进入21世纪以来，经济发展中的信息化、工业化、服务化开始高度融合，我国信息产业发展突飞猛进，尤其是软件服务产业异军突起，进而成为信息产业发展中的重要亮点之一。在这种大背景下，以企业物质资源管理为特征的企业管理软件应运而生，随着ERP的成功研发和不断完善，不仅为传统的企业管理增添了信息化翅膀，而且大大提升了企业管理的整体效应。
在这个专业服务领域中，鼎捷软件无疑已经成为一个成功的佼佼者。应该看到，鼎捷软件的创新发展，经历了近30年的长期积累和有益探索，给我们留下了一些值得借鉴的成功经验，其中一个最重要的经验，就是能够为广大客户提供全方位的服务。
第一，积极探索，满足需求。作为一个提供软件产品和配套服务的企业，如何不断适应客户多元化和专业化的需求，为客户提供一体化的解决方案，应该是能否赢得市场的关键因素之一。从这个角度来说，鼎捷软件之所以能够取得成功，正是由于开发出一系列适合不同行业的解决方案。这些一体化的解决方案，不仅包括相应的硬件和软件，还包括该行业企业普遍适用的业务流程和管理方法。
第二，知己知彼，错位竞争。在当今的市场经济环境下，可以说，几乎所有的产品和服务一定都存在着很多的竞争对手。怎么去积极应对，对任何一家企业来讲，考验的是企业家的经营智慧和战略眼光。在这个方面，鼎捷软件采取了错位的产品与市场定位，把主要服务用户确定为大、中、小型企业。这种做法，可以发挥企业的比较优势，扬长避短，也可以避开同竞争对手的正面竞争，迂回发展。
第三，确立理念，形成标准。应该充分认识到，确立企业的发展理念和形成企业的标准化体系，是任何企业在发展中的重要内涵和关键环节，不可缺失，也不可偏废。回顾鼎捷软件的发展历程，不仅已经形成了企业鲜明而独特的发展理念，而且形成了标准化的产品、标准化的服务、标准化的业务推广模式等“三个标准化”，这是保证企业获得高质量的专业ERP软件产品和优质服务的重要基础。
第四，服务制胜，技术支撑。不同的企业，都会提供满足客户的不同服务，如果一家企业提供的服务不到位，一定是不可持续发展的。在企业的服务环节，鼎捷软件的服务是令人信服的，如拥有一支1300多人的专业实施顾问队伍，设有专门的知识学院和知识管理系统（KM），实施了科学的员工考核体系等，为员工知识水平和服务水平的提升发挥了重要作用，也保证了为客户提供高水平的服务，
（原文刊于《上海商报》，2015年1月15日）
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