【摘要】：关系营销是市场营销者与顾客、分销商、零售商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同承诺，使各方实现各自目的的营销方式。关系营销的概念最先由巴巴拉·本德·杰克逊于1985年提出，她认为:关系市场营销将使企业获得较之在交易市场营销中所得到的更多。与顾客建立并保持长期的合作关系是关系营销的核心内容。
交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。交换是市场营销的核心概念。当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。交换必须具备五个条件:
(1)至少有交换双方;
(2)每一方都有被对方认为有价值的东西;
(3)每一方都有沟通和运送货品的能力;
(4)每一方都可以自由地接受或拒绝;
(5)每一方都认为与对方交易是合适或称心的。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。交易通常有两种方式: 一是货币交易，如甲支付50800元给汽车销售商而得到一辆微型汽车; 二是非货币交易，包括以产品易产品、以服务换服务的交易等。一项交易通常要涉及几方面: 至少两件有价值的东西; 双方同意的交易条件、时间、地点; 有法律法规来维护和迫使交易双方执行的承诺。企业应建立客户管理信息系统，据不同项目予以分类，这是市场营销的基本内容，也是市场调研的信息资料之一。
关系是指交换过程中形成的社会和经济的联系。关系营销是市场营销者与顾客、分销商、零售商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同承诺，使各方实现各自目的的营销方式。关系营销的概念最先由巴巴拉·本德·杰克逊于1985年提出，她认为:关系市场营销将使企业获得较之在交易市场营销中所得到的更多。与顾客建立并保持长期的合作关系是关系营销的核心内容。精明的市场营销人员总是试图与顾客、分销商、零售商、供给商等建立起长期的互信互利关系，从追求每一笔交易利润最大化转向追求各方利益关系的最大化。
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