红豆集团社会管理创新

红豆集团是江苏省重点企业集团，国务院120家深化改革试点企业之一。“红豆”商标于1997年被国家工商局认定为中国驰名商标；主要产品通过ISO9001：2000质量体系认证，拥有多个“中国名牌”产品、“国家免检产品”。多年来，红豆以优异的销售业绩稳居中国服装业百强亚军。

天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。在红豆，竞争上岗已经成为一项制度，从车间班组长，到公司总经理，只要有岗位空缺，都要实行竞争上岗。竞争上岗为广大员工提供一个施展才华的公平舞台，在这一舞台上，竞争的资本是业绩和能力，而非关系和空话，每个人的机会是均等的，无论你来自哪里，什么学历，只要你肯干，做出成绩，你就有机会当科长、厂长、经理。

竞争上岗是红豆集团建设幸福企业、和谐企业，创新企业社会管理中的一个人性化举措。当前，不同社会群体间利益格局失衡状态日益发展，加强社会管理是解决这一问题的重要途径，胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中指出了在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的新形势下，创新社会管理体制机制，加强社会管理能力建设，建立健全中国特色社会主义社会管理体系，是维护社会秩序、促进社会和谐、保障人民安居乐业的必然要求，对实现全面建设小康社会宏伟目标、实现党和国家长治久安具有重大战略意义。

企业作为社会单位，在社会管理中发挥着无可替代的重要作用，尤其在当下社会转型时期，企业人员结构、管理运营等生产要素均发生重大改变，员工的利益诉求呈现多元化，不仅需要在经济上得到保障，在情感需求上更需得到满足，特别是80后、90后这些新生代农民工维护权益意识、职业发展意识、人生价值意识，与父辈迥然不同。生活上，他们需要得到尊重，工作上，他们需要有体面，但现实与他们的要求往往存在差距，这使得他们的利益诉求与企业发展之间的矛盾日益突出。不仅对他们个人和企业发展产生影响，也对社会和谐带来无可回避的严峻挑战。如何有效协调利益关系、化解这一矛盾？迫切需要探索社会管理新的途径和方法。

面对这一企业管理新挑战，红豆集团进行了大胆探索和创新，提出了建设幸福红豆、和谐红豆的工作目标，并将这一目标落实细化到“生活有保障、事业有希望、情绪有释放”具体行动中，使员工生活水平得到提高，职业空间得到提升，精神需求得到满足，真正实现了体面劳动，尊严生活，员工的幸福指数，企业的和谐指数，均得到有效提升。

生活有保障。就是不断提高员工收入，让员工分享企业发展成果。2010年红豆三次增长员工工资，2011年再次上调员工工资。工资收入是员工收入的主要来源，也是其生活质量提升的基础。没有一份稳定的收入，不仅影响员工的生活，也会影响员工的思想情绪，进而影响企业整个员工队伍的稳定。实际上，生活有保障说到底，就是保障员工的生存权。生存权和发展权是公民最基本的权利，是最基本和最重要的人权。只有具备了生存权，才谈得上发展权。

事业有希望，就是基于“生活有保障”员工生存权上的个人发展权。发展权是个人、民族和国家积极、自由和有意义地参与政治、经济、社会和文化的发展并公平享有发展所带来的利益的权利。发展权就是提供员工向上流动的通道，让员工看到职业希望，进而对人生充满希望。红豆在此方面进行了诸多探索和创新，其中一个重要举措就是竞争上岗制度。在红豆，只要有空缺职位，从生产一线班组长，到子公司总经理，都实行竞争上岗。

保障了生存权，有了发展权，还要给予员工“情绪释放权”，让员工有渠道纾解自己心中的委屈、怨气，以平衡心理。如何寻找到这一缓解情绪的渠道，红豆为此专门在车间开辟了“回音壁”，员工有什么意见、建议、怨言，都可以写了纸条，在没人的时候贴在回音壁上，贴在回音壁上的纸条必须由厂长处理。处理遵循三条原则，员工的建议对的，就采纳，错的就向其解释原因。“回音壁”让员工有了发泄、排解内心委屈、怨气的渠道，这条渠道不仅使员工情绪得到了有效平衡，更为重要的是，尊重了员工表达权。这些一线员工的表达权能否得到尊重，直接影响员工情绪稳定和心理平衡，也是员工能否安心工作的关键。尊重员工表达权，实际上就是倾听“沉没的声音”。

“生活有保障、事业有希望、情绪有释放”，从红豆集团的这一企业社会管理创新，我们可以清晰地看到一个脉络，这个脉络就是美国著名心理学家、第三代心理学的开创者马斯洛提出的人的需求层次理论。马斯洛认为，人有五大需求，第一层次是生理的需求。生理的需求是人生最基本的需求；第二层次是安全的需求，没有安全感，人就不可能有归宿感；第三层次是社交或情感的需求。不但有亲情、爱情，而且有真挚的友情、邻里情、同事情、乡里乡亲情。而这正是红豆文化的核心；第四层次的需求是尊重，自由表达权是尊重的基础；第五层次的需求是自我实现，就是能够实现自我的价值，有成功感、成就感。马斯洛的需求层次理论得到社会普遍认同，一个人，只有当某一级的需求得到最低限度满足后，才会追求高一级的需求，依次上升，成为个人前进的内在动力。这是人性发展和追求的基本规律，只有遵循这一规律，才能激发人的主动性、创造性和归属感、认同感，才是真正的人性化管理。红豆集团的企业社会管理创新，恰是遵循这一“人性发展和追求的基本规律”，故而取得了非常好的效果。一个典型的例证就是，其他企业被“用工荒”所困，红豆不但老员工返厂率高达九成以上，而且新招2000多人。

创新企业社会管理是当下许多企业共同面对的管理难题，红豆的创新举措，其所带来的启发和意义，值得每一个企业借鉴和参考。

（案例来源：谢昌举.红豆：“马斯洛需求层次理论”的社会管理创新 [N] .四川新闻网经理日报.2011-8-4）

思考题：

1.红豆集团设“回音壁”的用意何在？

2.简述马斯洛需求层次理论的主要观点。

3.红豆“以员工为本”的社会管理创新有哪些值得借鉴的成功经验？

案例评析要点：

1.保障了生存权，有了发展权，接下来就要给予员工“情绪释放权”，让员工有渠道纾解自己心中的委屈、怨气，以平衡心理。“回音壁”让员工有了发泄、排解内心委屈、怨气的渠道，这条渠道不仅使员工情绪得到了有效平衡，更为重要的是，尊重了员工表达权。这些一线员工的表达权能否得到尊重，直接影响员工情绪稳定和心理平衡，也是员工能否安心工作的关键。尊重员工表达权，实际上就是倾听“沉没的声音”。

2.马斯洛的需求层次理论主要有两个基本的观点：（1）一个人的需求取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需求能够影响行为。（2）人的需求都有层次轻重，某一需求得到满足后，另一需求才出现，A.生理需求；B.安全需求；C.感情和归属需要；D.尊重需要；E.自我实现需要。

3.红豆进行了大胆探索和创新，提出了建设幸福红豆、和谐红豆的工作目标，并将这一目标落实细化到“生活有保障、事业有希望、情绪有释放”具体行动中，使员工生活水平得到提高，职业空间得到提升，精神需求得到满足，真正实现了体面劳动，尊严生活，员工的幸福指数，企业的和谐指数，均得到有效提升。（1）生活有保障。就是不断提高员工收入，让员工分享企业发展成果。（2）事业有希望，就是基于“生活有保障”员工生存权上的个人发展权。（3）保障了生存权，有了发展权，还要给予员工“情绪释放权”，让员工有渠道纾解自己心中的委屈、怨气，以平衡心理。