就可能会有差别，知识经验越丰富，对物体的知觉就越完善、越全面。

图3-1　人对香蕉的认识

图3-2　人脸还是花瓶

3.1.2　知觉的特性

人对客观事物的知觉是一种积极、能动的认知过程。知觉有4个特征：选择性、理解性、整体性、恒常性。

1）知觉的选择性

知觉的选择性是指当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰地分离出来。客观事物是多种多样的，在特定时间内，人只能感受少量或少数刺激，而对其他事物只作模糊的反映。被选为知觉内容的事物称为对象，其他衬托对象的事物称为背景。某事物一旦被选为知觉对象，就好像立即从背景中突现出来，被认识得更鲜明、更清晰。即使是对同一知觉刺激，如观察者采取的角度或选取的焦点不同，也可产生截然不同的知觉经验。图3-2可以帮助读者理解知觉对象与背景之间的关系。

2）知觉的理解性

知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并作出解释。在知觉过程中，人不是机械被动地记录知觉对象的特性，而是通过自身已有的经验或知识对知觉对象作出自己的解释，使知觉对象具有主观意义，这就是知觉的理解性。图3-3可以帮助读者理解知觉的理解性。

图3-3　中间是什么

图3-4　知觉的整体性

3）知觉的整体性

知觉的整体性是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。在知觉过程中，人常常不是孤立地知觉一个个单独的刺激物，而是将这些刺激物作为整体，来感知事物的整体和关系。图3-4可以帮助读者理解知觉的整体性。

图3-5　结构级差与深度知觉

4）知觉的恒常性

知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映像仍然保持不变。知觉的恒常性的表现有很多方面，如形状恒常性、颜色恒常性等。图3-5可以帮助读者理解知觉的恒常性。

知觉的选择性受到主客观诸多因素的影响，而知觉的理解性、整体性和恒常性3种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，3种特性表现越明显。

3.1.3　知觉错觉

人们的知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。错觉是在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉。错觉又叫错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括形状错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉等。

产生错觉的原因，一般认为有以下两点：

图3-6　缪勒-莱伊尔错觉

第一，人们知觉器官认识事物的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图3-6所示的缪勒错觉图，（a）和（b）是等长的吗？

第二，根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反应迟钝和固守经验也可能导致错觉。知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影、服装设计，甚至军事领域）。

3.1.4　社会知觉及其与知觉的关系

1）社会知觉的概念

社会知觉这一概念是美国心理学家布鲁纳（J.S.Bruner）于1947年首先提出来的。根据知觉的对象不同，知觉可以划分为对物的知觉和对人的知觉，前者称做自然知觉，后者称做社会知觉。在组织行为学中，社会知觉受到更多的关注。社会知觉是指人对社会对象的知觉。社会对象包括个体、社会群体乃至大型社会组织。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。

2）社会知觉与知觉的关系

知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，还可能深化产生归因问题。

3.1.5　社会知觉中的各种偏差

人对社会对象的知觉并不一定都是正确的反映，也有可能会由于知觉主体自身诸多主观因素的介入，致使所形成的社会知觉发生各种各样的偏差。研究发现，这些偏差的出现因受到特殊知觉规律的影响而形成特殊的反应。社会知觉发生偏差或错觉时，会有多种表现。典型的社会知觉偏差详见表3-1。

表3-1　常见的社会知觉偏差

续表

3.1.6　社会知觉与管理

1）社会知觉对人员聘用的影响

人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。

2）社会知觉对决策的影响

由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型），对决策目标、需求的理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，社会知觉往往成为决定性因素。

3）社会知觉对人员绩效期望的影响

根据心理学中的皮格马利翁效应，管理者对其下属期望值越高，组织成员的成果就越突出。因此可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的社会知觉和期望值。