企业人力资源外包的风险

作为一种新型的人力资源管理方式，人力资源外包除了能够帮助企业节约资源，使企业更加注重核心能力之外，同时也存在一些潜在的风险，总体而言，这些风险主要表现在以下方面。

（一）有价值的商业机密的泄露

企业通常会把招聘、绩效考核、薪酬管理等工作部分或全部外包，这些工作中，诸如吸引人才的政策、薪酬的标准、薪酬的结构等，均属于企业的商业机密。外包后，这些有价值的信息就完全暴露给服务提供商。 由于服务商的人员素质、职业道德以及管理水平等原因，可能存在多种泄密的机会和途径，无论是有意或无意，都可能导致企业的竞争对手获得这些信息，从而调整自己的人力资源政策，以优势条件争夺到某些稀缺的人力资源，从而导致企业处于被动的状态。这种泄密的风险可能是企业人力资源外包面临的最大挑战，导致企业安全经营风险的增加。

外包时，企业与外包商在合作过程中有关企业的信息透露是必然的。例如，在培训过程中，那些具有战略意义的项目，如企业文化建设、团队建设、产品技术创新、企业的经营理念、竞争对手的基本情况、根据调查得出的市场需求和发展趋势等一系列内容，在外包过程中一旦泄漏，将给企业带来不堪设想的后果。另外，在我国，目前尚无完善的法律法规去规范人力资源管理外包行业的运作，如果出现外包商因经营不善而倒闭，那么，企业的合法权益将得不到保护。这些不确定的因素和随时都有可能发生的问题都给企业增加了经营安全上的风险。

（二）可能导致企业内部矛盾激化

对于企业的员工而言，人力资源外包具有特别的敏感性。因为外包意味着可能有一定数量的员工将会被转移，他们会为此感到困惑、愤怒或者留恋不舍。有些员工会本能地表示反对，因为他们对这些变革所带来的动荡感到不安，对未来充满疑问，这些疑问包括：①个人方面：我能继续保有现在的工作吗？假如我被转移，我会遇到怎样的变化？假如我不接受服务商的安排，我会得到怎样的对待？会影响我原先的雇佣条件吗？②福利条件方面：我需要签署新的雇佣合约吗？转移后，会影响我的退休金吗？③事业发展方面：假如我被转移，对我的发展有何影响？转移后，我将继续做现在的工作还是其他新派的工作？

毋庸置疑，外包对员工来说，确实是一种变革，原先的管理流程、职责分工、汇报关系以及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变。较之其他外包业务，人力资源外包对员工的影响很大，所以在外包之前，要首先解决好员工的认识问题，否则不仅不能使企业轻装上阵，反而会使企业处于一种动荡不安、人心惶惶的状态之中，引发企业内部激烈的矛盾冲突，从而影响到企业的整体利益。

（三）企业潜在的高额成本支出

从表面上看，人力资源外包后，企业确实因为减少了人员、机构设置等原因而节约了开支，降低了运营成本，但是，外包过程潜在的高额成本依然存在，主要表现在：①外包过程中，企业需要花费大量的时间帮助和辅导服务商，以增进对企业的了解，方可制订出适合本企业的方案。例如，高层培训等外包后，企业必须要让外包顾问对企业的每个岗位设置、岗位描述，以及对每个人员的评估和核心技能等是否达到要求进行全方位的了解，才可设置合理的培训课程。因此，外包机构的顾问必须常驻企业，并且需要企业提供大量的、经常性的帮助。这其中花费的时间成本，并不比支付给内部的人力资源工作者的少。②企业选择外包的原因之一，是想从服务商那里获得专业化的好处。但是，这个过程是很复杂的，外包后并不能保证立即能从服务商那里获得这种好处，因为服务商需要对企业的外包业务进行重新整合，所以，可能存在时间推迟带来的潜在转换成本；同时，由于服务商提供的服务方案不一定能满足企业的需要，这将导致在方案执行过程中，可能因为错误的导向引致企业的相关损失。这些潜在成本的支出，可能大大超过外包带来的实际利润，倘若如此，就存在人力资源外包是否可行的问题。

（四）可能阻碍企业内部其他系统的运行效率

企业演进理论认为，企业内部系统间存在着交互式的、相互维持的作用，共同专业化的关系，它们之间在某种程度上可以通过增加一个系统的投资而提高其他系统的运行效率。人力资源外包通过减少投资的方式来完成任务，可能会在一定程度上阻碍其他系统的运行效率。再者，人力资源外包后，其他业务系统将面临从内部到外部、从熟悉到陌生的全新局面，很难在短时间内提高运行效率。

（五）经营效率下降的风险

外包对于企业及员工而言确实是一种变革，原先的管理流程、职责分配、汇报关系及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变，员工产生各种顾虑和猜疑也是在所难免的，然而这些猜疑和顾虑的存在，会直接或间接地影响员工的工作情绪，使得企业的生产、销售等各环节的效率下降。具体表现在这样两个方面：员工在信息方面相对管理层而言要封闭一些，有些员工对这些变革整日处于猜疑当中而不能集中精力做自己的本职工作，有些可能会不安于企业的这项变革而离职。这些顾虑和猜疑主要集中在两个方面：一是在事业前途和发展方面的顾虑，一种可能是不满现在的工作；另一种可能是假如被转移，则担心遇到怎样的变化，假如不接受转移给外包商的安排，又顾虑得到怎样的对待。二是在福利待遇上的顾虑，担心外包会不会影响原先的聘雇条件，假如被聘者被转移，又考虑现行所有的奖励计划会有什么变动，转移后会不会受影响，还有退休金，等等。以上顾虑的存在会加剧企业内部人员的流动，导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突，不利于企业各部门开展业务。

不仅员工会因为种种原因对这些变革产生顾虑，企业的高管层也可能在是否要外包以及外包会不会提高企业效益这一问题上踌躇不前。高管层可能会对外包商的能力与专业水准心存质疑，他们对万一外包业务失败而造成的麻烦局面感到畏缩。还有在业务转移的过程中也会产生大量的工作，这样不但不会使企业高管层享受因外包而带来的好处，反而使他们不能集中精力聚集主营业务而把大量的时间和精力花在烦琐的重复性的事务之中。这样，企业的效率是很难提高的。

（六）来自外包服务商自身的风险

人力资源外包是一种新型的管理方式，服务机构从业人员的素质、层次参差不齐，企业很难界定好坏；而且到目前为止，外包服务的价格还没有统一的标准，全部是自行定价，所以，企业也无从考证外包是否物有所值。企业希望通过外包追求价值增值的初衷，可能因为服务商的职业道德和机会主义倾向而无法实现。