深化卓越文化落地

国网天津蓟县公司　江悦

2015年，在率先完成“三集五大”体系建设和“五位一体”深化应用的基础上，公司在“三集五大”常态运营阶段率先开展卓越绩效模式的实践，荣获第十五届全国质量奖，成为国网公司“三集五大”体制变革后系统内第一家获奖单位，标志着公司基于卓越绩效模式的全面质量管理工作取得重大突破。公司第四季度工作会议要求，公司上下要咬定“两个排头兵”目标，抓住卓越运营主线，立足质量效益，将卓越理念融入发展全过程，以卓越运营为核心促进管理升级。今年10月份之前，本人作为运监中心副主任，全程参与了公司争创全国质量奖工作；后期根据工作需要，调至蓟县公司担任党委党委书记一职。现结合前期创奖工作经历以及近期工作的体会，针对卓越管理谈几点认识和体会。

一、卓越绩效模式是实现管理升级和蜕变的系统方法

（一）卓越绩效不仅仅是口号、理念，而是有效引导企业提升经营管理水平的系统方法和工具

卓越绩效是当今国际上公认的经营质量的标准，具有几个突出特点：一是强调“大质量”概念，将质量的内涵由产品、服务扩展到工作、过程、服务和经营质量，追求的是满足顾客需求、赢得顾客和市场，以实现企业永续经营的能力。二是强调通过卓越的过程获得卓越的结果，综合考虑顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。三是关注比较优势和竞争能力的提升，在战略策划时注重对市场和竞争对手的分析，在绩效评价时强调与竞争对手和标杆的对比，在比较中识别自身的优势和改进空间。四是强调持续改进、提高成熟度，卓越绩效不是符合型标准，不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越，它是衡量组织经营成熟的标准，是企业运营的“诊断测量仪”。工欲善其事、必先利其器，在公司转型发展的关键时期，公司领导高瞻远瞩、顺势而为，基于对公司内外部形势的准确研判，做出全面导入卓越绩效模式的战略部署，就是要应用卓越绩效这一国际先进的管理模式，引导公司运营管理实现有章可循的持续提升，推动公司运营迈向卓越。

（二）卓越绩效不是静态、孤立的，通过导入卓越绩效要建立系统性的思维模式，重视方法的总结、展开、学习和整合

卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和理念的基础上，体现了一种卓越经营的哲学和方法，由7个类目构成，其中战略是引领、文化是土壤，驱动性的“领导作用”三角强调对战略和顾客与市场的关注，从动性的“资源、过程和结果”三角强调通过过程管理取得结果，“测量、分析与改进”是链接两个三角的“链条”。准则7个类目的要求和基本理念构成了一个系统的框架和协调机制，强调组织的整体性、一致性和协调性。导入卓越绩效模式的关键是要形成系统性的思维模式和方法论，围绕一致的战略目标和行动计划，按照方法、展开、学习、整合四个维度开展工作，注重工作方法的总结、提炼，并在组织运作管理体系的各部门、各单位、各环节和各要素之间进行广泛的展开应用，结合外部环境的变化、自身发展的诉求进行动态的、创新性的调整，以达到整体的协调一致，实现主要利益相关方的综合满意与和谐共赢。

（三）创奖的过程重于获奖本身，创奖是加快企业学习改进、提升的过程

导入卓越绩效模式的目的不是为了获得荣誉，而是实实在在的提高组织经营管理的水平，创奖的价值更多体现在创奖的过程。一是通过创奖系统客观的检验企业的管理成效，在与各行业卓越企业同场竞技的过程中，精准定位优势和弱项，明确改进空间，促进企业应对不断变化的经营环境，增强超越自我的改进欲望。二是通过创奖树立争当行业标杆的目标，以此为契机增强团队凝聚力和发展自信，引导全体员工做出非凡的努力，加快企业学习、改进、提升的过程，为企业带来有价值的改变和发展。三是创奖的核心价值在于最佳实践案例的学习、推广和应用，通过分享标杆企业的成功经验和典型案例，促进整个行业水平的共同提升，这一点在集团化管控模式下的国网系统具有更为广阔的推广意义和应用价值。

（四）实施卓越绩效不是阶段式的管理工作，而是一个需要长期坚持的过程，卓越绩效模式只有“实实在在地落地”才能真正驱动企业迈向卓越

知易行难，实践、应用卓越绩效模式的过程要付出艰辛的努力，创奖只是追求卓越道路上的一个里程碑和新起点，竞争环境在不断变化，实施卓越绩效模式、追求卓越永无止境，只有将卓越绩效内化为心、外化于行，才能推动企业获得持续的成功。推进“卓越绩效模式”，需要全体员工的深度参入，否则根本不可能“卓越”，没有深入人心的“卓越理念”，不可能有持续的全方位的改进，这就无从谈卓越的绩效。一支热衷于推广应用卓越绩效模式的人才队伍，是宣传推广卓越绩效理念的核心力量，是推动卓越绩效在公司深化应用、推动公司获得持续成功的重要保障。

二、根植卓越理念　深化卓越文化体系建设

作为蓟县公司党委书记，在新的工作岗位上，面临全新的挑战，如何更有效地发挥卓越引领的作用，结合公司“三严三实”专题教育活动和四季度工作会议要求，通过卓越文化落地培养全员卓越理念，真正实现思想的变革和理念的重塑，成为下一步工作中需要重点思考的问题。

（一）践行“五大核心品质”，深化卓越文化体系建设

使命、愿景、价值观是一个企业的核心和灵魂，对组织建立应对未来的战略优势，取得长期成功起到主导作用，是卓越绩效模式“远见卓识的领导”和“社会责任”两条基本理念的具体化。公司领导基于历史传承、横向需求以及对组织未来的远见卓识，确定了以公司使命、愿景和价值观为核心的卓越企业文化体系，确定了“责任、创新、开放、精益、和谐”五大核心品质。其中，责任重在建立担当的品格和意识，是能力的体现，在天津港“8·12”特大事故应急抢险中，公司广大干部员工不畏艰险、众志成城，高水平完成电力应急抢修工作，正是源于对“责任”的担当；创新代表突破与发展，是公司在不同阶段实现再提升的新路径，是组织寻求突破的关键，追求创新就是要抓住创新文化这条主线，引领推动形成众创氛围，实现由“要我创新”到“我要创新”、“局部创新”到“系统创新”的转变，从而为企业的发展提供持续驱动力；开放重在打开国际视野，确立更高标准，综合应用内部对标、异业对标、国际对标等方法推动各项工作持续迈向卓越目标，为公司发展带来动力与活力；精益体现质量与效益，是实现目标的能力保障，要通过系统的方法、先进的体制和高效的机制塑造企业持续追求质量和效益的能力；和谐代表统一与平衡，是整合、优化的能力，是共赢、共享的能力，要充分考虑并有效平衡相关方的利益诉求，为企业营造和谐共赢的环境。

推动卓越绩效模式的深化应用，在全员范围内根植卓越理念是关键，卓越理念的建立不是一朝一夕之功，必须通过系统的宣贯、培训，才能推动卓越理念的入脑、入心、入行。通过创奖实践，卓越理念在公司本部层面得到较为系统的宣贯和应用，在基层单位层面仍需加大宣贯培训力度，要引导全员建立卓越思维，改变以往已经内化的定势和惯性思维，以卓越文化体系建设为载体，推进全员卓越建功、卓越实践进班组等活动，推动卓越文化体系的扎根应用，通过建立卓越的思维，实施卓越的行动，创取卓越的成果。

（二）以卓越为标杆，扎实推进“三严三实”专题教育

一是严以修身，坚定理想信念。要坚定学习信念，把学习作为一种责任、一种精神追求和一种生活方式，努力做到工作学习化，学习工作化，学以利德、学以增智、学以创新，主动深入基层一线，把学习成果应用于工作中，转化为谋划工作的思路、促进发展的举措和改进工作方法的本领，做到学以致用、用以促学、学用相长。要坚持反躬自省，看干工作是不是真的尽力了？看对领导交办的事，员工、群众托付的事是不是真心实意的干好了？看是不是积极地进行了思想政治的学习，学习效果如何，是入心入脑，还是蜻蜓点水、流于形式。

二是严以用权，坚持用权为公。要坚持依法从严治企，要认真落实公司党委1号文件，把全员守法、全面覆盖、全程管控和依法治理、依法决策、依法运营、依法监督、依法维权作为基本遵循。加快建成一贯到底、通用实用管用的制度体系，并应用“五位一体”深化制度执行监督，做到制度面前人人平等、执行制度没有例外。要做好权力的制约和监督，权利只有在阳光下运行、在监督下运行，才能正确行使。作为党员干部，要自觉接受群众的监督，主动将自身置于广大员工监督之下。

三是严以律己，做到守土有责。要增强纪律和规矩意识。自从中央颁布严格执行八项规定要求以来，从源头上制定措施改进管理方式和手段，重点对资产经营、物资、薪酬福利、公务用车、会议招待等方面进行管控，坚决杜绝违反财经纪律的行为。要防微杜渐贯穿始终，要慎独、慎初、慎微，要牢记人情里面有原则、交往之中有纪律，真正做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，始终保持高尚的气节和情操。

追求卓越没有终点。当前，正处于“十二五”迈向“十三五”的关键阶段，公司面临多重机遇叠加的发展机遇，也在电力体制改革等领域面临诸多挑战，蓟县公司要在前期取得工作成果的基础上，持续深化卓越绩效模式应用，特别是加强卓越文化落地，聚焦“五大核心品质”，深入推进“三个建设”，以卓越氛围培养卓越团队，为蓟县公司电网和经营管理水平卓越提升夯实基础，全面支撑公司“两个排头兵”发展目标。