沃尔玛配送布局三四线城市
2015年5月26日，随着沃尔玛（中国）总裁兼首席执行官柯俊贤为首单APP顾客送货，沃尔玛在深圳推出APP“速购”平台，正式启动了线上线下门店的O2O（线上到线下）整合战略。该平台先期在深圳的23家门店推出，商品品类达1.3万种，涵盖生鲜、干货、日用消费品、家居用品等商品。该平台包括“沃尔玛”手机APP“速购”、供顾客自提货的门店“速购服务中心”及线上线下等多种移动电子支付方式。这意味着，沃尔玛在中国市场真正成为线下线上公司。
布局三四线城市
未来的电商主战场将慢慢从一二线城市向三四线城市转移，无论阿里巴巴还是京东都在虎视眈眈地瞄准移动端对接。由于在一线城市，实体门店从布点密集度到经营水平都比较高，实体零售商们在一线城市并未受到电商的实质性打击。
而如今，沃尔玛也正在加紧布局三四线城市，河北邢台、湖南攸县、云南文山、内蒙古赤峰、江西南昌等多个三四线城市都是沃尔玛购物中心的进入地。与此同时，沃尔玛也在不断投资物流中心，实现“最后一公里”物流配送。目前已经有9家干货及11家鲜食配送中心，配送范围覆盖近160个城市，需求量高的门店一周可配送10次以上，超过八成的非鲜食商品和五成的鲜食商品通过物流配送中心运送到店。“我们过去一两年建造了现代化的干货及生鲜物流供应链系统，当我们完成这些供应链建设工作，我们觉得推出速购服务条件更为成熟。”沃尔玛（中国）大卖场首席采购兼市场官方威翰向记者表示。
在三四线城市，移动端将更具有开拓空间。中国资深零售专家丁利国认为，由于那里很多人未必会用电脑，但智能手机的普及率比较高，因此用移动端比在电脑端（PC端）铺开容易很多。而三四线城市人口密度相对较小，在一个县城设立门店，推出移动端业务可以覆盖到周围区县几百万人，可以节省成本，避免开出更多不必要的店铺。
跟在中国已经较为成熟的1号店相比，沃尔玛速购的定位并非是同样独立的第三方平台，而只是沃尔玛超市的延伸，包括采购、物流配送，甚至人员都是在沃尔玛原来架构基础上的延伸。
方威翰表示：“1号店和速购不会有任何冲突，因为顾客购物选择的频道并不一样。对于大卖场类型的APP速购来讲，我们给予用户一站式的购物体验，他们需求的是跨很多品类的，有很多不同的需求。而1号店作为第三方平台更注重在线业务的B2C（business to customer，企业对消费者）网站，他们的顾客更关注于单品，这两者的客人是没有冲突的。反而在上游，未来在供应链方面可以做更多的整合。”
4小时新鲜生态圈
提高顾客的体验满意度是十分重要的，首先是生鲜的品质上，去年沃尔玛完成了所有鲜食配送系统的建设，鲜食供应链部分的基础打造以后，可以全程控制鲜食商品。从食品进入鲜仓之前，一直到进入货架，这个过程可以做整体的控制，而由于沃尔玛在线的鲜食商品也是从门店里挑选的，顾客也可以享受到鲜食保证项目，只要不满意14天内都可以退货。
据介绍，沃尔玛的配送建立在网络众多的实体门店基础上。当消费者下单后，沃尔玛APP会自动选择离消费者最近的线下门店为其配送，这将保证商品的新鲜度，且配送时间可以控制在4小时内，而足够多的门店也为实现线上线下资源整合提供了支撑。
虽然目前速购是由第三方公司专门组织团队配送的，但是每辆配送车上都有一名沃尔玛的员工，以进一步提升客户体验感。速购还基本能做到，由拣货人员亲自送货上门，顾客能够知道是哪个员工在帮他准备这些商品，这样能够让顾客对速购更有信赖感，同时顾客对商品的反馈意见也能传输回来。
速购承诺4小时内送货上门，而为了找到可以保持4小时低温的保鲜袋，他们花了大量时间研究性能，到日本、墨西哥、美国等国家挑选，通过试验找到最适合的保鲜袋作为配送工具，保鲜袋的冰块是特制的，可以确保4个小时以上的低温。在商品被挑拣出来后，他们会将其先存放在速购服务专区的冷库、冷藏柜里，在约定的时间送货上门。
不过方威翰也表示，对于未来何时正式推向全国，速购目前还没有一个更加明确的时间表，在深圳先期推出后，他们至少要花3个月时间得到用户回馈。一旦推行到第二个城市后，可能就会加快脚步。
仅仅是为服务实体门店、拉动客流而出现的速购，应该能够较好地完成它的使命。然而知名电商分析人李成东也表示忧虑，放眼整个中国，基于商超配送的移动APP早已是风起云涌，激战正酣。相比其他APP，沃尔玛速购以消费满188元作为免运费门槛，显然还是有些高。
而中国整个电商平台早已陷入了疯狂的价格战和圈地战，如何在这场疯狂之中，用优质的商品和良好的体验来赢得顾客，沃尔玛速购显然还要面临许多商品与价格的挑战。
［资料出处：中国电子商务研究中心．沃尔玛初启O2O战略布局三四线城市［EB/OL］．（2015-06-06）．http：//b2b.toocle.com/detail-6255 648.html］
思考：1．什么是O2O？
2．零售物流配送布局三四线城市有什么优势和劣势？
3．沃尔玛的“4小时新鲜生态圈”在配送管理上可能存在哪些问题？
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(1) 中国物流与采购联合会，中国物流信息中心．2016年物流运行情况分析与2017年展望［EB/OL］． （2007-03-10）．http：//www.chinawuliu.com.cn/office/30/176/12323.shtml．
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