【摘要】：林小姐到广州出差考察，想在广州设一家办事处，因为晚上要会见一个很重要的客人，于是她去了一家大型美发中心做了个造型，盘了一个发，还打了些发胶。第二天一早，她去这家美发中心洗头，前台接待恭敬地招呼：“林小姐是要洗头吗？”一个月后，林小姐再到广州出差时，几乎未经考虑就去了这家美发店做发型，这一次该店的服务更是让她吃惊，她走进店里时，前台接待微笑着问：“林小姐还是要XX发型师为你做造型吗？”
林小姐到广州出差考察，想在广州设一家办事处，因为晚上要会见一个很重要的客人，于是她去了一家大型美发中心做了个造型，盘了一个发，还打了些发胶。第二天一早，她去这家美发中心洗头，前台接待恭敬地招呼：“林小姐是要洗头吗？”
林小姐很奇怪，反问，“你怎么知道我姓林。”
前台接待说，美发中心规定，要背熟所有曾光顾客人的姓名。
林小姐大吃一惊，不禁对这家美发店与众不同的服务留下了深刻印象。
一个月后，林小姐再到广州出差时，几乎未经考虑就去了这家美发店做发型，这一次该店的服务更是让她吃惊，她走进店里时，前台接待微笑着问：“林小姐还是要XX发型师为你做造型吗？”
林小姐惊奇地想：我自己都忘了上次为我造型的发型师，难道她的记忆力这么好？接待小姐看出她的疑虑，主动解释说，“我们查过电脑记录，您上个月12号在这里由XX发型师为您做了XX造型，收费XX元。”
林小姐对这种精确的服务感到由衷地佩服和欣赏，她连连点头说：“好，还是要那位发型师。”
XX发型师走到林小姐身边问道：“林小姐你好，还是做上次那样的造型吗？要不要换一种？”
“不用换了，就做上次的造型”，林小姐已不再惊讶，她现在完全明白这家美发店的生意为什么总是那么好了。
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