领导者的沟通与心理咨询

三、领导者的沟通与心理咨询

（一）沟通与有效沟通的概念及内涵

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素：要有一个明确的目标；能够达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。

沟通是要完成个人或群体间的一致目的，或者达成某种共识。成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达成有效沟通必须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。

沟通能否成功关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面。一是信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性。信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的、难以使人理解的信息，那对于信息接收者而言就没有任何意义。此外，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵，否则，有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。二是信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。

（二）领导者的沟通艺术

对领导者而言，只有具备良好的沟通能力，才可以快捷地收集到想要的信息，从而为领导进行决策打下扎实的基础。沟通是信息的传递与理解。要想沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。成功的沟通应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。

1.常见的几种沟通方法

在现实生活之中，我们常见的沟通交流方式有以下几种。一是口头沟通方式。口头交谈有谈话演讲等多种形式。口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间里被传送，并在最短的时间里得到对方的回复。二是书面沟通方式。它具有持久、有形、可以核实的特点。一般而言，发送者与接受者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以无限期地保存下去。如果对信息的内容有所疑问，过后的查询确认是完全可能的，对于复杂或长期的沟通来说这点尤为重要。三是非语言沟通方式。一般认为，这种方式应包括如下两种方式，即体态语言和语调。可以说，这种沟通方式用的是一种潜意识的语言。

2.改善沟通的几种方法

领导者为提高沟通的效果可采用以下几种方法。一是重视反馈的信息。许多沟通障碍其实是由双方的误解产生的。他们只是注重沟通的过程，而忽视了沟通的结果。如果管理者或领导者在沟通过程中使用反馈，则会减少这些问题的发生几率。二是简化沟通语言的信息。如果把要沟通的信息反复地、过多地表述，常常会使受听者不知说者所云，这样，自然会产生沟通的障碍，因为说的话越多，产生歧义、误解的概率就越大。三是以积极的姿态倾听。注意力不集中往往会导致语言沟通产生阻塞。一位成功的领导者，必须经常花相当多的时间与其伙伴及上司作面对面的沟通。多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。这时，你会慢慢发现到对方比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案和信息，甚至把他的真正想法告诉你，让你一切事情顺心如意。四是努力控制好自己的情绪。当领导者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清晰和准确。这时最简单的办法是暂停进一步的沟通直至恢复平静。五是保持沟通持续。领导沟通在多数情况下并非一次性能够完成，领导沟通应该是持续不断的。组织正是在内部各部门之间及组织与外部环境之间不断的信息传递和交流的过程中不断调整并发展壮大的。尤其是在变革和危机时期，持续沟通的重要性尤为突出。如果组织成员无法通过正当的沟通渠道获得他们所需的信息，就会出现小道消息满天飞，即使它们毫无根据，也会严重影响组织成员的情绪。相反，如果领导者注重并致力于保持领导沟通的持续性，即使组织偶然出现决策或执行上的失误，也会被组织成员谅解。

美国管理者协会曾提出一些沟通过程应该注意的事项，对于领导沟通也依然适用，它被称为“良好沟通十戒”：一戒沟通前概念不清；二戒沟通目的不明；三戒忽视沟通环境；四戒沟通内容不完整；五戒沟通手段不适当；六戒沟通信息繁杂无用；七戒沟通后不跟踪不督促；八戒沟通后不注意后果；九戒言行不一致；十戒我行我素。应该说这十条注意事项都是形成良好沟通的有效策略。

（三）领导者心理咨询

领导者心理咨询的含义非常广泛，一般有两种理解方式。一是指对领导者自身的心理咨询；二是指领导者在与下属交谈的过程中，可以采用的心理咨询策略。在此，我们主要讨论领导者自身的心理咨询。

领导者自身的心理咨询涵盖多个方面，包括领导者个性心理咨询、领导者用权心理咨询、领导者用人心理咨询、领导者用脑心理咨询、领导者决策心理咨询、领导者协调心理咨询、领导者激励心理咨询、领导者成败心理咨询、领导者健康心理咨询等多个方面。

领导者个性心理咨询一般探讨领导者的气质、性格、态度等特点，以及这些特征对于领导活动的影响。

领导者用权心理咨询一般探讨领导者权力的内涵、领导者的影响力、指挥力、控制力、授权等权力驾驭能力的效率、误区及改进方法。

领导者用人心理咨询一般探讨领导者知人、选人、用人应遵循的原则、步骤、方法，提高领导者识人用人的能力。

领导者用脑心理咨询一般探讨领导者的思维方式、思维能力，包括领导者注意、观察、记忆、想象、系统性思维、发散性思维、创造性思维、情商等能力的特征与培养、提高的方法途径。

领导者决策心理咨询一般探讨领导者如何进行科学决策。不同类型的领导者在决策中的偏好、选择方案的方法、预测、反馈调节、决策类型和决断失误的心理调适都是其所涵盖的主要方面。

领导者协调心理咨询一般探讨领导者和领导集体的协调和沟通关系的能力及方法，包括领导班子团结、正副职和上下级之间的关系等。

领导者激励心理咨询一般探讨领导者如何实施激励以提高领导力，包括激励的心理过程及激励的方法、途径和应当注意的问题等。

领导者成败心理咨询一般探讨领导者的成就动机、获得成功的能力、正确面对成败的态度，以及受挫后心理、行为的特点及解除心理危机的方法等。

领导者健康心理咨询一般探讨领导者心理健康的标准、意义、影响领导者心理健康的因素、常见心理问题及心理疾病的预防、保健和调适、矫正。