绩效信息是绩效监控决策的什么

第九章　总结与展望

一、全书总结

在经济全球化、贸易自由化以及信息网络化的知识经济时代和后工业社会，顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速，产品生命周期不断缩短，市场竞争日趋剧烈，企业管理面临越来越多的挑战与冲击。成功的管理绩效，成为企业持续成长、永续经营的重要条件。战略动因是企业投资决策绩效评价的最主要动因，基于企业发展战略的考虑将非财务指标纳入绩效评价的指标体系成为大势所趋，然而，企业投资决策绩效评价的理论动因是多层次的复杂系统。企业的投资决策绩效评价是由多种因素综合形成的过程，企业的生命周期、公司治理结构、企业的组织结构、企业文化等等都会对企业的投资决策绩效评价产生重要的影响。战略管理具有动态性的特点，企业投资决策绩效评价的战略导向也决定了它的动态变化性，因此，企业投资决策绩效评价指标体系不是一成不变的，企业投资决策绩效评价指标体系应随着时间的推移而发生改变，企业投资决策绩效评价指标体系的筛选也绝不仅仅是数学计算的问题，应该有更深层次的战略管理的动因。企业的投资(扩张)是个动态的过程，企业经营的内外部环境时刻都是在变化的，因此，研究设计一套动态的柔性指标体系对企业的投资管理实践具有很现实的指导意义。

企业是以服务社会为宗旨的，社会的认同对企业投资决策绩效评价至为重要，绩效评价系统应该是提供一个具有较好操作性的企业战略管理的工具，而实际绩效管理过程中必然会牵涉到大量的数据处理和逻辑推理等工作，因此，计算机技术为这种操作要求的实现提供了重要的平台。基于以上的分析，本书从战略管理最基本的动因出发，运用资源观的战略理论，结合公司的生命周期理论、公司治理结构理论、公司的组织结构理论和契约理论等进行分析，提出了绩效螺旋推进曲线、多阶段绩效评价、绩效契约和协商评价理论并建立了企业投资决策绩效评价的一般指标体系。运用标杆瞄准的方法，结合数学方法建立了指标筛选的综合方法。运用模糊数学、灰色理论、神经网络和数理统计方法等建立绩效综合协商评价模型。运用决策支持系统的理论建立了企业投资决策绩效评价的分布式智能决策支持系统的框架和功能实现方法。主要研究的内容如下:

(一)绩效多阶段推进和螺旋曲线的研究

资源观是投资决策绩效管理的重要理论依据，企业具有生命周期的规律决定了企业蜕变的必然性和绩效管理的多阶段性，绩效管理本身就是一种知识管理的过程，绩效管理有着向更高阶段推进的螺旋推进的规律，公司的治理结构、组织结构和企业文化对绩效螺旋曲线有着重要的推动作用。基于资源观的理论和生命周期理论，研究了企业投资决策绩效多阶段评价的理论动因。基于知识管理理论、公司治理结构、公司组织结构理论和企业文化理论提出了绩效螺旋推进曲线规律。

(二)绩效契约的研究

契约理论引入到绩效评价中具有重要的意义，企业契约理论为绩效评价提供了重要的理论支撑，现代企业的契约具有不完全的特性，决定了绩效评价契约设计的必要性，基于制度经济学中的契约理论分析，提出了绩效契约概念，并对委托代理绩效契约和利益相关者绩效契约进行了分析。基于企业的不同产权所有者主体和利益相关者是公司治理的发展方向，决定了企业投资决策绩效评价的绩效契约的特性。

(三)绩效协商评价机理的研究

利益相关者的公司治理是公司治理的发展方向，企业的发展应当关注股东、员工、顾客和社会等各方面的利益，因此，各个绩效评价主体之间存在着一种协商评价的机制，从而形成绩效评价的多主体协商评价体系。绩效评价中，评价主体之间存在着一种博弈关系，运用合作博弈论的方法对企业投资决策绩效评价的主体之间的博弈关系进行了分析。

(四)基于组织学习复杂网络的绩效管理

组织学习是战略管理的重要进展，一个组织的竞争力在很大程度上体现了一个组织是否善于学习，组织学习协同对于绩效管理具有重要的意义，提供了企业绩效管理的战略控制能力，同时组织学习又具有复杂网络的特征。基于这样的思路，研究了组织学习复杂网络的特征和组织学习复杂网络的策略，基于单环学习、双环学习和再学习的绩效管理模型，基于行为学习、认知学习和行动学习的绩效管理模型和基于组织学习的绩效管理体系。

(五)绩效指标体系的研究

财务指标体系结合非财务指标体系是绩效评价的趋势，战略平衡记分卡顺应了这种趋势，它包含财务、业务流程、顾客和员工学习四个层面的指标体系。我国国有资本金绩效评价体系也顺应了这种趋势，从企业资本效益状况、资产经营状况、偿债能力状况和发展能力状况四个方面形成了国有资本金绩效评价指标体系。供应链绩效和价值链整合也是企业战略绩效评价的重要方面。本书基于宏观数据的分析和微观企业绩效的利益相关者的问卷调研进行了我国企业绩效评价的实证分析，借鉴成功经验，我们分析了企业投资决策绩效评价的理论基础，顺应知识经济时代、智力资本等因素的考虑，并运用问卷调研、频度统计法、理论分析法、专家咨询法等设置、筛选指标，形成了企业投资决策绩效评价的一般指标体系。

(六)绩效指标体系筛选的研究

标杆瞄准将本企业的产品、服务和管理等方面的实际数据与这些基准进行定量化评价相比较，找到自身不足，剖析这些基准企业绩效达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴他人长处并选取改进的最优策略，不断改进绩效，增强应付市场风险的能力和企业的竞争力，从而实现赶超一流企业或创造优秀绩效不断循环提高的过程。每个企业投资决策绩效评价指标体系应该根据每个企业的实际情况不同而不同，因此，标杆瞄准为企业投资决策绩效评价指标体系的筛选提供了重要的理论支撑。基于标杆瞄准的理论，运用主成分分析、隶属度分析、相关分析、鉴别力、灰色关联分析和粗糙集约简进行企业投资决策绩效指标体系筛选。

(七)绩效评价的综合集成评价模型研究

绩效评价具有复杂关系的系统。运用功效系数模型、模糊综合评价模型和灰色综合评价模型对企业投资决策绩效评价进行了研究。结合各种方法的优点，克服各种方法的缺点，进行集成综合评价具有重要的现实意义，在评价中引入其他领域的数学方法具有重要的借鉴意义。提出了基于灰色，层次分析法和模糊数学的企业投资决策绩效评价的GAF模型、结合模糊集、BP人工神经网络模型和支持向量机( SVM)实现对企业投资决策绩效集成评价。

(八)绩效评价决策支持系统的研究

企业投资决策绩效评价系统是个复杂的系统，绩效评价涉及的指标多、数据多。指标的筛选、评价方法和模型的选择是随着企业经营环境的改变和经营战略的实施而不断地发生着变化，运用计算机辅助有利于提高企业投资决策绩效评价的水平和效率。决策支持系统为企业投资决策绩效评价的实施提供了重要的支持。协商评价其实就是群决策的一种，因此，群决策支持系统为企业投资决策绩效协商评价决策支持系统的设计提供了重要的支撑。分布式智能决策支持系统是决策支持系统重要的发展前沿方向，探讨了企业投资决策评价分布式智能决策支持系统的设计。

二、研究展望

(一)企业投资决策绩效评价的行业研究

企业投资决策绩效评价在不同的行业会呈现不同的规律，对中国目前几大主要产业的投资发展进行绩效评价具有重要的现实意义。中国加入了WTO，经济全球化成为不可阻挡的潮流，迅速提高行业投资水平，加快我国的产业结构升级，对于提升区域经济的国际竞争力意义重大，因此，对中国国内的行业投资进行评价具有重要的现实意义。

(二)企业跨国投资决策绩效评价的研究

引进来和走出去是参与经济全球化的重要过程，对企业对外直接投资的绩效进行评价具有重要的战略意义，目前我国的企业对外直接投资的水平还很低，因此，研究对外直接投资战略绩效的方法对于提升我国企业对外直接投资水平具有重要的意义。

(三)企业投资决策绩效评价主体的行为研究

企业投资决策涉及各个投资主体、员工、顾客和社会等等，投资决策绩效评价的主体行为对绩效评价的结果和实施具有重要的现实意义。投资决策绩效评价主体的多元性在书中做了一些讨论，但这远远不够，限于能力和时间的限制，还没有进行很好的研究，鉴于此，有必要在这个方面进行更深更广的研究。

(四)企业投资决策绩效评价决策支持系统中智能推理机制研究

决策支持系统还处在不断地发展完善之中，而企业投资决策绩效评价又具有特殊性，因此，与之相适应的决策支持系统必然会呈现较大的不确定性。对于实现分布式智能决策支持系统中的关键技术模块的研究还有待于进一步推进。对于在网络平台的企业母公司和子公司的投资决策绩效评价的决策支持系统的功能设计实现，具有重要的现实意义。