汽车电子产品营销人员应具备的商业公关能力

一、 公共关系

公共关系在市场营销中的作用非常重要。 在市场经济条件下， 企业之间的竞争非常激烈， 企业要想在市场竞争中取胜， 不仅要依靠技术竞争、 质量竞争、 价格竞争和服务竞争等手段， 还要依靠信息竞争。 谁在公众中获得了良好信誉， 谁就能获得竞争的主动权。 企业的良好信誉是无形的财富， 因此， 任何一个企业都必须通过公共关系， 努力树立企业的良好形象和信誉， 大力提高企业及其产品品牌的知名度， 赢得社会公众的了解和赞许， 这样才能立于不败之地。

公共关系是一种有计划、 有目标的活动。 公共关系的基本目标是： 在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。

二、 市场营销人员应具备的商业公关能力

市场营销人员应具备的商业公关能力主要包括推销能力、 观察能力、 记忆能力、 思维能力、 交往能力、 劝说能力、 演示能力、 核算能力、 应变能力、 反馈能力和自学能力。 其中推销能力最为重要， 推销能力应从以下几个方面培养：

（一） 自信

你对自己所说的话， 必须有绝对的信心， 客户才会听你的。 你必须对你推销的产品、 你的公司， 甚至你自己都充满信心， 才有可能取信于客户。

（二） 助人

所谓助人， 就是愿意不计一切地去帮助他人。 推销员的主要职责就是： 帮助你的客户选择他们所需要的产品， 推销时， 你若能站在客户的立场帮他选购， 就一定能成为广受欢迎的推销员。

（三） 热诚

热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。 它能驱使别人赞同你的意见， 让他为你的产品做义务宣传员， 甚至成为你的义务推销员。 热诚就是你表现出来的兴奋与自信引起客户的共鸣， 使客户对你的话深信不疑。 赞美客户是表现热诚的主要方法， 但赞美要恰到好处， 掌握好赞美的分寸： 一要真诚， 二要把握时机。

（四） 友善

对人友善， 必获回报。 表示友善的最好方法就是微笑。 只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯， 保证你广得人缘， 生意兴隆。 友善就是真诚的微笑、 开朗的心胸， 加上亲切的态度。 微笑代表礼貌、 友善、 亲切与欢快。 它不必花成本， 也无须努力， 但它使人感到舒适，使人乐于接受你。

（五） 应变

要有随机应变的能力， 推销员在推销过程中会遇到千奇百怪的人和事， 如果拘泥于一般的原则而不会变通， 往往导致推销失败。 因此， 一定要有随机应变的能力。