移动电子商务具有哪些特点

2．4．1 移动电子商务概述

移动电子商务就是利用手机、PDA（掌上电脑）等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以不限时间、地点进行商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付，以及各种交易活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

相对于传统的电子商务，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性，无线系统允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，通过对话交谈和文本文件直接沟通。由于移动电子电话手持设备的广泛使用，使其将比个人计算机具有更广泛的用户基础。移动电子商务具有移动性、个性化和方便性等特点。

根据iResearch（艾瑞）研究报告，2012年上半年，中国网民规模为5．38亿人，其中手机网民规模达到3．88亿人（CNNIC，2012．6），如图2－58所示。由于手机购物用户规模较小、手机支付及网络环境（带宽、资费等）不完善，国内移动电子商务仍处于发展初期。

图2－58 2007—2015年中国网民分布情况图

移动互联网不断创造消费习惯和交易需求。随着移动网购优势逐步凸显，其在网购市场中的份额不断攀升，并且保持高增长态势，将继续成为未来电子商务发展的亮点。

移动电商发展现状：电商企业开始布局移动互联网市场，各家企业推出手机购物，已初见成效。根据iResearch（艾瑞）电商中心2011—2012年全年数据发布，中国移动购物市场交易规模为116．4亿元，同比增长487．9％。移动网购交易规模在整体网购中的比例相比2012Q1有大幅增长，达到4．3％，且将继续保持迅猛的发展态势。如图2－59所示。

图2－59 2011Q1—2012Q2中国网购交易额PC端和移动端对比

随着智能手机的普及、移动近程通讯技术（包括NFC、RFID等）的应用、手机上网用户规模的增加，以及各大电商企业的积极推动，中国用户的移动购物习惯正逐步养成，移动互联网、移动电商正逐步成为网络购物生态系统中的重要环节。但2011年移动购物交易规模仅占网络购物交易规模的1．5％，目前仍未到移动电商快速发展的时期。

2．4．2 移动电子商务应用

移动电子商务越来越得到广泛应用，主要表现在以下几个方面：

（1）银行业务。移动电子商务用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。

（2）交易。移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

（3）订票。通过因特网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。

（4）购物。借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。

（5）娱乐。移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。

（6）无线医疗（wireless medical）。医疗产业的显著特点是每一秒钟对病人都非常关键，在这一行业十分适合移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，我们相信在这整个流程中，存在着巨大的商机。

（7）移动应用服务提供商（MASP）。一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，MASP将会有巨大的应用空间。MASP结合定位服务技术、短信息服务、WAP技术，以及Call Center技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。

我国移动电子商务应用的两个实例：

（1）手机钱包。作为银行系统与中国移动共同推出的一项服务，“手机钱包”以储蓄卡账户为资金支持手机为交易工具，将客户的储蓄卡账户和手机号码绑定，通过层层加密的技术手段，实现购物消费、代缴费、转账、退货以及账户余额和话费余额查询等功能。中国移动手机钱包业务目前开放的范围为北京全球通客户。

（2）随e行。互联网随身而行。你只需在笔记本电脑或PDA中插入GPRS网卡和专用的数据SIM卡，不依靠任何其他外部设备，即可实现无线上网，让互联网随身而行。没有线路接来接去的麻烦，“随e行”实现了无线上网。目前全国大部分城市开通了“随e行”业务。

2．4．3 移动电子商务的特点

移动电子商务具有方便、安全、迅速灵活的特点。

（1）方便。移动终端既是一个移动通信工具，又是一个移动POS机、一个移动的银行ATM机。用户可在任何时间，任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，包括支付。

（2）安全。使用手机银行业务的客户可更换为大容量的SIM卡，使用银行可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，确保了安全可靠。

（3）迅速灵活。用户可根据需要灵活选择访问和支付方法，并设置个性化的信息格式。

电子商务服务选择越多，提供的服务形式越简单，人们将会看到移动电子商务更快发展起来。但是，移动电子商务欲像基于互联网的电子商务一样“飞入寻常百姓家”，可能还需要一定的时间。

2．4．4 移动电子商务技术基础

移动电子商务超越时间和空间的限制，只用一个手机或其他无线终端，使人们通过移动通信设备获得数据服务，通信内容包括语音、数字、文字、图片和图像等，在移动中进行电子商务。移动电子商务的发展主要取决于移动通讯技术的空前发展，移动通讯工具与因特网连接的无线上网技术以及因特网服务商所提供的无线上网服务已具备，通讯能力的获取越来越便宜，更容易获得越来越高的带宽，并将在近年内实现普及。

（1）无线通信协议标准WAP。就像TCP／IP是Internet网上信息互联和通讯的协议标准，WAP（Wireless Application Protocol）技术是移动终端访问无线信息服务的全球主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。WAP协议定义了一种移动通信终端连接因特网的标准方式，提供了一套统一、开放的技术平台，使移动设备可以方便地访问以统一的内容格式表示的因特网及因特网的信息。它是目前大多数移动通信终端和设备制造商及部分无线通信服务商、基础设施提供商普遍采用的统一标准。

（2）通用分组无线业务（GPRS）。GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。

（3）移动IP技术。移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无须改变它的1P地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。

（4）“蓝牙”（Bluetooth）技术。Bluetooth是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线连接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无须线缆即可进行通信。

（5）第三代（3G）移动通信系统。第三代移动通信（3G）包括一组支持无线网络的宽带语音、数据和多媒体通信的标准。IMT－2000，作为ITU推出的3G标准，至少提供了五种多路接入途径：CDMA2000、WCMA、WCDMA的时分双工（Time Division Duplex）版本、136HS（基于IIWCC推荐）以及数字式增强型无绳电话（DECT），o GSM MAP通过“标准集”的支持与IS－41网络相互作用。也就是说，必须在WCDMA规范前提下，允许与IS－41的相互连接，通过CDMA 2000为GSMMAP提供接口。

（6）基于Wi－Fi和Wi MAX的无线宽带技术。Wi－Fi是无线保真（Wireless Fidelity）的缩写，其核心的WLAN（Wi－Fi仅指802．11b，WLAN则可分别采用802．11b及802．11b＋），麦肯锡管理学家Reed E．Hundt指出，这是一项全新的技术，它能重新激发经济增长，而且可以帮助任何人在任何地方以低成本接入互联网。只要将一个便宜的Wi－Fi基站（芯片加上收发器）与DSL、光缆调制解调器或T1线路等高速互联网接入设备相连，并将该基站放置在距用户两三百英尺的范围，这一范围内的所有用户都能通过带有廉价的Wi－Fi装置的个人电脑或PDA共享这一低价、高速的互联网接入，而无须分别支付专用DSL或光缆调制解调器较高的服务费用。另外，Wi－Fi能以低廉的价格轻而易举地将互联网互联互通的脉络延伸到任何社区，把信息流汇入高速光纤主干网络的各个端点。根据美国Visiongain公司的分析报告，迄今为止全世界已经有超过400个城市（其中半数在美国）开始或正在建设无线宽带城域网络以满足公共接入、公共安全和公共服务的需要。建设无线宽带城域网络能在企业、学校、图书馆、医院、市民、外来访客和旅游者以及政府机构之间搭建一个能随时随地良性互动的和谐交互环境，提供方便快捷、可支付得起的、丰富的、个性化的公共服务，并为城市经济发展提供新的商业机会。

2．4．5 未来移动电子商务的发展趋势及影响

互联网的技术在不断更新，电子商务也在不断成熟，人们的消费意识也在不断变化，移动电子商务的发展将会有一个良好的平台，同时也会带动很多经济结构的改变。

（1）移动电子商务的发展将对运营商和企业产生重大影响。移动运营商和通信设备制造商将围绕着移动互联网进行大规模宣传，因为它们已经在数据通信设备和运营许可证上投入了巨额资金。这些公司将倾尽全力唤醒用户的意识，并且使他们接纳这一通信方式。随着大批商业应用服务投入运营，可以预见移动通信运营商会将其业务的销售对象从终端消费者转向企业用户，而那些能成功实现这一策略转变的运营商不但可以赢得市场份额，而且可以提高其每个用户的收入。

（2）消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易。对消费者来说，他们主要使用手机获取信息如电子邮件、股票行情、天气、旅行路线和航班信息等。不过尽管这些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这些业务有助于构建客户关系，并且间接创造商业机会。

（3）移动电子商务的技术发展。移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移动商务带来新鲜的风气。智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据输入依然成问题，分辨率较高的显示屏以及具有条形码阅读功能会使移动设备增加用户的友善性。移动安全性将成为一个热点问题。随着人们开始逐渐接受将移动设备接入互联网，同时也开始日益关注类似于PC机的安全性问题。当采用移动通信设备进行数据共享，以及移动设备功能的不断增加，这种安全性顾虑将更加突出。语音网络导航仍在研究之中。语音看起来是移动通信设备的最自然的接口，不过采用语音方式接入互联网这一研究工作在近期内不会获得突破性进展，更不会出现商用情况。

（4）3G业务给移动电子商务创造了发展机遇。由于3G的到来，短信一枝独秀的市场格局被彻底改变了。3G技术将会为企业和最终消费者带来更丰富的技术。例如，流媒体应用技术将应用于企业的视频监控、物流的视频采集等。3G还将带来基于位置的服务，例如LBIS服务和移动定位技术等，将应用于公共安全服务、智能交通管理、物流配送等领域。联通公司提供的CDMA技术能精准地定位于5米之内。移动识别技术，如用照相手机识别二维条码、手机RFID的识别、手机上的指纹识别，也随着3G的到来为企业和消费者带来了更丰富的体验。此外，WAP应用也将以更快捷的方式将各种互联网应用平移到手机上，将过去通过PC、互联网访问改为通过WAP、手机访问原有电子商务系统，不需要再开发任何手机插件，企业可以节省大量投资。