实体市场电商平台的建设

一、实体市场建设电商平台的思路

1.实体市场建设电子商务的必要性

作为改革开放以来我国经济发展过程中一种特殊的经济现象，实体市场这种交易制度已经成为中小企业可持续发展的重要支撑平台，推动和协调着区域经济的平衡增长。但是，近年来随着全球经济形势和国内经济社会环境的变化，尤其是随着信息技术、网络技术的不断发展，电子商务、现代物流等新型经济业态带来了更加高效、便捷、多样的交易方式和交易平台，对实体市场造成了一定的冲击，而实体市场单一的功能和低效的运作制约着市场的可持续发展。实体市场通过发展电子商务，能够在交易方式专业化和交易网络设施共享化的基础上，形成交易领域的信息规模经济、外部规模经济，从而确立商品的低交易费用优势，因此，基于电子商务发展的实体市场功能创新和完善成为实体市场转型发展的重要路径。

2.实体市场电商平台建设的内涵

实体市场电子商务建设的内涵在于打造一个由市场开发商主导搭建，基于并全面覆盖实体市场所有商位，连接以生产企业、批发商、零售商为核心的产业链，不仅能够为市场内外商家、采购商、物流公司、个人、运营商等参与主体提供涵盖推广、交易、支付、物流、信息、投融资、人才、创新、内部运营管理等功能的服务，还要重新设计和再造市场交易及服务流程框架，实现各功能模块之间大规模信息的共享和交易匹配，改变现有的低效的市场交易模式和单一服务提供模式。除此之外，还要通过开放可对接的电子商务接口，将工商、税务、质检、海关等部门机构接入实体市场电子商务平台，实现专业市场交易流程、第三方服务提供商提供的商贸服务和政府机构提供的制度性服务等各流程间的一站式、一体化操作。通过实体市场电子商务平台的建设和运作，实体市场将实现市场功能的创新和拓展、市场交易流程的运作模式的再造、市场运作机制的优化、打造一个功能更加完善、机制更加规范、运作更加高效的实体市场生态系统。

二、实体市场电商平台的建设方案

1.建设目标

实体市场电子商务旨在为市场管理方、市场经营户、消费者和市场相关服务供应商等实体市场参与主体提供专业、全程的电子商务服务。为市场管理方提供对外宣传推广、对内管理市场的功能；为市场经营户提供供求信息发布、商品展示、商机搜索、网上采购、网上洽谈、网上销售以及内部业务管理等功能；为实体市场相关服务供应商，例如物流企业、人才中介、广告公司、金融机构等，提供接入平台的接口；支持从采购、运输、库存、加工制造、分销、创新支持、品牌塑造、投融资等全过程的信息协同，从而建立从供应商、分销商到客户的一整套涵盖信息流、资金流和物流的完整管理体系，即全程供应链的管理。

电子商务平台的建设和运营能够通过物流、投融资、人才、创新支持等与交易功能密切相关的功能纳入市场电商平台，改变实体市场单一的服务供应现状，实现实体市场功能的拓展与创新；将实体市场的核心交易功能与物流、投融资、人才、创新等功能紧密衔接，重新设计和优化实体市场的业务流程，提高实体市场整体的运行效率；帮助实体市场管理者、市场内外商家和客户等在电子商务平台上完成企业推广、交易匹配、内部运营管理和外部服务获取等一站式的操作。此外，通过将实体市场上游生产企业、代理商、经销商的信息进行共享，最终实现产业链上下游业务的协同。

2.设计原则

实体市场电子商务平台的设计理念是为实体市场建设一个能够提供多样化和集成化的电子商务服务的平台，重点在于市场交易和商贸服务的“一体化、一站化和全程性”。实体市场电子商务平台的管理理念是为实体市场管理者与商家提供“一站式”管理业务操作。针对实体市场管理者，可以在平台实现对入驻商家的日常管理，如发布公告、收取商家物业费用、铺位管理等，对外则是一个展示和宣传市场的窗口。针对实体市场内的商家，不论是在实体店铺中的经营，还是在网上虚拟店铺的经营，涉及进货、库存、销售、交易结算、物流运输、人才招聘、投融资等多样化服务的需求，都可以直接在市场电子商务平台上一站式完成。

（1）适用性

从实体市场的具体情况和全局出发，按照实体市场的经营模式和管理特点，采纳先进的管理理念和技术进行平台规划和设计。一方面，以专业市场扩大对外影响的具体目标为依据，覆盖相关管理需求，对电商平台进行统筹规划、整体设计，充分考虑系统功能的变化改动；另一方面，满足平台其他使用者的功能要求，能够全面应用于信息处理、存储、共享、管理、查询等实际的全流程业务处理。

（2）易用性

实体市场电子商务平台设计应注重网站易用性建设，包括网站功能模块设计、网站内容、网站外观设计、网站操作等各方面，充分考虑用户体验，尽可能做到操作便捷、易学易用。此外，还需要提供在线操作手册为用户提供参考，协助用户进行操作。

（3）安全性

由于实体市场大批量、大金额的交易特点，实体市场电子商务平台的设计更加应该注重安全性，平台应具备先进的加密、容错技术，其权限管理功能也应具有多级别安全机制。

（4）集成性

实体市场电子商务平台与企业EPR管理软件相结合，实现平台与软件数据同步，保证用户内外部数据的一致性，方便用户日常管理。

3.电商平台的商业价值

实体市场电子商务平台的商业价值，主要从电商平台参与主体的角度进行考虑，包括市场管理者、市场参与商家、市场客户及第三方服务供应商的价值。

（1）市场管理者的价值

●推动盈利模式多元化

实体市场电子商务的运营将改变实体市场盈利模式单一的现状，使市场的盈利渠道多元化。实体市场除了可以向入驻平台的市场经营户收取平台使用费，也可以为经营户提供多种有偿增值服务，包括诚信认证、域名、邮箱、自主建店、网络广告等，同时还可以通过向客户提供各种管理软件（供应链管理软件、客户关系管理软件），从软件销售盈利中获取收益。当然，收费及盈利的前提是在初期免费并手把手地带领经营户使用平台并对平台产生用户黏性。

●拓展市场辐射范围

实体市场电子商务作为一个提供全面、综合交易服务的市场官方平台，能够依托市场实体商户资料和配套产业资源，吸引和聚集大量商户资源及服务提供商入驻平台，成为实体市场及内部商家对外的一个统一窗口和形象，从而吸引全国各地大量的买家在平台上进行交易，拓展实体市场的交易空间。

●实现信息化管理

实体市场电子商务基于平台化的发展理念，通过将电子商务平台与电子商务工具、供应链管理软件、客户关系管理软件等结合，逐步实现整个实体市场的信息化和电子商务化。该平台建设完成后，市场内商家不仅可以在市场官方平台上直接进行网络交易，还可以运用管理软件进行店铺或企业内部的进销存管理、财务管理和客户关系管理等，市场商家的信息化推动实体市场整体的信息化建设，进一步增加实体市场的竞争力，提升市场品牌形象。

●加强市场管理，提高服务水平

实体市场电子商务平台的建立，可以帮助市场实现信息化的市场内部日常管理，包括对市场经营户的管理、物业管理等均可以在网上实现，极大地提高实体市场的管理效率。同时实体市场通过电子商务平台还可以大幅提升市场的服务水平。例如，市场管理者可以通过平台对内部商户提供新型服务模式，如商户推荐、广告服务等，在为商户带来便利的同时，也提高了商户满意度，增强市场与商铺的合作关系。

（2）市场商家价值

●增加客源和订单量

企业或店铺经营户通过入驻实体市场电子商务平台，根据自身特色打造网上商铺，通过展示企业形象、发布求购商机、网络广告等方法，获得更多的展示和推广渠道，让更多的潜在客户找到自己，同时也可以搜索平台中的行业信息，获得更多业务拓展的机会和代理合作的机会。

●一站式操作管理

实体市场电子商务平台整合了商家内部管理和外部推广，连通进销存软件、客户关系管理与网络商铺，使商家数据信息实行同步更新，简化了日常烦琐重复的工作。平台还将通过物流、投融资等功能模块的设计，向第三方服务的提供者开放应用接口，使商家可以在平台上快速获取交易、物流、招聘、投融资、品牌推广等服务信息，实现企业经营一站式操作。

●一步实现信息化

现有的B2B电子商务平台大多只提供网上商铺等服务，一般的管理软件也只是提供企业内部的进销存管理、客户关系管理等服务，如果商户要同时开设网上商铺和管理内部业务，需要分别寻找软件销售商挑选购买软件，寻找B2B平台购买会员服务，费时费力，并且内部管理和外部网络销售完全脱节，无法实现商户经营的信息化。实体市场电子商务平台不仅向商户提供了网上商铺服务，还为商户提供内部管理的软件包，并且实现内部管理与外部网上营销数据同步，商户在市场官方平台上便可以一步完成店铺从内到外整体的信息化。

（3）市场客户价值

●降低信息搜索和获取成本

实体市场电子商务平台通过对市场实体资源的全面覆盖，形成实体市场网络信息中心、网络商品中心和网络服务中心等功能模块，实现市场内外部供求信息的大规模共享和快捷获取。市场客户可以通过平台提供的搜索功能，有针对性地检索信息，极大地降低客户的信息搜索成本和信息获取成本，帮助客户高效寻找合适的交易伙伴，满足双方交易需求。

●降低交易成本

实体市场电子商务平台进入实施运作环节后，大量商家入驻市场官方平台，开设网络商铺，客户可以通过互联网访问、浏览商铺、查询所需产品，然后在线与商户洽谈交易、下单、支付、委托第三方物流企业进行配送，一站式地完成整个交易过程，极大地降低交易成本，提高交易效率。

●降低交易风险

网络购物的风险之一在于网络卖家的信誉问题，与市场上的通用型电子商务平台不同，实体市场电子商务平台基于地面实体店铺资源，与市场实体店铺进行对应，具有较高的可信度。同时，实体市场管理集团应采取多种手段保障平台上发布信息的真实有效性，降低在平台上交易的风险，促进整个市场网络交易的健康繁荣发展。

（4）第三方服务供应商价值

●提高服务供应效率

围绕实体市场的交易功能，衍生出一批为实体市场商家客户提供各类服务的第三方服务供应商，例如物流企业、货代公司、中介公司、广告公司、银行等。但是，由于这些服务供应商与实体市场的交易功能缺乏紧密联系，例如国外客户采购商品进行通关需要自行或委托代办企业到海关部门进行申报、材料递交等，因此这些服务的供应效率不高。而通过实体市场的电子商务平台向第三方服务供应商开放接口，将海关等政府机构与实体市场电子商务平台系统连接，实现市场信息与海关信息的部分共享和部分通关流程在线办理，在一定程度上能够提高第三方服务供应商的服务提供效率。

●提高匹配效率

在将物流、人才招聘、咨询、品牌推广等多样化的服务纳入实体市场电子商务平台的功能模块后，这些服务与实体市场的交易环节将更加紧密地联系在一起，极大地提高第三方服务供应商和服务需求方的需求匹配效率。例如原有的物流企业需要通过各种方式寻找它的客户，当实体市场电子商务平台实现专业化运营后，物流企业就可以直接在该平台上进行推广，平台上的商家用户都是它的潜在客户群，这将提高双方服务供求匹配的成功率。

4.实体市场电商平台的功能模块

实体市场电子商务平台的主要功能模块可分为五大功能中心加一个配套公共服务模块，五大功能中心分别为交易中心、物流中心、投融资中心、人才中心、创新中心，同时五大功能中心又可分出许多二级功能模块。

商品交易是实体市场的核心和基础功能，也是实体市场电商平台建设的核心环节。根据交易流程，一笔交易的成功需要经过几个重要环节，分别是信息的检索获取、供求匹配、交易洽谈、下单、支付、售后等。实体市场交易中心的功能模块设置与交易流程进行对应，主要由产品供求信息发布、交易匹配机制、信用和支付体系、产品交易数据库等几部分组成。交易中心的主要作用是提供一个供求信息汇聚和共享的平台，通过计算机技术匹配用户的供需，并为用户实现一站式的交易提供支持，降低用户交易成本。

物流中心主要分为物流供求信息、物流供求匹配机制、物流作业系统、物流增值服务和物流交易数据库等功能模块，物流供求信息、物流供求匹配机制和物流交易数据库与交易中心中的产品供求信息、商品交易匹配机制和商品交易数据这几部分较为类似。物流作业系统则是指运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等物流作业功能。物流增值服务指包括物流战略制定、物流规划、物流咨询等在内的新型物流服务。

投融资中心下设资金供求信息库、资金流通配置机制和投融资交易数据等功能模块。资金供求信息和投融资交易数据主要来源于市场内外商户，金融机构、投资机构、政府公共团体及个人等。有效的资金流通配置机制和完善的投融资体系由实体市场集团公司、政府、银监会等政府部门、金融机构等共同合作构建，目的在于降低用户搜索和获取投融资信息的成本，消除传统资金供需方之间由于信息不对称所带来的融资难等问题。

人才中心主要分为人力资源信息库、人力资源开发平台、人力资源流动配置机制和人力资源公共服务平台四个模块。与投融资中心相似，人才中心中的人力资源供求信息库的资源由企业、高校、人才中介、个人等提供，人力资源开发平台主要对人才进行教育、培养、升级；人力资源的流动配置主要是为了实现人才供需的有效匹配，将人才资源引进分流至合适岗位；人力资源公共服务包含人才公共服务配套措施，例如人才激励机制、社保税收等。

创新中心主要由创新研发平台、产业化平台及创新公共服务平台三大块组成。在创新中心中，研发平台是创新活动的基础和源头，由政府、高校牵头成立重点实验室、中试基地、工程研究中心等组成；产业化平台是成果转化和产业化的关键，由企业孵化器、科技园区、产业基地等组成；公共服务平台为创新提供服务支持，由实体市场集团、政府、行业协会等成立的资源共享平台、生产力促进中心、行业检测服务机构和技术转移交易机构等组成。

除以上五大功能中心外，实体市场还可将大量配套服务纳入平台之中，比如由检疫检验局提供的质检服务，法律事务所提供的法律事务，广告公司提供的品牌塑造和宣传推广服务等。

5.总体架构

实体市场电子商务平台总体架构由实体市场电子商务门户、电子商务工具和供应链协同三大部分组成。实体市场电子商务门户平台分为交易、物流、投融资、人才和创新五大功能中心，具体功能包括供求信息的发布和匹配、行业信息资讯、网络店铺、在线交易、社区论坛，还包括企业域名、企业邮箱、网站空间等基础服务。电子商务工具包括在线支付、诚信认证、搜索引擎、即时通信、邮件管理等。实体市场电子商务平台供应链协同包含两部分内容，一方面是指实体市场商家内部管理系统可以实现对企业内部销售、采购、库存、财务的管理，另一方面是指生产者与经营者之间的业务协同。商户可以通过协同订单来处理与分销渠道商、分支机构、门店、供应商之间的订货、发货业务，进行跨地域的分销业务管理和控制，实现跨企业的信息共享、业务协同和流程整合服务。帮助商户将管理范围从企业内部延伸至上游的供应商、下游的分销商、终端客户，为企业建立高效供应链协同体系提供工具支持，支撑企业开展网上交易活动。