【摘要】：一般说来，对于投保人、被保险人或受益人与保险公司之间关于保险合同的争议，只能通过当事人之间协商解决，或依照合同约定，采取仲裁、诉讼等手段予以解决，但对于保险公司、保险中介机构及其工作人员在销售经营过程中的违法违规行为，投保人可以向保监会(局)反映和投诉，保监会(局)将会依法对其相应作出处理。
●保监会(局)可受理哪些方面的投诉?
一般说来，对于投保人、被保险人或受益人与保险公司之间关于保险合同的争议，只能通过当事人之间协商解决，或依照合同约定，采取仲裁、诉讼等手段予以解决，但对于保险公司、保险中介机构及其工作人员在销售经营过程中的违法违规行为，投保人可以向保监会(局)反映和投诉，保监会(局)将会依法对其相应作出处理。保监会(局)是我国的保险监督管理部门，其受理的投诉范围主要包括以下几个方面:
(1)保险公司和保险中介机构高级管理人员违反保险法律、法规行为的;
(2)保险公司和保险中介机构违法、违规经营，扰乱保险市场秩序行为的;
(3)非法设立保险机构、保险中介机构，非法经营保险业务或保险中介业务行为的;
(4)保险公司和保险中介机构、保险从业人员侵害投保人、被保险人或受益人合法权益的;
(5)对保监会(局)监督管理工作的意见，对保监会(局)工作人员违法、违纪和失职行为的反映，以及与保险监管有关的其他信访事项。
保监会(局)不予受理的信访范围主要包括:
(1)反映保险公司或者保险中介机构工作人员违法违纪问题，但不涉及有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的;
(2)保险合同纠纷(包括理赔纠纷)、投保纠纷、营销和售后服务纠纷以及其他因保险经营行为引起的民事纠纷的;
(3)反映保险公司、保险中介机构与其员工或者营销员的劳动合同纠纷、代理合同纠纷以及其他内部管理问题的;
(4)对保险产品的解释事项以及对保险公司、保险中介机构经营状况的咨询。
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